TER Grand Est - Fluo

¿Tenéis alguna discapacidad o movilidad reducida?

La red TER Grand Est – Fluo pone a vuestra disposición varios servicios especializados para acompañaros y hacer vuestros desplazamientos más sencillos, cómodos y seguros. Gracias a un conjunto de ayudas personalizadas y equipamientos adaptados, viajar resulta más accesible para todos.

Accès TER Grand Est

Accès TER es un servicio gratuito y disponible previa reserva, especialmente concebido para los viajeros con discapacidad. Ofrece un acompañamiento completo en la estación:

• ayuda al embarque y al desembarque;
• acompañamiento durante los enlaces;
• atención desde el punto de encuentro hasta vuestro asiento a bordo.

Este servicio está disponible para los titulares de una tarjeta de discapacidad, tarjeta de movilidad inclusiva, tarjeta de aparcamiento, así como para las personas mayores, mujeres embarazadas o viajeros con una restricción temporal de movilidad.

¿Cómo reservar Accès TER?

Para beneficiarse del acompañamiento, basta con:

• Reservar al menos 48 horas antes de la salida a través del sitio oficial TER Grand Est, o llamando al 09 69 32 26 26 (número de emergencia de accesibilidad, disponible los 7 días de la semana).
• Precisar vuestra situación y vuestras necesidades específicas (silla de ruedas, ayuda auditiva, acompañamiento visual, etc.).
• Utilizar si es necesario el servicio de SMS dedicado para las personas con discapacidad auditiva.

Infraestructuras accesibles

La mayoría de las estaciones de la red TER Fluo Grand Est disponen de instalaciones adaptadas:

• ascensores, rampas de acceso y recorridos accesibles;
• aseos adaptados;
• plazas reservadas en la estación y a bordo de los trenes;
• señalización táctil y visual para las personas con discapacidad visual;
• personal formado para la acogida de personas con movilidad reducida.

En caso de encontrar un obstáculo en una estación o durante un trayecto, un formulario específico permite señalar un defecto de accesibilidad para que se intervenga.

Servicios complementarios

Los viajeros con discapacidad también pueden beneficiarse de:

• descuentos específicos según su situación y su tarjeta de discapacidad;
• reserva de plazas adaptadas a través de SNCF Connect;
• información detallada sobre la accesibilidad de trenes, estaciones y enlaces;
• asistencia dedicada en la aplicación SNCF Connect para planificar sus trayectos.

Este servicio de acompañamiento también está disponible en otras regiones, como en Auvernia-Ródano-Alpes o en la región PACA.

TER Grand Est – Servicio de interpretación

¿Sois sordos o tenéis discapacidad auditiva?

Un servicio de traducción en lengua de signos francesa (LSF) o mediante transcripción escrita en directo permite comunicarse fácilmente con los teleoperadores de SNCF. Ideal para cualquier pregunta relacionada con vuestros billetes, enlaces o condiciones de viaje.

¿No os apetece mucho viajar solos por la región Grand Est?

Buena noticia: podéis llevar a vuestra mascota a bordo de los trenes TER Grand Est – Fluo. Para garantizar un viaje agradable para todos, es necesario respetar algunas normas.

Mascotas de menos de 6 kg

Los animales pequeños (menos de 6 kg) deben viajar en un bolso o transportín cerrado, cuyo tamaño máximo recomendado es de 45 × 30 × 25 cm.

Se necesita un billete de animal de 7 €. Podéis transportar hasta dos en su transportín adecuado.

Animales de más de 6 kg

Los animales de más de 6 kg deben:

• ir sujetos con correa,
• llevar un bozal durante todo el trayecto,
• viajar a vuestros pies, sin ocupar un asiento.

Su billete corresponde al 50 % de la tarifa completa en segunda clase. Solo se permite un animal grande por viajero.

Perros guía y perros de asistencia

Los perros guía para ciegos y los perros de asistencia viajan gratis, sin billete y sin restricciones. Siempre están autorizados, incluso en estaciones y trenes donde normalmente no se admiten animales.

Buenas prácticas a bordo

• Vuestra mascota debe permanecer tranquila y no molestar a los demás viajeros.
• Su cartilla sanitaria con las vacunas al día debe poder presentarse en caso de control.
• Los animales nunca deben ocupar un asiento.

Normas específicas para los autocares TER Grand Est

En los autocares TER Fluo de Grand Est, los animales están prohibidos, salvo los perros guía y los perros de asistencia.

No olvidéis comprar el billete de animal al mismo tiempo que el vuestro, en SNCF Connect, en la estación o directamente a través de Tictactrip, para viajar con total tranquilidad junto a vuestro compañero.

Además de las Cartes Avantages ofrecidas por SNCF, que permiten viajar a precio mínimo en la red TER Bretagne por ejemplo (al precio único de 49€/año), la red Grand Est propone también una gama de tarjetas de descuento muy ventajosas para vuestros desplazamientos regionales.

¿Queréis viajar más barato por toda la región Grand Est? Aquí tenéis las principales tarjetas y descuentos que ofrece TER Fluo Grand Est:

Carte Fluo Grand Est: -50 % todos los días

Precio de la tarjeta: 20 € al año / 1 € al año para los menores de 26 años.

La Carte Fluo es la tarjeta de descuento imprescindible para viajar a precios reducidos por toda la red TER y autobuses Fluo de Grand Est. Está dirigida tanto a viajeros ocasionales como a usuarios habituales.

Las ventajas de la Carte Fluo Grand Est:

• -50 % en todos los trayectos en trenes TER Fluo y autocares Fluo, válidos todos los días del año.
• Los fines de semana y días festivos, el descuento también se aplica a un acompañante en los trenes TER Fluo.
• Los billetes comprados con la Carte Fluo son cambiables y reembolsables hasta la víspera de la salida (excepto ofertas especiales de precio muy reducido).
• Tarjeta válida en algunas conexiones hacia las regiones vecinas: Borgoña-Franco Condado, Isla de Francia y Luxemburgo.
• Tarjeta utilizable en versión digital directamente en la aplicación SNCF Connect para mayor sencillez.
• Puede combinarse con determinadas tarjetas de transporte escolar para optimizar la movilidad de los jóvenes.

Carte Solidaire TER Grand Est: para los viajeros que cumplan los requisitos

Precio de la tarjeta: gratuita, sujeta a requisitos.

La Carte Solidaire Grand Est está pensada para facilitar la movilidad de las personas en situación de precariedad.

Sus ventajas:

• -80 % en todos los trayectos de la red TER Fluo Grand Est.
• Reservada a los beneficiarios de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS).

A tener en cuenta: las antiguas tarjetas TER Grand Est Primo y TER Presto SNCF ya no se comercializan desde el 28 de febrero de 2022. Estas denominaciones existen ahora únicamente en forma de abonos para los viajeros frecuentes.

Ya sea en Nueva-Aquitania o en la Región Grand Est, no hay lugares asignados en los TER.

Así que cuando viajes a bordo de tu tren Fluo, ¡llega con anticipación para colocarte en tu lugar preferido!

¿Viajas frecuentemente en la red TER Grand Est?

La red Fluo Grand Est ofrece una gama completa de abonos adaptados a las necesidades diarias de los viajeros: estudiantes, jóvenes profesionales, trabajadores o usuarios habituales del TER. Estas modalidades permiten viajar de forma ilimitada en un trayecto elegido, con opciones que incluyen también las redes urbanas (bus, tranvía, autocar).

Descubre a continuación toda la información útil sobre los abonos TER Grand Est Fluo:

Abono Primo TER Grand Est

Precio del abono: Variable según el trayecto seleccionado.

Disponible en 3 modalidades: Semanal, Mensual y Anual.

Beneficiarios: Jóvenes menores de 26 años.

Las ventajas del abono Primo:

• Viajes ilimitados en un trayecto TER Fluo definido (entre dos estaciones), para todos los desplazamientos diarios.
• Posibilidad de acceder a la red TER Grand Est ilimitada los fines de semana según la modalidad.
• Cobertura de hasta el 50% por parte del empleador para los trayectos casa-trabajo.
• Abono disponible en versión digital (código QR) o en tarjeta Simplicités.

Para una movilidad aún más completa, también existe la modalidad Primo + Red Urbana (bus, tranvía, autocar), ideal para combinar TER + transporte local en una sola oferta.

Abono Presto TER Grand Est

Precio del abono: Variable según el trayecto seleccionado.

Disponible en modalidad Semanal o Mensual.

Beneficiarios: Todo el público (a partir de 26 años).

Las ventajas del abono Presto:

• Viajes ilimitados en el trayecto TER Fluo de tu elección.
• Versión con acceso a las redes urbanas disponible: Presto + Red Urbana.
• Perfecto para los desplazamientos profesionales diarios.
• Compatible con las ayudas del empleador para los trayectos casa-trabajo.

Abono Attitudes (Zona Kruth – Mulhouse)

Precio del abono: Entre 69,20 € y 93,90 €, según las zonas recorridas.

Modalidad: Solo mensual.

Beneficiarios: Todo el público.

Las ventajas del abono Attitudes:

• Trayectos ilimitados en TER, tranvías y autocares TER en el sector Kruth – Mulhouse.
• Sistema de zonas concéntricas para elegir la modalidad adaptada a tus desplazamientos.

Abonos Fluo Grand Est 67 (Bas-Rhin)

Estos abonos cubren los trayectos en autocares Fluo del Bas-Rhin, así como el acceso a la red urbana Ritmo.

Tarifas:

• Mensual: desde 31,50 € (tarifa regular) o 36,50 € (menores de 26 años).
• Anual: tarifas decrecientes según la edad y la zona.

Estas modalidades son ideales para estudiantes, trabajadores o viajeros habituales en las líneas de autocar Fluo del Bas-Rhin.

A tener en cuenta: todos estos abonos están disponibles para la compra en SNCF Connect, en el sitio Fluo Grand Est, en la estación o a través de distribuidores autorizados como Tictactrip.

Para permitirte organizar tu viaje con total tranquilidad y sencillez, nuestra plataforma de reserva es un distribuidor autorizado de billetes de tren SNCF TER Grand Est.

Con un clic, accede a todos los trenes TER Alsace, TER Champagne-Ardenne y TER Lorraine, directamente disponibles en nuestro sitio web.

Y eso no es todo: ¡compara, combina y reserva varios tipos de transporte a precios inmejorables! Trenes, autobuses o carpooling, todo está aquí para facilitar tus desplazamientos.

Viajar por la región Grand Est, y mucho más allá, nunca ha sido tan fácil con Tictactrip.

Situada en el corazón de Europa y limítrofe con Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Suiza, la región Grand Est ofrece una amplia variedad de billetes TER Fluo transfronterizos. Estas ofertas facilitan los desplazamientos internacionales a precios reducidos, ya sea para trabajar, estudiar o viajar.

Aquí tienes las principales opciones disponibles para tus trayectos transfronterizos:

Billete Tri-Régio: Un billete válido un día, que permite la libre circulación entre la región Grand Est y la región suiza de Basilea. Ideal tanto para trayectos diarios como para excursiones.

Billete Europass: Desde 9,60 €, este billete válido 24 horas permite viajar fácilmente entre Francia y Alemania, por ejemplo en los trayectos Estrasburgo–Kehl o Estrasburgo–Offenburg. Existen dos modalidades:

• Billete 24H: Perfecto para un desplazamiento individual dentro del día.
• Billete Family: Adaptado a familias o grupos que quieren viajar juntos.

Trayectos transfronterizos específicos: También existen varios billetes dedicados según tu zona de viaje:

• Alsace – Rin-Neckar,
• Lorraine – Luxemburgo,
• Saar – Lorraine – Luxemburgo,
• Lorraine – Sarre,
• Sarre – Renania-Palatinado.

Estos billetes permiten utilizar los trenes TER Fluo, algunos autocares regionales y los trenes regionales extranjeros (RB, RE, IRE, S-Bahn), facilitando tus desplazamientos sin suplemento. Sin embargo, no son válidos en los trenes de larga distancia (TGV, ICE, IC) ni en las redes urbanas.

Para tus trayectos transfronterizos, puedes comprar estos billetes directamente en SNCF Connect, en el sitio Fluo Grand Est, o a través de Tictactrip, que compara y combina las mejores opciones disponibles.

Viajar entre Francia y los países vecinos puede resultar rápidamente caro. Para simplificar y hacer más accesibles los desplazamientos diarios o regulares, la región Grand Est ofrece varios abonos transfronterizos muy ventajosos.

Descubre a continuación las principales modalidades disponibles para viajar entre Grand Est y Alemania, Suiza o Luxemburgo:

Pase Joven Grand Est Grenzenlos

Precio del abono: 29 € al mes.

Beneficiarios: Jóvenes menores de 28 años.

Las ventajas del Pase Joven:

• Viajes ilimitados en toda la red Fluo Grand Est.
• Acceso ilimitado a los trenes regionales en los Länder fronterizos: Baden-Wurtemberg, Renania-Palatinado y Sarre.
• Ideal para estudios, trabajo o ocio transfronterizo.
• Una movilidad amplia por un extenso territorio franco-alemán, a precio reducido.

Abonos transfronterizos TER Fluo

Precio: Variable según la distancia y el trayecto elegido.

Modalidades disponibles: Semanal o Mensual.

Beneficiarios: Todo el público.

Las ventajas de los abonos transfronterizos:

• Tarifas atractivas para los trayectos entre las grandes ciudades de Grand Est y las zonas fronterizas de Alemania, Luxemburgo y Suiza.
• Posible acceso a los trenes regionales extranjeros (RB, RE, IRE, S-Bahn) según los recorridos.
• Ideal para los trabajadores transfronterizos o los viajeros habituales.

Abono Flexfahrt Grand Est

Precio del abono: Variable según la distancia.

Modalidades disponibles: Mensual o Semanal.

Beneficiarios: Todo el público.

Las ventajas del Flexfahrt:

• -60% en un trayecto definido entre Lorraine y Sarre.
• Opción modulable: posibilidad de añadir hasta 4 redes urbanas (Forbach, Metz, Saint-Avold, Sarrebruck).

Abono Europass Grand Est

Precio del abono: Entre 61,50 € y 78,00 € según la modalidad.

Modalidad disponible: Solo mensual.

Beneficiarios: Todo el público.

Las ventajas del Europass:

• Viajes ilimitados en bus, tranvía y tren entre la Eurométropole de Strasbourg y Alemania (Kehl, Offenburg, Ortenau).
• Abono utilizable con un cupón mensual fechado y una tarjeta nominativa.

Tarjeta Fluo – Descuentos transfronterizos

Precio: 20 € al año (1 € para menores de 26 años).

Aunque no es propiamente un abono, la Tarjeta Fluo permite beneficiarse de un -50% en numerosos trayectos TER Fluo, incluidas algunas conexiones transfronterizas.

Ofrece una solución económica para los viajeros ocasionales que cruzan la frontera con regularidad.

Para comprar o informarte, visita SNCF Connect, el sitio Fluo Grand Est o directamente a través de Tictactrip, que compara y combina automáticamente las mejores opciones para los trayectos transfronterizos.

¿Se ha retrasado tu tren TER Fluo Grand Est?

Si tu tren ha sufrido un retraso o una supresión, puedes obtener un certificado de retraso. Este documento oficial te permite justificar tu llegada tardía ante tu empleador, escuela o administración.

Este es el procedimiento a seguir para obtener tu justificante:

• El certificado de retraso solo está disponible si el retraso es igual o superior a 5 minutos.
• La solicitud debe realizarse a partir del día siguiente al retraso y hasta 3 días después del incidente.
• Visita el sitio oficial dedicado: bulletinsretard.transilien.com.
• Indica tu estación de salida, estación de llegada, la fecha del trayecto y el horario previsto del tren.
• A continuación podrás descargar tu certificado en formato PDF.

El justificante también puede obtenerse desde la aplicación SNCF Connect, en la sección dedicada “Certificado de retraso”.

En caso de dificultad o si el certificado no se genera, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de TER Grand Est para recibir ayuda.

Recuerda conservar una copia del documento para tus trámites administrativos.

¡La región Grand Est ofrece una amplia gama de billetes TER Fluo adaptados a todos los perfiles de viajeros y a todos los presupuestos!

Para ayudarte a elegir la oferta más ventajosa, aquí tienes una visión completa de los billetes TER Grand Est disponibles:

Los billetes con tarifas regionales TER Grand Est

P'tits Prix TER Fluo: Billetes accesibles desde 4 € según las líneas, con tarifas frecuentes de 3 €, 5 €, 10 € o 20 €. Estos billetes atractivos están disponibles en cantidad limitada, no son intercambiables ni reembolsables. Son válidos en trenes y autocares TER Fluo, incluso para algunos trayectos hacia o desde París-Este.

Billete TER Empleo Formación: Descuento excepcional del -80% reservado a demandantes de empleo o personas acompañadas por una misión local. Es obligatorio un justificante en vigor.

Billete TER Estrasburgo – Aeropuerto de Entzheim: Para tus trayectos entre la estación de Estrasburgo y el aeropuerto, este billete combinado TER + Tranvía/Bus se ofrece a la tarifa única de 4,70 €. Es válido durante 1h30 tras su validación.

Billete Attitude Grand Est: Una oferta dedicada a la línea TER Kruth – Mulhouse. Permite viajar de forma ilimitada en TER, tranvías y autocares del sector gracias a las modalidades: Sencillo, Ida y vuelta o Bono de 10 trayectos.

Billete Alsa+: ¡Perfecto para tus desplazamientos en Alsacia! Este billete da acceso ilimitado al transporte público (TER, bus, tranvía) en toda Alsacia. Disponible en versión Individual o Grupo (de 2 a 5 personas). Ideal para salidas en familia o con amigos.

Los precios reducidos TER Grand Est

TER Jardin du Michel: Durante el festival Jardin du Michel, aprovecha un billete de ida a 1 € y vuelta a 1 €. Una solución económica para llegar al evento con total seguridad.

TER Printemps de la Forêt: Un pase especial para el evento a 5 €, que permite trayectos ilimitados entre Estrasburgo y Saint-Dié-des-Vosges para disfrutar del Printemps de la Forêt.

Equipaje TER Fluo: límites y condiciones

En la red SNCF TER Grand Est – Fluo, el transporte de equipaje es gratuito, siempre que se mantenga dentro de límites razonables y sea fácilmente manejable por el viajero.

Cada pasajero puede transportar gratuitamente:

• Dos equipajes etiquetados (maleta, bolsa de deporte, mochila) – dimensiones habituales hasta 70 × 90 × 50 cm;
• Un equipaje de mano (bolso, bandolera) – aproximadamente 40 × 30 × 15 cm;
• Un equipaje especial (cochecito plegado, patinete plegado, instrumento musical, esquís en funda) de manera adicional.

Todo el equipaje debe:

• poder transportarse de una sola vez, sin ayuda externa;
• estar etiquetado con tus datos;
• guardarse en los espacios habilitados (portaequipajes, compartimentos en los extremos, zona de equipajes).

Evita obstruir los pasillos o las salidas de emergencia para garantizar la comodidad y la seguridad de todos los viajeros.

Bicicleta en TER Grand Est: ¿puedo viajar con mi bici?

Ya seas cicloturista, aficionado a las rutas naturales o simplemente estés desplazándote, los trenes TER Fluo Grand Est aceptan bicicletas según ciertas normas.

Esto es lo que debes saber antes de subir a bordo con tu bicicleta:

• Bicicletas plegables y patinetes plegables: Aceptados de forma gratuita. Se consideran equipaje de mano cuando están completamente plegados y guardados (dimensiones máximas recomendadas: 130 × 90 cm).
• Bicicletas clásicas: Aceptadas de forma gratuita según disponibilidad de plazas. No se cobra ningún suplemento, pero el acceso puede denegarse en caso de gran afluencia.
• Plazas limitadas: Algunos trenes disponen de espacios para bicicletas limitados. Se recomienda llegar con antelación para asegurar una plaza, especialmente en horas punta.
• Bicicletas voluminosas prohibidas: Los triciclos, tándems, bicicletas de carga, remolques no están autorizados a bordo de los trenes TER Fluo.

En las estaciones de la red Grand Est encontrarás también zonas de aparcamiento seguras para dejar tu bicicleta antes de viajar.

Atención: en los autocares Fluo de Grand Est, las normas son más estrictas. Las bicicletas generalmente no están permitidas, salvo excepciones específicas según las líneas. Comprueba las condiciones antes de tu salida.

¿Has viajado sin título de transporte en la red TER Grand Est?

En caso de control sin billete válido, se te considera infractor y te expones a una indemnización a tanto alzado. El importe varía según la situación: ausencia total de billete, billete no válido, cambio de clase no autorizado u otra irregularidad.

Estas son las diferentes soluciones para pagar tu multa:

• En la estación: Acude a una ventanilla de SNCF con tu aviso de pago para abonar la multa con tarjeta bancaria, cheque o efectivo.
• Por teléfono: Contacta con el servicio dedicado en el 04 26 211 600 (de lunes a viernes, de 8:15 a 18:30) para obtener información sobre el pago o la regularización.
• Por correo: Envía un cheque a nombre de SNCF Voyageurs, junto con tu hoja de pago, a la dirección indicada en el aviso.

Plazos importantes: si la multa no se paga en un plazo de 3 meses, se incrementa y puede alcanzar hasta 375 €. Pasado ese plazo, el expediente puede transmitirse al Tesoro Público para su cobro.

En caso de error o desacuerdo (billete no reconocido, control cuestionado, problema técnico…), puedes impugnar la multa ante el servicio de atención al cliente o el Mediador de SNCF, cuyos datos de contacto figuran en tu aviso de pago.

Para evitar cualquier inconveniente, recuerda viajar siempre con un billete válido. Puedes comprar tus billetes con antelación en línea, en la estación, en SNCF Connect o a través de la aplicación TER Fluo.

¿Tienes que organizar un desplazamiento en la región Grand Est?

Ya sea para un trayecto diario, un viaje profesional o una escapada de fin de semana, es esencial consultar los horarios TER Grand Est Fluo actualizados. Las circulaciones pueden cambiar en función de obras, del clima, de incidentes o de perturbaciones como las huelgas.

Gracias a Tictactrip, accedes en tiempo real a los horarios de los trenes TER Grand Est en toda la red: TER Alsace, TER Lorraine y TER Champagne-Ardenne. En unos segundos, puedes comparar varios itinerarios, verificar los enlaces y encontrar el trayecto más rápido o más económico.

Para una información oficial y completa, los horarios también pueden consultarse en:

• SNCF Connect: horarios en tiempo real, información de tráfico y compra de billetes;
• Fluo Grand Est: fichas horarias en PDF para las líneas TER y los autocares Fluo, búsqueda por línea o número de tren.

En Tictactrip, puedes buscar directamente las próximas salidas TER Grand Est, incluidos los trayectos transfronterizos o los enlaces multimodales. Nuestra aplicación y nuestro sitio también permiten combinar tren, bus y carpooling para ofrecerte el itinerario más práctico.

¿Necesitas comprobar un horario preciso? Solo tienes que hacer una búsqueda en nuestra plataforma: verás al instante los próximos trenes con salida desde tu estación, los eventuales retrasos y las mejores alternativas disponibles.

Reembolso TER Grand Est: las condiciones

¿Has tenido un problema durante tu viaje (tren suprimido, retraso importante, imposibilidad de viajar…)? Tranquilo: los billetes TER Grand Est se pueden reembolsar según las condiciones tarifarias indicadas en el momento de la compra.

Estas son las normas que debes conocer para solicitar un reembolso:

• Billete reembolsable: La mayoría de los billetes TER Grand Est son reembolsables hasta la víspera de la salida (D-1) sin coste. Los billetes promocionales o de precio muy reducido pueden no ser reembolsables.
• Tren cancelado o retraso importante: En caso de cancelación o de retraso superior a 60 minutos, puedes solicitar un reembolso íntegro, incluso si tu billete no era reembolsable.
• Billete comprado en estación: Acude a la ventanilla con tu billete original para realizar la solicitud.
• Billete comprado en el sitio TER Grand Est Fluo o SNCF Connect: Accede a tu espacio “Mis pedidos” para solicitar un reembolso en línea.
• Billete digital (título dematerializado): El reembolso se efectúa a través de la aplicación SNCF Connect o desde tu cuenta cliente.
• Billete comprado a través de Tictactrip: Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono: te ayudamos en el proceso de reembolso.

Los reembolsos se tramitan generalmente en 3 a 7 días laborables, según el medio de pago y la plataforma utilizada.

Reclamación TER Grand Est: las condiciones

Si has sufrido un retraso, una cancelación o un incidente durante tu viaje, puedes presentar una reclamación y obtener una indemnización cuando se cumplan las condiciones.

Para presentar una reclamación:

• Accede a la sección “Reclamaciones” en el sitio oficial de TER Grand Est.
• Completa el formulario dedicado con: la fecha del viaje, el número del tren, tu billete y los justificantes correspondientes (retraso, supresión, etc.).
• Envía tu solicitud en un plazo de 60 días tras tu viaje.

Para una asistencia personalizada, puedes contactar con el centro de atención al cliente a través del formulario oficial aquí o por teléfono al 0 805 415 515. Tu expediente será examinado y recibirás una respuesta con las modalidades de indemnización.

Para contactar con TER Grand Est, dispones de varios canales oficiales. Ya prefieras las redes sociales, una llamada telefónica, la app móvil o un formulario en línea, aquí tienes todas las formas fiables de contactar rápidamente con la red TER Fluo Grand Est.

TER Grand Est Teléfono

Por teléfono: Llama al 0805 415 415 (número gratuito). El servicio de atención al cliente te informa sobre horarios, incidencias, billetes, abonos o cualquier asistencia relacionada con tu viaje.

TER Grand Est – Redes Sociales

Las redes sociales son una excelente manera de obtener información en tiempo real, especialmente sobre el tráfico, alertas e incidencias.

• Facebook TER Grand Est: noticias, vídeos, información para viajeros.
• Twitter / X @TERGrandEst: información de tráfico en directo. El servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes de 6:15 a 20:15.

Formulario de contacto en línea

Para una solicitud concreta (reclamación, reembolso, objeto perdido, pregunta sobre un billete, etc.), utiliza el formulario oficial:

Acceder al formulario TER Grand Est

Este formulario permite detallar tu solicitud, adjuntar justificantes y recibir una respuesta segura del servicio de atención al cliente.

Sitio oficial TER Fluo Grand Est

El sitio fluo.grandest.fr ofrece:

• horarios y próximas salidas;
• tarifas y abonos;
• fichas de horarios en PDF de las líneas TER y autobuses Fluo;
• noticias de tráfico en tiempo real;
• acceso al soporte mediante formulario.

Aplicación móvil TER Fluo

La aplicación TER Fluo permite:

• consultar los horarios en tiempo real;
• acceder a tus billetes digitales;
• recibir alertas de tráfico personalizadas;
• notificar un problema o contactar con asistencia.

Redes Sociales TER Grand Est (recordatorio)

Para dialogar en directo con el equipo de TER Grand Est, visita la cuenta: @TERGrandEst (respuestas de lunes a viernes de 6:15 a 20:15).

Si prefieres Facebook, también puedes enviar un mensaje a través de la página oficial de TER Grand Est y obtener una respuesta rápidamente.