TER Grand Est - Fluo

Vous êtes en situation de handicap ?

De nombreux services dédiés sont à votre disposition pour faciliter vos déplacements et rendre vos voyages plus accessibles dans la région Grand Est grâce aux trains Fluo.

Accès TER Grand Est

Gratuit et sur réservation, le service Accès TER propose un accompagnement complet pour les voyageurs en situation de handicap. Ce service vous permet de bénéficier d’une assistance personnalisée pour embarquer, descendre du train ou effectuer des correspondances.

Comment réserver Accès TER ?

Pour utiliser ce service, il suffit de :

• Réserver au moins 48 heures avant votre départ via le site officiel TER Grand Est ou en appelant le 0805 835 935 (appel gratuit).
• Indiquer vos besoins spécifiques lors de la réservation (fauteuil roulant, assistance auditive, etc.).

Infrastructures accessibles

De nombreuses gares du réseau TER Fluo Grand Est sont équipées pour accueillir les personnes à mobilité réduite :

• Ascenseurs et rampes d’accès.
• Signalétique adaptée pour les malvoyants.
• Zones d’accueil réservées avec personnel formé.

Autres avantages

Les voyageurs en situation de handicap peuvent également bénéficier de réductions spécifiques sur les trajets TER Grand Est, ainsi que d’une assistance via l’application SNCF Connect pour planifier leurs déplacements.

Sachez que cet accompagnement est aussi disponible dans d’autres régions françaises, comme en Auvergne Rhône-Alpes ou en région PACA.

TER Grand Est Traducteur

Vous êtes atteint de surdité ou vous êtes malentendant ?

Échangez à tout moment avec les téléconseillers SNCF en langue des signes ou avec une transcription texte pour toutes vos questions relatives à votre voyage.

Pas très envie de voyager seul en région Grand Est ?

Emmenez votre meilleur ami : votre animal de compagnie !

Pour que tout se passe bien, il est important de respecter les règles en vigueur concernant le transport des animaux à bord des trains TER Grand Est.

Animal de compagnie de moins de 6 kg

Si votre animal pèse moins de 6 kg, vous devez acheter un billet spécifique au tarif de 7 €. De plus, votre compagnon doit être transporté dans un sac ou une petite caisse adaptée pour la durée du voyage.

Animal de compagnie de plus de 6 kg

Pour les animaux pesant plus de 6 kg, vous devez acheter un billet au tarif équivalent à 50 % du prix de votre billet. Par ailleurs, votre animal doit être muselé et tenu en laisse tout au long du trajet.

Mon animal est un chien guide

Les chiens guides voyagent gratuitement sur l’ensemble du réseau TER Grand Est. Ils ne nécessitent aucun billet et sont les bienvenus à bord des trains.

Règles spécifiques aux cars TER Grand Est

Dans les cars TER de la région Grand Est, les animaux ne sont pas autorisés, sauf exception pour les chiens guides ou d’assistance.

En plus des Cartes Avantages proposée par la SNCF qui permettent de voyager à prix mini sur le réseau TER Bretagne par exemple (au prix unique de 49€/an), les trains Grand Est proposent une gamme de carte de réductions utiles pour vos voyages en région Grand Est.

Vous recherchez des trajets à prix réduits dans la région Grand Est ? Découvrez ci-dessous les différentes offres de réduction proposées par TER Fluo Grand Est :

TER Fluo Grand Est : la carte -50% tous les jours

Prix de la carte : 20 € par an / 1 € par an pour les moins de 26 ans.

Les avantages de la carte TER Fluo Grand Est :

• Profitez de trajets à moitié prix sur les trains et bus TER Fluo Grand Est, valables tous les jours.
• Partagez votre réduction avec une personne de votre choix les week-ends et jours fériés.
• Remboursement ou échange de vos billets Fluo TER Grand Est à hauteur de -50% jusqu'à 24 heures avant votre départ.
• Carte également valable sur les trajets TER Paris Est et TER Hauts-de-France (pour les trajets de/vers Champagne-Ardenne).

Carte Solidaire TER Grand Est : pour les personnes en situation de difficulté

Prix de la carte : Gratuite, sous réserve d’éligibilité.

Les avantages de la carte TER Solidaire Grand Est :

• -80% de réduction sur tous vos trajets sur le réseau TER Fluo Grand Est.
• Réservée aux bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS).

À noter : les anciennes cartes TER Grand Est Primo et TER Presto SNCF ne sont plus disponibles depuis le 28 février 2022.

Que ce soit en

Vous voyagez fréquemment sur le réseau TER Grand Est ?

La compagnie propose une gamme d’abonnements adaptés à vos besoins quotidiens, que vous soyez étudiant, jeune actif ou simplement un voyageur régulier.

Trouvez toutes les informations nécessaires sur les abonnements TER Grand Est ci-dessous :

Carte Primo TER Grand Est

Prix de l’abonnement : Variable selon le trajet sélectionné.

Disponible en 3 formules : Mensuel, Hebdomadaire et Annuel.

Bénéficiaires : Jeunes de moins de 26 ans.

Les avantages de l’abonnement :

• Trajets illimités sur votre parcours favori, avec un accès illimité sur tout le réseau Grand Est les week-ends.
• Jusqu’à -50% pris en charge directement par votre employeur si applicable.
• Accessible via QR code sur votre smartphone ou sur la carte Simplicités.

Pour quelques euros de plus, optez pour la formule Primo + Bus/Tram, idéale pour combiner plusieurs modes de transport et simplifier vos déplacements.

À noter : Une version similaire destinée à tout public est disponible sous le nom de TER Grand Est Presto, offrant des avantages comparables à un tarif légèrement supérieur.

Abonnement Attitudes Mensuel

Prix de l’abonnement : Entre 69,20 € et 93,90 €, selon les zones parcourues.

Formule : Mensuel uniquement.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages de l’abonnement :

• Trajets illimités en TER, trams et cars TER entre Kruth et Mulhouse.
• Système tarifaire basé sur des zones concentriques, vous permettant de choisir la zone adaptée à vos besoins.

Pour vous permettre d’organiser votre voyage en toute tranquillité et simplicité, notre plateforme de réservation est un distributeur agréé des billets de train SNCF TER Grand Est.

En un clic, accédez à tous les trains TER Alsace, TER Champagne-Ardenne et TER Lorraine, directement disponibles sur notre site internet.

Et ce n’est pas tout : Comparez, combinez et réservez plusieurs types de transport à des prix imbattables ! Trains, bus ou covoiturage, tout est là pour faciliter vos déplacements.

Voyager en région Grand Est, et bien au-delà, n’a jamais été aussi simple avec Tictactrip.

Située entre la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne et la Suisse, la région Grand Est propose une variété de billets TER adaptés pour vos voyages transfrontaliers.

Voici les principales options disponibles :

Billet Tri-Régio : Un ticket valable une journée, permettant une libre circulation entre la région Grand Est et la région suisse de Bâle.

Ticket Europass : Un ticket à partir de 9,60 €, valable 24 heures, pour tous vos trajets entre la France et l'Allemagne (ex. : Strasbourg-Kehl ou Offenburg). Deux formules sont proposées :

• Ticket 24H : Pour des déplacements individuels sur une journée.
• Ticket Family : Idéal pour les groupes ou familles voyageant ensemble.

Billets pour trajets transfrontaliers spécifiques :

• Alsace-Rheinneckar,
• Lorraine-Luxembourg,
• Saar-Lorraine-Luxembourg,
• Lorraine-Sarre,
• Sarre-Rhénanie-Palatinat.

Voyager entre les pays européens peut vite coûter cher ! Pour faciliter vos déplacements sans alourdir votre budget, la région Grand Est a mis en place des abonnements transfrontaliers avantageux.

Découvrez les abonnements transfrontaliers disponibles pour le réseau Grand Est :

Abonnement Flexfahrt Grand Est

Prix de l’abonnement : Variable selon la distance parcourue.

Formules disponibles : Mensuelle ou Hebdomadaire.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages de l’abonnement :

• -60% de réduction sur un trajet défini entre la Lorraine et la Sarre.
• Modulable : ajoutez jusqu’à 4 réseaux de transport urbains supplémentaires (Forbach, Metz, Saint-Avold et Sarrebruck).

Abonnement Europass Grand Est

Prix de l’abonnement : Entre 61,50 € et 78,00 €, selon la formule choisie.

Formule disponible : Mensuelle uniquement.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages de l’abonnement :

• Voyages illimités en bus, tram et trains entre l’Eurométropole de Strasbourg et l'Allemagne, incluant Kehl et Offenburg.
• Utilisable avec un coupon mensuel daté et une carte nominative avec votre numéro, nom et prénom.

Votre train TER Fluo Grand Est a été retardé ?

En cas de retard ou de suppression d’un train sur le réseau TER Grand Est, vous avez la possibilité d’obtenir un justificatif pour votre trajet. Ce document peut être utile pour votre employeur ou pour toute autre démarche nécessitant une preuve du retard.

Voici comment éditer votre justificatif de retard :

• Rendez-vous sur le site officiel TER Grand Est.
• Accédez à la section “Services et Contacts”.
• Sélectionnez l’onglet “Bulletin de Retard”, où vous pourrez renseigner les informations de votre trajet pour obtenir votre justificatif.

Pensez à conserver une copie de ce document pour vos démarches. En cas de besoin, le service client TER Grand Est reste disponible pour toute assistance complémentaire.

La région Grand Est propose une gamme variée de billets adaptés à vos besoins et à votre budget !

Pour vous aider à choisir l’offre qui vous correspond, voici la liste complète des différents billets TER Grand Est disponibles à ce jour :

Les billets à tarifs régionaux TER Grand Est

Petit Prix TER Fluo : Des billets à 3 €, 5 €, 10 €, et 20 €, valables sur tous les trains et cars TER Grand Est, selon la destination. Ces billets, non remboursables et non échangeables, incluent également les trajets de/vers Paris-Est.

Billet TER Emploi Formation : Destinés aux demandeurs d’emploi, ces billets offrent une réduction de -80 % sur un trajet défini en 2nd classe. Une attestation Pôle Emploi ou mission locale est requise.

Billet TER Strasbourg-Entzheim : Ce billet vous permet de voyager en TER et en tram/bus entre Strasbourg et son aéroport pour 4,70 €. Il est valable 1h30 après son achat.

Billet Attitude Grand Est : Des billets à tarifs préférentiels pour voyager en illimité sur la ligne TER Kruth-Mulhouse. Trois formules sont disponibles : Aller, Aller/Retour, ou Carnet de 10 billets, utilisables sur les TER, trams et cars.

Billet Alsa+ : Idéal pour vos week-ends, ce billet offre un accès illimité au réseau de transport en commun de l’Alsace. Disponible en formule Solo pour une personne ou Groupe pour 2 à 5 personnes.

Les petits prix TER Grand Est

TER Jardin du Michel : Un billet à 1 €, avec un retour également à 1 €, pour les voyageurs se rendant au festival musical Jardin du Michel en TER.

TER Printemps de la Forêt : Profitez d’un pass à 5 €, offrant des trajets illimités entre Strasbourg et Saint-Dié-des-Vosges, pour participer à l’événement familial Printemps de la Forêt.

Bagages TER Fluo : Limites et conditions

Lorsque vous voyagez sur le réseau SNCF TER Grand Est ou dans d’autres régions comme les Hauts-de-France, vous pouvez emporter autant de bagages que vous le souhaitez, à condition de rester dans des limites raisonnables.

Bonne nouvelle : il n’y a pas de restriction de dimensions pour vos bagages. Vous pouvez donc voyager en toute simplicité et sans contrainte. Pratique, non ?

Vélo TER Grand Est : Puis-je voyager avec mon vélo ?

Pour explorer les magnifiques parcs naturels ou partir en randonnée dans la région, votre vélo peut être un compagnon indispensable. TER Fluo Grand Est l’a bien compris et propose des modalités d’embarquement adaptées à vos besoins.

Voici les règles à connaître pour voyager avec votre vélo :

• Vélos pliants et trottinettes : Vous pouvez embarquer gratuitement, même en heures de pointe, si les dimensions maximales ne dépassent pas 130 x 90 cm. Ces équipements doivent être rangés dans l’espace Bagages de votre voiture.
• Vélos classiques : Les vélos non pliants sont acceptés gratuitement, sous réserve de places disponibles. Cependant, ils peuvent être refusés à bord des trains pendant les heures de forte affluence.
• Vélos volumineux : Les tricycles, tandems, triporteurs ou remorques ne sont pas autorisés à bord des trains TER Fluo.

Pour votre confort, chaque gare du réseau TER Grand Est Fluo met à disposition des espaces de stationnement sécurisés pour vos vélos.

Vous avez voyagé sans titre de transport sur le réseau Grand Est ?

Si vous accédez à bord sans billet valide, vous vous exposez à un contrôle et au risque d’être considéré comme fraudeur.

En cas de fraude sur un trajet en TER Grand Est, vous pouvez régler votre amende de l’une des manières suivantes :

• En gare : Présentez-vous à un guichet avec votre fiche de règlement pour effectuer le paiement.
• Par téléphone : Contactez le service dédié au 04 26 211 600 (disponible de 8h15 à 18h30, du lundi au vendredi).
• Par courrier : Envoyez votre règlement par chèque à l’ordre de SNCF Voyageurs, accompagné de votre fiche de règlement, à l’adresse indiquée sur celle-ci.

Pour éviter tout désagrément, pensez à toujours voyager avec un titre de transport valide. Vous pouvez acheter vos billets à l’avance en ligne, en gare ou via l’application TER Fluo.

Un déplacement à planifier dans la région Grand Est ?

Les perturbations, comme les grèves TER Grand Est, peuvent compliquer vos trajets. Si vous souhaitez éviter les imprévus et garantir votre ponctualité, nous avons la solution qu’il vous faut !

Avec Tictactrip, accédez en temps réel à tous les horaires des TER Grand Est, incluant ceux des anciennes régions : TER Alsace, TER Champagne-Ardenne et TER Lorraine. Planifiez vos trajets en toute sérénité, quelle que soit votre destination.

Pour consulter rapidement les horaires des trains SNCF Grand Est, effectuez une recherche directement depuis notre plateforme de réservation ou téléchargez notre application mobile intuitive. Trouvez l’itinéraire qui correspond à vos besoins en quelques clics.

TER Grand Est Remboursement : les conditions

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage, comme une suppression de train sur le réseau TER Grand Est ? Pas d’inquiétude, il est possible de demander le remboursement de votre billet dans certaines conditions.

Voici la procédure actualisée pour effectuer votre demande de remboursement :

• Billet acheté en gare : Présentez-vous à un guichet en région Grand Est avec votre billet original pour effectuer la demande.
• Billet acheté sur le site TER Grand Est Fluo : Connectez-vous à votre espace “Mes Commandes” pour initier une demande de remboursement en ligne.
• Billet acheté via Tictactrip : Contactez directement notre service client par téléphone ou par e-mail pour une assistance rapide et personnalisée.
• Billet digital : Pour les billets dématérialisés, le remboursement peut être demandé via l’application SNCF Connect ou le portail en ligne.

TER Grand Est Réclamation : les conditions

En cas d’annulation ou de retard important sur un trajet TER Grand Est, vous pourriez être éligible à une indemnisation selon les conditions générales de transport.

Pour initier une réclamation :

• Accédez à la rubrique “Réclamations” sur le site officiel TER Grand Est.
• Renseignez les détails de votre voyage (date, numéro de train, justificatifs) dans le formulaire dédié.
• Pour toute assistance complémentaire, contactez le service client TER Grand Est.

Contactez directement le centre de relation clientèle ici ou au 0 805 415 515 en expliquant précisément votre situation. Après quoi, votre dossier sera traité et vous recevrez une indemnisation.

Pour contacter TER Grand Est, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Que vous préfériez les réseaux sociaux, un formulaire en ligne ou un appel téléphonique, voici comment joindre le réseau TER Fluo rapidement et efficacement :

TER Grand Est Téléphone

Par téléphone : Composez le 0805 415 415, un numéro gratuit pour obtenir des informations ou une assistance directement auprès du service client.

TER Grand Est Réseaux Sociaux

Suivez et contactez TER Grand Est via ses réseaux sociaux officiels :

• Facebook
• Twitter

Formulaire en ligne

Accédez au formulaire de contact directement sur le site officiel TER Grand Est. Ce formulaire vous permet d’envoyer vos questions ou réclamations en détaillant votre demande.

Application TER Fluo

Pour une assistance rapide, utilisez l'application mobile TER Fluo. Elle permet de signaler un problème, d’obtenir des informations ou d’accéder à vos billets et services.

TER Grand Est formulaire:

Par formulaire : Une demande ? Remplissez le formulaire ici.

Réseaux Sociaux TER Grand Est

Envie de chatter avec le compte Twitter TER Grand Est, rendez-vous sur le compte @TERGrand Est. Ils répondent aux questions info trafic TER Grand Est le Lundi et vendredi de 6h à 20h.

Si vous n’utilisez pas Twitter, vous pouvez aussi envoyer un message directement sur sa page Facebook.