TER Grand Est - Fluo

Vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite ?

Le réseau TER Grand Est – Fluo met en place plusieurs services spécialisés pour vous accompagner et rendre vos déplacements plus simples, confortables et sécurisés. Grâce à un ensemble d’aides personnalisées et d’équipements adaptés, voyager devient plus accessible pour tous.

Accès TER Grand Est

Accès TER est un service gratuit et accessible sur réservation, spécialement conçu pour les voyageurs en situation de handicap. Il propose un accompagnement complet en gare :

• aide à l’embarquement et au débarquement ;
• accompagnement lors des correspondances ;
• prise en charge depuis le point de rendez-vous jusqu’à votre place à bord.

Ce service est disponible pour les personnes titulaires d’une carte d’invalidité, carte mobilité inclusion, carte de stationnement, mais aussi pour les personnes âgées, femmes enceintes ou voyageurs ayant une restriction temporaire de mobilité.

Comment réserver Accès TER ?

Pour bénéficier de l’accompagnement, il suffit de :

• Réserver au moins 48 heures avant votre départ via le site officiel TER Grand Est, ou en appelant le 09 69 32 26 26 (numéro d’urgence accessibilité, disponible 7j/7).
• Préciser votre situation et vos besoins spécifiques (fauteuil roulant, aide auditive, accompagnement visuel, etc.).
• Utiliser si besoin le service SMS dédié pour les personnes malentendantes.

Infrastructures accessibles

La majorité des gares du réseau TER Fluo Grand Est disposent d’aménagements adaptés :

• ascenseurs, rampes d’accès et cheminements accessibles ;
• toilettes adaptées ;
• places réservées en gare et à bord des trains ;
• signalétique tactile et visuelle pour les malvoyants ;
• personnel formé pour l’accueil PMR.

En cas d’obstacle rencontré dans une gare ou sur un trajet, un formulaire spécifique permet de signaler un défaut d’accessibilité pour intervention.

Services complémentaires

Les voyageurs en situation de handicap peuvent aussi bénéficier de :

• réductions spécifiques selon leur statut et leur carte d’invalidité ;
• réservation de places adaptées via SNCF Connect ;
• informations détaillées sur l’accessibilité des trains, gares et correspondances ;
• assistance dédiée dans l’application SNCF Connect pour planifier leurs trajets.

Ce service d’accompagnement est également disponible dans d’autres régions, comme en Auvergne Rhône-Alpes ou en région PACA.

TER Grand Est – Service Traducteur

Vous êtes sourd ou malentendant ?

Un service de traduction en langue des signes française (LSF) ou par transcription écrite en direct permet d’échanger facilement avec les téléconseillers SNCF. Idéal pour toute question liée à vos billets, correspondances ou conditions de voyage.

Pas très envie de voyager seul en région Grand Est ?

Bonne nouvelle : vous pouvez emmener votre animal de compagnie à bord des trains TER Grand Est – Fluo ! Pour garantir un voyage agréable pour tous, certaines règles doivent toutefois être respectées.

Animaux de compagnie de moins de 6 kg

Les petits animaux (moins de 6 kg) doivent voyager dans un sac ou une caisse de transport fermée dont la taille maximale recommandée est de 45 × 30 × 25 cm.

Un billet animal à 7 € est nécessaire. Vous pouvez en transporter jusqu’à deux dans leur contenant adapté.

Animaux de plus de 6 kg

Les animaux dépassant 6 kg doivent :

• être tenus en laisse,
• porter une muselière pendant tout le trajet,
• voyager à vos pieds, sans occuper de siège.

Leur billet correspond à 50 % du tarif plein en seconde classe. Un seul animal de grande taille est autorisé par voyageur.

Chiens guides et chiens d’assistance

Les chiens guides d’aveugles et chiens d’assistance voyagent gratuitement, sans billet et sans restriction. Ils sont toujours autorisés, y compris dans les gares et rames où les animaux ne sont habituellement pas admis.

Bonnes pratiques à bord

• Votre animal doit rester calme et ne pas déranger les autres voyageurs.
• Son carnet de santé avec vaccins à jour doit pouvoir être présenté en cas de contrôle.
• Les animaux ne doivent jamais occuper un siège.

Règles spécifiques aux cars TER Grand Est

Dans les cars TER Fluo du Grand Est, les animaux sont interdits, à l’exception des chiens guides et chiens d’assistance.

Pensez à acheter le billet animal en même temps que le vôtre, sur SNCF Connect, en gare ou directement via Tictactrip, pour voyager en toute sérénité avec votre compagnon.

En plus des Cartes Avantages proposées par la SNCF, qui permettent de voyager à prix mini sur le réseau TER Bretagne par exemple (au prix unique de 49€/an), le réseau Grand Est propose lui aussi une gamme de cartes de réductions très avantageuses pour vos déplacements régionaux.

Vous souhaitez voyager moins cher dans toute la région Grand Est ? Voici les principales cartes et réductions proposées par TER Fluo Grand Est :

Carte Fluo Grand Est : -50 % tous les jours

Prix de la carte : 20 € par an / 1 € par an pour les moins de 26 ans.

La Carte Fluo est la carte de réduction incontournable pour voyager à petits prix sur tout le réseau TER et bus Fluo du Grand Est. Elle s’adresse aussi bien aux voyageurs occasionnels qu’aux usagers réguliers.

Les avantages de la Carte Fluo Grand Est :

• -50 % sur tous les trajets en trains TER Fluo et cars Fluo, valables chaque jour de l’année.
• Les week-ends et jours fériés, la réduction s’applique également à une personne accompagnante sur les trains TER Fluo.
• Les billets achetés avec la Carte Fluo sont échangeables et remboursables jusqu’à la veille du départ (hors offres spéciales à très bas prix).
• Carte valable sur certaines liaisons vers les régions voisines : Bourgogne–Franche-Comté, Île-de-France et Luxembourg.
• Carte utilisable en version numérique directement dans l’application SNCF Connect pour plus de simplicité.
• Peut être combinée avec certaines cartes de transport scolaire pour optimiser la mobilité des jeunes.

Carte Solidaire TER Grand Est : pour les voyageurs éligibles

Prix de la carte : gratuite, sous réserve d’éligibilité.

La Carte Solidaire Grand Est est pensée pour faciliter la mobilité des personnes en situation de précarité.

Ses avantages :

• -80 % sur tous les trajets du réseau TER Fluo Grand Est.
• Réservée aux bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS).

À noter : les anciennes cartes TER Grand Est Primo et TER Presto SNCF ne sont plus commercialisées depuis le 28 février 2022. Ces appellations existent désormais uniquement sous forme d’abonnements pour les voyageurs fréquents.

Que ce soit en

Vous voyagez fréquemment sur le réseau TER Grand Est ?

Le réseau Fluo Grand Est propose une gamme complète d’abonnements adaptés aux besoins quotidiens des voyageurs : étudiants, jeunes actifs, salariés, ou usagers réguliers du TER. Ces formules permettent de voyager en illimité sur un trajet choisi, avec des options incluant également les réseaux urbains (bus, tram, cars).

Découvrez ci-dessous toutes les informations utiles sur les abonnements TER Grand Est Fluo :

Abonnement Primo TER Grand Est

Prix de l’abonnement : Variable selon le trajet sélectionné.

Disponible en 3 formules : Hebdomadaire, Mensuel et Annuel.

Bénéficiaires : Jeunes de moins de 26 ans.

Les avantages de l’abonnement Primo :

• Voyages illimités sur un trajet TER Fluo défini (entre deux gares), pour tous les allers-retours du quotidien.
• Possibilité d’accéder au réseau TER Grand Est en illimité le week-end selon les formules.
• Prise en charge jusqu’à 50 % par l’employeur pour les trajets domicile–travail.
• Abonnement disponible en version dématérialisée (QR code) ou sur carte Simplicités.

Pour une mobilité encore plus complète, il existe également la formule Primo + Réseau Urbain (bus, tram, car), idéale pour combiner TER + transports locaux dans une seule offre.

Abonnement Presto TER Grand Est

Prix de l’abonnement : Variable selon le trajet sélectionné.

Disponible en formule Hebdomadaire ou Mensuelle.

Bénéficiaires : Tout public (à partir de 26 ans).

Les avantages de l’abonnement Presto :

• Voyages illimités sur le trajet TER Fluo de votre choix.
• Version avec accès aux réseaux urbains disponible : Presto + Réseau Urbain.
• Parfait pour les déplacements professionnels quotidiens.
• Compatible avec les aides employeurs pour les trajets domicile–travail.

Abonnement Attitudes (Zone Kruth – Mulhouse)

Prix de l’abonnement : Entre 69,20 € et 93,90 €, selon les zones parcourues.

Formule : Mensuel uniquement.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages de l’abonnement Attitudes :

• Trajets illimités sur les TER, trams et cars TER dans le secteur Kruth – Mulhouse.
• Système de zones concentriques pour choisir une formule adaptée à vos déplacements.

Abonnements Fluo Grand Est 67 (Bas-Rhin)

Ces abonnements concernent les trajets en cars Fluo du Bas-Rhin ainsi que l’accès au réseau urbain Ritmo.

Tarifs :

• Mensuel : à partir de 31,50 € (tarif régulier) ou 36,50 € (moins de 26 ans).
• Annuel : tarifs dégressifs selon l’âge et la zone.

Ces formules sont idéales pour les étudiants, salariés ou voyageurs réguliers sur les lignes routières Fluo du Bas-Rhin.

À noter : tous ces abonnements sont disponibles à l’achat sur SNCF Connect, sur le site Fluo Grand Est, en gare ou via les distributeurs agréés tels que Tictactrip.

Pour vous permettre d’organiser votre voyage en toute tranquillité et simplicité, notre plateforme de réservation est un distributeur agréé des billets de train SNCF TER Grand Est.

En un clic, accédez à tous les trains TER Alsace, TER Champagne-Ardenne et TER Lorraine, directement disponibles sur notre site internet.

Et ce n’est pas tout : Comparez, combinez et réservez plusieurs types de transport à des prix imbattables ! Trains, bus ou covoiturage, tout est là pour faciliter vos déplacements.

Voyager en région Grand Est, et bien au-delà, n’a jamais été aussi simple avec Tictactrip.

Située au cœur de l’Europe et bordée par la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne et la Suisse, la région Grand Est bénéficie d’un vaste choix de billets TER Fluo transfrontaliers. Ces offres facilitent les déplacements internationaux à petit prix, que ce soit pour travailler, étudier ou voyager.

Voici les principales options disponibles pour vos trajets transfrontaliers :

Billet Tri-Régio : Un billet valable une journée, permettant une libre circulation entre la région Grand Est et la région suisse de Bâle. Idéal pour les trajets quotidiens comme pour les excursions.

Ticket Europass : À partir de 9,60 €, ce ticket valable 24 heures permet de voyager facilement entre la France et l’Allemagne, par exemple sur les axes Strasbourg–Kehl ou Strasbourg–Offenburg. Deux formules existent :

• Ticket 24H : Parfait pour un déplacement individuel dans la journée.
• Ticket Family : Adapté aux familles ou aux groupes souhaitant voyager ensemble.

Trajets transfrontaliers spécifiques : Plusieurs billets dédiés existent également selon votre zone de voyage :

• Alsace – Rheinneckar,
• Lorraine – Luxembourg,
• Saar – Lorraine – Luxembourg,
• Lorraine – Sarre,
• Sarre – Rhénanie-Palatinat.

Ces billets permettent d’emprunter les trains TER Fluo, certains cars régionaux et les trains régionaux étrangers (RB, RE, IRE, S-Bahn), facilitant vos déplacements sans supplément. Ils ne sont toutefois pas valables sur les trains grandes lignes (TGV, ICE, IC) ni sur les réseaux urbains.

Pour vos trajets transfrontaliers, vous pouvez acheter ces billets directement sur SNCF Connect, le site Fluo Grand Est, ou via Tictactrip qui compare et combine les meilleures options disponibles.

Voyager entre la France et les pays voisins peut rapidement devenir coûteux. Pour simplifier et rendre plus accessibles les déplacements quotidiens ou réguliers, la région Grand Est propose plusieurs abonnements transfrontaliers très avantageux.

Découvrez ci-dessous les principales formules disponibles pour voyager entre le Grand Est et l’Allemagne, la Suisse ou le Luxembourg :

Pass Jeune Grand Est Grenzenlos

Prix de l’abonnement : 29 € par mois.

Bénéficiaires : Jeunes de moins de 28 ans.

Les avantages du Pass Jeune :

• Voyages illimités sur l’ensemble du réseau Fluo Grand Est.
• Accès illimité aux trains régionaux dans les Länder frontaliers : Bade-Wurtemberg, Rhénanie-Palatinat et Sarre.
• Idéal pour les études, le travail, ou les loisirs transfrontaliers.
• Une mobilité étendue sur un vaste territoire franco-allemand, à prix réduit.

Abonnements transfrontaliers TER Fluo

Prix : Variable selon la distance et le trajet choisi.

Formules disponibles : Hebdomadaire ou Mensuelle.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages des abonnements transfrontaliers :

• Des tarifs attractifs pour les trajets entre les grandes villes du Grand Est et les zones frontalières d’Allemagne, du Luxembourg et de Suisse.
• Accès possible aux trains régionaux étrangers (RB, RE, IRE, S-Bahn) selon les parcours.
• Idéal pour les travailleurs frontaliers ou les voyageurs réguliers.

Abonnement Flexfahrt Grand Est

Prix de l’abonnement : Variable selon la distance.

Formules disponibles : Mensuelle ou Hebdomadaire.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages du Flexfahrt :

• -60 % sur un trajet défini entre la Lorraine et la Sarre.
• Option modulable : possibilité d’ajouter jusqu’à 4 réseaux urbains (Forbach, Metz, Saint-Avold, Sarrebruck).

Abonnement Europass Grand Est

Prix de l’abonnement : Entre 61,50 € et 78,00 € selon la formule.

Formule disponible : Mensuelle uniquement.

Bénéficiaires : Tout public.

Les avantages de l’Europass :

• Voyages illimités en bus, tram et trains entre l’Eurométropole de Strasbourg et l’Allemagne (Kehl, Offenburg, Ortenau).
• Abonnement utilisable avec un coupon mensuel daté et une carte nominative.

Carte Fluo – Réductions transfrontalières

Prix : 20 € par an (1 € pour les moins de 26 ans).

Bien qu’elle ne soit pas un abonnement à proprement parler, la Carte Fluo permet de bénéficier de -50 % sur de nombreux trajets TER Fluo, y compris certaines liaisons transfrontalières.

Elle offre une solution économique pour les voyageurs occasionnels qui traversent régulièrement la frontière.

Pour acheter ou vous informer, rendez-vous sur SNCF Connect, le site Fluo Grand Est ou directement via Tictactrip, qui compare et combine automatiquement les meilleures options sur les trajets transfrontaliers.

Votre train TER Fluo Grand Est a été retardé ?

Si votre train a subi un retard ou une suppression, vous pouvez obtenir un bulletin de retard. Ce document officiel vous permet de justifier votre arrivée tardive auprès de votre employeur, école ou administration.

Voici la procédure à suivre pour éditer votre justificatif :

• Le bulletin de retard est disponible uniquement si le retard est supérieur ou égal à 5 minutes.
• La demande doit être effectuée à partir du lendemain du retard et jusqu’à 3 jours après l’incident.
• Rendez-vous sur le site officiel dédié : bulletinsretard.transilien.com.
• Renseignez votre gare de départ, gare d’arrivée, la date du trajet ainsi que l’horaire prévu du train.
• Vous pourrez ensuite télécharger votre bulletin au format PDF.

Le justificatif peut également être obtenu depuis l'application SNCF Connect, dans la rubrique dédiée “Bulletin de retard”.

En cas de difficulté ou si le bulletin n’est pas généré, vous pouvez contacter le service client TER Grand Est pour recevoir de l’aide.

Pensez à conserver une copie du document pour vos démarches administratives.

La région Grand Est propose une large gamme de billets TER Fluo adaptés à tous les profils de voyageurs et à tous les budgets !

Pour vous aider à choisir l’offre la plus avantageuse, voici un aperçu complet des billets TER Grand Est disponibles :

Les billets à tarifs régionaux TER Grand Est

P’tits Prix TER Fluo : Des billets accessibles à partir de 4 € selon les lignes, avec des tarifs fréquents à 3 €, 5 €, 10 € ou 20 €. Ces billets attractifs sont disponibles en quantité limitée, non échangeables et non remboursables. Ils sont valables sur les trains et cars TER Fluo, y compris pour certains trajets vers ou depuis Paris-Est.

Billet TER Emploi Formation : Réduction exceptionnelle de -80 % réservée aux demandeurs d’emploi ou personnes suivies par une mission locale. Un justificatif en cours de validité est obligatoire.

Billet TER Strasbourg – Entzheim Aéroport : Pour vos trajets entre la gare de Strasbourg et l’aéroport, ce billet combiné TER + Tram/Bus est proposé au tarif unique de 4,70 €. Il est valable 1h30 après validation.

Billet Attitude Grand Est : Une offre dédiée à la ligne TER Kruth – Mulhouse. Elle permet de voyager en illimité sur les TER, trams et cars du secteur grâce à des formules : Aller simple, Aller/Retour ou Carnet de 10 trajets.

Billet Alsa+ : Parfait pour vos déplacements en Alsace ! Ce billet donne accès de façon illimitée aux transports en commun (TER, bus, tram) sur l’ensemble de l’Alsace. Disponible en version Solo ou Groupe (2 à 5 personnes). Idéal pour les sorties en famille ou entre amis.

Les petits prix TER Grand Est

TER Jardin du Michel : Durant le festival Jardin du Michel, profitez d’un billet à 1 € l’aller et 1 € le retour. Une solution économique pour rejoindre l’événement en toute sécurité.

TER Printemps de la Forêt : Un pass événementiel spécial à 5 €, permettant des trajets illimités entre Strasbourg et Saint-Dié-des-Vosges pour profiter du Printemps de la Forêt.

Bagages TER Fluo : Limites et conditions

Sur le réseau SNCF TER Grand Est – Fluo, le transport des bagages est gratuit, tant qu’il reste dans des limites raisonnables et facilement manipulables par le voyageur.

Chaque passager peut transporter gratuitement :

• Deux bagages étiquetés (valise, sac de sport, sac à dos) – dimensions courantes jusqu’à 70 × 90 × 50 cm ;
• Un bagage à main (sac à main, sacoche) – environ 40 × 30 × 15 cm ;
• Un bagage spécial (poussette pliée, trottinette pliée, instrument de musique, skis en housse) en complément.

Tous les bagages doivent être :

• transportables en une seule fois, sans aide extérieure ;
• étiquetés avec vos coordonnées ;
• rangés dans les espaces dédiés (porte-bagages, compartiments aux extrémités, emplacement bagages).

Veillez à ne pas encombrer les allées ou les issues de secours afin d’assurer le confort et la sécurité de tous les voyageurs.

Vélo TER Grand Est : Puis-je voyager avec mon vélo ?

Que vous soyez cyclotouriste, adepte des itinéraires nature ou simplement en déplacement, les trains TER Fluo Grand Est acceptent les vélos selon certaines règles.

Voici ce qu’il faut savoir avant de monter à bord avec votre vélo :

• Vélos pliants et trottinettes pliées : Acceptés gratuitement. Ils sont considérés comme des bagages à main lorsqu’ils sont entièrement pliés et rangés (dimensions maximales conseillées : 130 × 90 cm).
• Vélos classiques : Acceptés gratuitement dans la limite des places disponibles. Aucun supplément n’est demandé, mais l’accès peut être refusé en cas d’affluence importante.
• Places limitées : Certains trains disposent d’emplacements vélos restreints. Il est conseillé d’arriver en avance pour garantir une place, surtout aux heures de pointe.
• Vélos volumineux interdits : Les tricycles, tandems, triporteurs, remorques ou vélos cargo ne sont pas autorisés à bord des trains TER Fluo.

Dans les gares du réseau Grand Est, vous trouverez également des espaces de stationnement sécurisés pour déposer votre vélo avant de voyager.

Attention : dans les cars Fluo du Grand Est, les règles sont plus strictes. Les vélos sont généralement non autorisés, sauf exceptions spécifiques selon les lignes. Pensez à vérifier les conditions avant votre départ.

Vous avez voyagé sans titre de transport sur le réseau TER Grand Est ?

En cas de contrôle sans billet valide, vous êtes considéré comme fraudeur et vous vous exposez à une indemnité forfaitaire. Le montant varie selon la situation : absence totale de billet, billet non valable, surclassement non autorisé ou autre irrégularité.

Voici les différentes solutions pour régler votre amende :

• En gare : Rendez-vous à un guichet SNCF avec votre avis de paiement pour régler l’amende par carte bancaire, chèque ou espèces.
• Par téléphone : Contactez le service dédié au 04 26 211 600 (du lundi au vendredi, de 8h15 à 18h30) pour obtenir des informations sur le paiement ou la régularisation.
• Par courrier : Envoyez un chèque à l’ordre de SNCF Voyageurs, accompagné de votre fiche de règlement, à l’adresse indiquée sur l’avis.

Délais importants : si l’amende n’est pas réglée dans un délai de 3 mois, elle devient majorée et peut atteindre jusqu’à 375 €. Au-delà, le dossier peut être transmis au Trésor Public pour recouvrement.

En cas d’erreur ou de désaccord (billet non reconnu, contrôle litigieux, problème technique…), vous pouvez contester l’amende auprès du service client ou du Médiateur SNCF, dont les coordonnées figurent sur votre avis de paiement.

Pour éviter tout désagrément, pensez toujours à voyager avec un billet valide. Vous pouvez acheter vos billets à l’avance en ligne, en gare, sur SNCF Connect ou via l’application TER Fluo.

Un déplacement à organiser dans la région Grand Est ?

Que ce soit pour un trajet du quotidien, un voyage professionnel ou une escapade le week-end, il est essentiel de consulter des horaires TER Grand Est Fluo à jour. Les circulations peuvent évoluer en fonction des travaux, de la météo, d’incidents ou de perturbations comme les grèves.

Grâce à Tictactrip, vous accédez en temps réel aux horaires des trains TER Grand Est sur l’ensemble du réseau : TER Alsace, TER Lorraine et TER Champagne-Ardenne. En quelques secondes, vous pouvez comparer plusieurs itinéraires, vérifier les correspondances et trouver le trajet le plus rapide ou le moins cher.

Pour une information officielle et complète, les horaires peuvent également être consultés sur :

• SNCF Connect : horaires en temps réel, info trafic et achat de billets ;
• Fluo Grand Est : fiches horaires PDF pour les lignes TER et les cars Fluo, recherche par ligne ou par numéro de train.

Sur Tictactrip, vous pouvez rechercher directement les prochains départs TER Grand Est, y compris les trajets transfrontaliers ou les correspondances multimodales. Notre application et notre site permettent également de combiner train, bus et covoiturage pour vous proposer l’itinéraire le plus pratique.

Besoin de vérifier un horaire précis ? Il vous suffit d’effectuer une recherche sur notre plateforme : vous verrez instantanément les prochains trains au départ de votre gare, les éventuels retards et les meilleures alternatives disponibles.

TER Grand Est Remboursement : les conditions

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage (train supprimé, retard important, impossibilité de voyager…) ? Rassurez-vous : les billets TER Grand Est peuvent être remboursés selon les conditions tarifaires indiquées lors de l’achat.

Voici les règles à connaître pour demander un remboursement :

• Billet remboursable : La majorité des billets TER Grand Est sont remboursables jusqu’à la veille du départ (J-1) sans frais. Les billets promotionnels ou à très bas prix peuvent être non remboursables.
• Train annulé ou retard important : En cas d’annulation ou de retard supérieur à 60 minutes, vous pouvez demander un remboursement intégral, même si votre billet était non remboursable.
• Billet acheté en gare : Rendez-vous au guichet avec votre billet original pour effectuer la demande.
• Billet acheté sur le site TER Grand Est Fluo ou SNCF Connect : Connectez-vous à votre espace “Mes commandes” pour demander un remboursement en ligne.
• Billet digital (titre dématérialisé) : Le remboursement s’effectue via l’application SNCF Connect ou depuis votre compte client.
• Billet acheté via Tictactrip : Contactez directement notre service client par e-mail ou téléphone : nous vous assistons dans la procédure de remboursement.

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement et la plateforme utilisée.

TER Grand Est Réclamation : les conditions

Si vous avez subi un retard, une annulation ou un incident durant votre voyage, vous pouvez déposer une réclamation et obtenir une indemnisation lorsque les conditions sont remplies.

Pour déposer une réclamation :

• Accédez à la rubrique “Réclamations” sur le site officiel TER Grand Est.
• Complétez le formulaire dédié avec : la date de voyage, le numéro du train, votre billet et les justificatifs éventuels (retard, suppression, etc.).
• Envoyez votre demande dans un délai de 60 jours après votre voyage.

Pour une assistance personnalisée, vous pouvez contacter le centre de relation clientèle via le formulaire officiel ici ou par téléphone au 0 805 415 515. Votre dossier sera ensuite étudié et vous recevrez une réponse avec les modalités d’indemnisation.

Pour contacter TER Grand Est, plusieurs canaux officiels sont à votre disposition. Que vous préfériez les réseaux sociaux, un appel téléphonique, l’application mobile ou un formulaire en ligne, voici tous les moyens fiables pour joindre rapidement le réseau TER Fluo Grand Est.

TER Grand Est Téléphone

Par téléphone : Contactez le 0805 415 415 (numéro gratuit). Le service client vous informe sur les horaires, perturbations, billets, abonnements ou toute assistance liée à votre voyage.

TER Grand Est – Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’obtenir des informations en temps réel, notamment sur le trafic, les alertes et les perturbations.

• Facebook TER Grand Est : actualités, vidéos, informations voyageurs.
• Twitter / X @TERGrandEst : info trafic en direct. Le service client répond du lundi au vendredi de 6h15 à 20h15.

Formulaire de contact en ligne

Pour une demande précise (réclamation, remboursement, objet perdu, question sur un billet, etc.), utilisez le formulaire officiel :

Accéder au formulaire TER Grand Est

Ce formulaire permet de détailler votre demande, joindre des justificatifs et recevoir une réponse sécurisée du service client.

Site officiel TER Fluo Grand Est

Le site fluo.grandest.fr propose :

• les horaires et prochains départs ;
• les tarifs et abonnements ;
• les fiches horaires PDF des lignes TER et cars Fluo ;
• les actualités trafic en temps réel ;
• l’accès au support via formulaire.

Application mobile TER Fluo

L’application TER Fluo permet :

• de consulter les horaires en temps réel ;
• d’accéder à vos billets numériques ;
• de recevoir des alertes trafic personnalisées ;
• de signaler un problème ou contacter l’assistance.

Réseaux Sociaux TER Grand Est (rappel)

Pour dialoguer en direct avec l'équipe TER Grand Est, rendez-vous sur le compte : @TERGrandEst (réponses du lundi au vendredi de 6h15 à 20h15).

Si vous préférez Facebook, vous pouvez aussi envoyer un message via la page officielle TER Grand Est et obtenir une réponse rapidement.