TER SNCF Auvergne Rhône-Alpes

L'adoption de la loi Nouveau pacte ferroviaire en 2018 a mis fin au monopole exclusif de la SNCF, ouvrant ainsi la voie à la concurrence dans le secteur ferroviaire. Cette transition vers un marché plus compétitif doit être réalisée avant la fin de l'année en cours. Pour cette première phase, la SNCF a néanmoins remporté le contrat pour la durée maximale de dix ans. Cela donne à la région Auvergne-Rhône-Alpes une décennie pour se préparer efficacement à l'introduction d'autres opérateurs dans le réseau de transport régional. ⏰ Pour mémoire, l'organisation future du réseau sera segmentée en lots géographiques, incluant plusieurs lignes ferroviaires spécifiques. Parmi ces lots, on retrouve l'étoile ferroviaire de Lyon, le lot Auvergne, et l'étoile Chambéry - Grenoble. La région exprime clairement son intention de réduire sa dépendance vis-à-vis de la SNCF et de s'ouvrir à d'autres acteurs du transport ferroviaire.

Pendant l'été, la SNCF propose des billets à prix réduit pour encourager l'utilisation des transports en commun pendant les périodes de forte affluence. Les billets TER sont disponibles à des tarifs avantageux. Pour les jeunes voyageurs de moins de 12 ans, certains billets sont offerts gratuitement, représentant une opportunité pour les familles. Cependant, il n'existe pas d'offres spéciales pour les groupes de voyageurs plus âgés.

À quoi sert la carte OÙRA en région Auvergne-Rhône-Alpes ?

La carte OÙRA TER est un outil essentiel pour simplifier vos déplacements en région Auvergne-Rhône-Alpes. Elle centralise vos billets, réductions et abonnements pour une multitude de modes de transport dans la région, rendant vos trajets plus pratiques et accessibles.

Avec la carte OÙRA, vous pouvez non seulement gérer vos abonnements et billets Léman Pass, mais aussi vos abonnements combinés TER et urbains (comme T-Libr), en plus de fournir un accès à divers services liés à la mobilité, tels que les consignes, la location de vélos, les parcs relais, et plus encore.

Comment acheter une carte OÙRA en ligne ?

Pour acquérir votre carte OÙRA au tarif de 5€ et profiter de ses nombreux avantages, suivez ces étapes simples :

1. Sélectionnez le type de carte OÙRA qui correspond à vos besoins,
2. Complétez le formulaire de souscription disponible en ligne,
3. Incluez une photo d'identité, que vous pouvez téléverser ou capturer via votre caméra/webcam,
4. Recevez votre carte directement à votre domicile dans un délai de 10 jours.

Si vous êtes une personne à mobilité réduite, pas d'inquiétude ! Vous pourrez aisément voyager avec les TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Les services SNCF "Accès TER" et "Accès Plus" offrent un accompagnement personnalisé pour faciliter votre voyage.

En cas de difficulté ou d'imprévu lors de votre déplacement, vous pouvez contacter la Ligne Urgence Accessibilité TER :

• par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/min), puis en appuyant sur la touche 2,
• ou par SMS au 0 610 640 650 (SMS non surtaxé).

Bien entendu, le voyage des chiens guides pour les personnes aveugles ou malvoyantes est exempt de tout frais supplémentaire.

Quelle est la politique de remboursement TER en région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur ?

C'est une excellente question, et la réponse est relativement simple.

Dans la région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, la majorité des billets TER achetés en ligne, que ce soit sur le site TER ou via des plateformes comme Tictactrip, peuvent être annulés et remboursés sans frais jusqu'à 24 heures avant le départ. Pour savoir si votre billet est remboursable, référez-vous aux informations sur celui-ci. En l'absence de mention "non remboursable", votre billet est éligible à un remboursement.

Pour les billets achetés en gare, les billets non utilisés sont généralement échangeables ou remboursables sans frais, bien qu'une retenue de 10 % du montant initial puisse être appliquée.

Concernant les abonnements, il est possible de demander un remboursement tant que l’abonnement n’a pas encore débuté.

Comment obtenir un remboursement TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur en ligne ?

Pour initier une demande de remboursement en ligne, visitez le site TER Sud et connectez-vous à votre compte via l'onglet "Mes commandes", en saisissant le nom et le numéro de réservation utilisés lors de l'achat.

Une fois connecté, vous pouvez procéder à la demande de remboursement de votre billet TER Sud. Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Si votre paiement a été effectué en tout ou partie avec des bons d'achat, vous devrez contacter le service client TER Sud pour compléter votre demande de remboursement.

Si votre réservation a été faite via des plateformes telles que SNCF-Connect ou Tictactrip, veuillez contacter directement l'agence concernée pour obtenir un remboursement.

À noter : Les billets TER promotionnels, tels que les billets TER ZOU! Été ou TER ZOU! Promo, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Bon à savoir :

Votre billet TER est valable pour tous les trains TER de la journée sur l'itinéraire sélectionné. Vous pouvez donc choisir de voyager sur un autre train que celui initialement sélectionné, tant que le trajet reste le même.

Politique des bagages personnels - TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur

À bord des trains TER régionaux, tels que ceux de la région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, vous pouvez emporter autant de bagages que vous le souhaitez, sans limite spécifique.

La principale condition est que vous soyez en mesure de gérer et de transporter vous-même vos bagages dans le train. Assurez-vous que vos bagages ne gênent pas les autres voyageurs et vous pourrez voyager avec toutes les valises que vous désirez.

Emmener son vélo - TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur

Vous pouvez stationner votre vélo en toute sécurité à proximité des gares, dans des espaces dédiés grâce à l'initiative TER+Vélo, offrant de nombreuses options de consignes dans la région.

Sur les autocars TER Sud, les vélos sont admis en soute. La capacité est limitée à 3 vélos, sous réserve de disponibilité de l'espace.

Votre vélo peut aussi accompagner votre voyage à bord des trains TER SNCF Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, en étant placé dans les espaces spécialement aménagés, selon les disponibilités.

De plus, en tant que client TER, vous avez droit à une aide à l'achat d’un vélo électrique, avec une réduction de 25 % sur le prix d’achat du vélo.

Comment voyager en TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur avec son animal de compagnie ?

Pour voyager avec votre animal de compagnie en TER SNCF Sud, vous devrez acquérir un billet spécifique pour votre compagnon à quatre pattes. Ce billet représentera 50 % du tarif d'un billet de 2nde classe plein tarif, et ce, même si vous voyagez en 1ère classe.

Lors de votre voyage, votre animal devra respecter certaines règles pour assurer la sécurité et le confort de tous :

• Les chiens doivent être muselés,
• Les animaux de petite taille doivent être transportés dans un contenant adapté,
• Vous devez surveiller votre animal en permanence pour éviter qu'il ne dérange les autres passagers.

Dans l’ensemble des TER Auvergne-Rhône-Alpes et des TER en France, la réservation et le choix de place à bord des trains ne sont pas disponibles.

Partout où vous irez, que ce soit en Bretagne ou en région Pays-de-la-Loire, la règle d'or est : premier arrivé, premier servi.

Ainsi, si vous arrivez à la dernière minute avant le départ du train TER Auvergne-Rhône-Alpes, il n’est pas garanti que vous trouverez une place assise dans le train TER AURA.

C'est officiel, Tictactrip est distributeur officiel des billets de train TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !

Mais qu'est-ce que cela implique pour vous ?

Que des bonnes nouvelles ! Vous pouvez dès à présent retrouver l'ensemble des trains TER Sud sur notre site, comparer les offres de trains TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur entre elles ou encore avec d'autres moyens de transport.

Mais ce n'est pas tout ! Vous avez également la possibilité de combiner les trains TER Sud avec d'autres TER régionaux, des bus Flixbus, ou encore des TGV Ouigo. Profitez d'une flexibilité totale et créez votre propre itinéraire sur mesure grâce à Tictactrip.

Envie de voyager en TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur pour votre prochain trajet en train ?

Il est très simple de trouver des trajets TER Sud adaptés à vos besoins. Bientôt, les horaires des TER Sud n'auront plus aucun secret pour vous !

Mais où trouver ces horaires TER Sud, les informations sur le trafic ou encore les détails sur les éventuelles perturbations, comme les grèves TER Sud ?

Vous pouvez facilement comparer les offres de voyage sur Tictactrip en sélectionnant votre itinéraire souhaité.

En bonus, vous aurez également la possibilité de combiner les offres TER Sud avec d'autres trains TER ou d'autres modes de transport. Cela vous permettra de voyager facilement et sans contrainte, où que vous alliez !

Si votre train TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur arrive avec un retard d'au moins 5 minutes, vous avez la possibilité d'obtenir un bulletin justificatif de retard pour vos nécessités personnelles ou professionnelles.

Obtenir ce justificatif est une procédure simple et rapide : il vous suffit de vous rendre sur le site TER Sud dans les 5 jours suivant votre déplacement. Cliquez sur l'onglet "Se déplacer", puis sélectionnez "Bulletin de retard" pour télécharger et imprimer votre justificatif.

Au-delà des cartes TER que vous pouvez souscrire pour voyager facilement et à moindre coût avec les TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, sachez qu'il existe également plusieurs types de billets qui offrent des avantages économiques ou pratiques.

Voici les différents types de billets TER Sud :

• Le billet ZOU! 50% : ce billet offre une réduction de 50% sur le tarif normal des voyages en TER dans la région Sud. Il est accessible à tous, sans besoin de carte ou d’abonnement spécifique.
• Le billet ZOU! Études : destiné aux jeunes de moins de 26 ans inscrits dans un établissement scolaire ou universitaire, ce billet permet de voyager à un tarif très avantageux sur les trajets domicile-école/université.

• Les billets ZOU! Famille : conçus pour les voyages en famille, ces billets permettent de bénéficier de réductions intéressantes. Par exemple, pour deux adultes payants, les enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement.

• Le billet ZOU! Autocars : si vous choisissez de voyager avec les autocars régionaux, ce billet vous offre 30% de réduction sur le tarif normal. Cette offre est valable sur tous les trajets en autocars TER ou régionaux.
• Le carnet de billets TER ZOU! : ce carnet de 10 billets permet d’économiser jusqu’à 20% par rapport à l’achat de billets à l’unité. Les billets sont valables pendant un an, ce qui offre une flexibilité maximale.
• Le carnet de billets TER Entreprises : conçu pour les professionnels, ce carnet propose 20 billets à prix réduit, avec une économie de 25%. Ces billets peuvent être utilisés par toute personne de l’entreprise et restent valables un an.

• Enfin, les billets ZOU! International : ils permettent de voyager entre la France et les pays frontaliers, comme l’Italie ou la Suisse, en profitant de réductions spécifiques. Ces billets incluent également des options pour les réseaux de transports en commun partenaires.

  Voici quelques exemples d’offres ZOU! International :

  1. ZOU! Pass Journée,
  2. ZOU! Pass Multizones (90 min),
  3. ZOU! Pass Vélo/Animaux,
  4. et ZOU! Pass Complémentaire.

  Pour en savoir plus sur ces offres et leurs conditions, rendez-vous directement sur le site de TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur.

En cas d'annulation ou de retard des trains TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur pour des raisons de transport, conformément aux conditions générales de vente, aucun remboursement, indemnisation ou compensation du billet n'est prévu.

Besoin de contacter TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur pour votre voyage ou pour un besoin concernant un futur trajet en TER Sud ?

Numéro de téléphone TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur

Pour joindre le service client TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur par téléphone, appelez le service Allô TER au : 09 69 32 21 41, pour obtenir des informations ou effectuer vos achats de billets.

Si vous avez besoin d'un service d'assistance en gare, vous pouvez contacter le service Allô Accès TER au : 08 01 01 02 02 (numéro vert).

Réseaux Sociaux TER AURA

Pour contacter TER AURA sur Twitter, rendez-vous sur le compte Twitter TER AURA. Ils sont disponibles chaque jour entre 6h et 20h pour répondre à vos questions.

Vous pouvez également suivre et contacter TER SNCF Auvergne-Rhône-Alpes via leur page Facebook.

De plus, pour toutes vos demandes, remarques et réclamations, vous pouvez remplir ce formulaire de contact TER Auvergne-Rhône-Alpes.

Enfin, pour les personnes sourdes et malentendantes, le service TER AURA est accessible via cette plateforme : https://rogeraccess.rogervoice.com/website/Js7Ccp4zfs.

Voyager avec TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur n’a jamais été aussi avantageux ! Grâce à plusieurs cartes dédiées, vous pouvez profiter de tarifs préférentiels et d’une multitude d’avantages pour vos déplacements réguliers.

Découvrez les différentes cartes TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur et leurs spécificités pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins :

• Carte ZOU! Mobilité : spécialement conçue pour les bénéficiaires de l’Allocation Adulte Handicapé ou pour les personnes percevant une pension d’invalidité (sous conditions de revenus).

  Cette carte offre une réduction de 90% sur les billets au tarif normal dans toute la région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur. Elle est gratuite et valable pendant un an.

  Pour l’obtenir, suivez ces étapes simples :

  1. Vérifiez que vous remplissez les critères d’éligibilité,
  2. Faites une demande en ligne ou par courrier, en joignant les justificatifs nécessaires,
  3. Recevez votre carte sous 8 jours.

• Carte ZOU! Liberté : pour seulement 30€/an, cette carte vous offre 25% de réduction sur vos billets en semaine et 50% de réduction les week-ends et jours fériés. En prime, jusqu’à 3 personnes voyageant avec vous peuvent profiter des mêmes réductions.
• Carte ZOU! Étudiants : destinée aux moins de 26 ans, cette carte propose 50% de réduction sur tous vos trajets, toute l'année, pour un tarif de 15€/an. De plus, jusqu’à 3 accompagnants peuvent également bénéficier des mêmes réductions. Elle offre également des avantages pour les trajets vers les régions voisines.

• Carte ZOU! Solidaire : dédiée aux personnes en recherche d’emploi, en insertion professionnelle ou sous contrat aidé.

  Cette carte vous permet de bénéficier de 75% de réduction sur les billets TER au tarif normal. Elle est gratuite et valable un an, sous réserve de conditions d’éligibilité.

  Les démarches pour l’obtenir sont identiques à celles de la carte ZOU! Mobilité. Pour plus d’informations, consultez le site TER Sud.

• Carte ZOU! Sécurité : réservée exclusivement aux policiers nationaux et municipaux, gendarmes, douaniers et surveillants pénitentiaires pour faciliter leurs déplacements domicile-travail.

  Cette carte offre un abonnement mensuel TER gratuit pour les trajets domicile-travail et des billets gratuits pour les déplacements occasionnels dans la région. Elle est valable un an.

• Cartes de réduction nationales SNCF : vous pouvez également utiliser vos cartes Avantages SNCF pour voyager à bord des TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ dédiée.

Votre titre de transport n’était pas valide pour votre voyage et vous avez dû régler une amende en conséquence ?

Pour payer cette contravention TER, il vous suffit de vous rendre sur la page de règlement des contraventions TER AURA.

Cette page fonctionne également pour des contraventions obtenues dans d'autres régions, comme en Centre-Val de Loire, par exemple.

Ce qui est super avec les TER Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, c'est qu'il y a toute une gamme de réductions, d'avantages et de possibilités qui s'offrent à vous.

Il existe en effet plusieurs types d'abonnements TER Sud :

• L'abonnement TER ZOU! Annuel : vous permet de voyager autant que vous le souhaitez sur un parcours TER en Provence-Alpes-Côte d'Azur pendant 1 an.

  À noter, cet abonnement est sans rechargement et devient rentable dès 5 aller-retours / mois. Sur l'année, il permet de réaliser de belles économies comparé à l'achat de billets individuels.

• L'abonnement TER ZOU! Mensuel : cet abonnement vous permet de voyager autant que vous le souhaitez sur un trajet donné pendant un mois plein.

  À noter que cet abonnement devient rentable dès 5 aller-retours / mois. Vous pouvez également obtenir des réductions pour d'autres trajets ou activités partenaires.

• L'abonnement TER ZOU! Jeunes : réservé aux personnes âgées de moins de 26 ans, cet abonnement offre les mêmes avantages que l'abonnement mensuel tout en étant à un tarif réduit.

  Il devient également rentable dès 5 aller-retours / mois et permet de bénéficier de réductions supplémentaires sur vos autres trajets TER.

• L'abonnement TER ZOU! Hebdo : parfait pour les déplacements intensifs sur une courte durée, cet abonnement vous permet de voyager en illimité pendant 7 jours sur un parcours TER de votre choix dans la région.
• L'abonnement TER ZOU! Hebdo Jeunes : réservé aux moins de 26 ans, il offre les mêmes avantages que l'abonnement hebdomadaire classique, mais à un tarif réduit.
• L'abonnement TER ZOU! Entreprises : cet abonnement est destiné aux entreprises et administrations de la région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur.

  Il permet à chaque employé de l'entreprise ou de l'administration de bénéficier de voyages illimités en TER pendant une durée de 6 mois ou 1 an. Rentable dès 4 aller-retours par mois, il contribue à la mobilité des salariés.

• L'abonnement TER ZOU! Étudiants : conçu pour les jeunes âgés de moins de 26 ans, cet abonnement réduit le coût des trajets domicile-école ou université.
• Les abonnements TER vers une autre région limitrophe : pour rejoindre d'autres régions depuis Provence-Alpes-Côte d'Azur, des abonnements spécifiques sont disponibles, notamment :
  1. ZOU! Annuel Interrégional,
  2. ZOU! Mensuel Interrégional,
  3. ZOU! Jeunes Interrégional,
  4. ZOU! Hebdo Interrégional
  5. et ZOU! Hebdo Jeunes Interrégional.

• Les abonnements TER & Réseaux Urbains : ces abonnements combinent les trajets en TER avec les réseaux de transport urbains locaux, offrant une solution pratique pour les déplacements du premier ou dernier kilomètre.

  Ils sont disponibles avec des partenaires tels que :

  • Lignes d'Azur,
  • RTM,
  • Régie d'Avignon,
  • Cartreize,
  • Envibus
  • et bien d'autres.

  Cette liste est non exhaustive. Pour en savoir plus, rendez-vous directement sur le site de