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Politique d'annulation et de remboursement des billets

Quelles que soient les raisons qui peuvent vous pousser, voyageurs, à annuler votre trajet en transport et/ou demander le remboursement, il est préférable de savoir où s'adresser, on est bien d'accord !

Mais qu'en est-il alors de notre politique de remboursement et d'annulation et de celles de nos compagnies partenaires ?
En effet, selon le transporteur vous pourrez annuler ou non votre billet. De même, vous serez parfois obligé de contacter le service client car en tant qu’agence de voyage nous devons gérer certaines de vos réservations. Pour d’autres cas, vous pourrez annuler par vous-même vos billets.
Quoi qu'il en soit, une fois arrivé au bas de cette page, vous aurez toutes les réponses à vos questions. C'est parti !

Les compagnies dont le billet est annulable

Pour l’ensemble des compagnies mentionnées ci-dessous, les billets peuvent être annulés par vos soins ou par nous. Le remboursement se fera alors par virement bancaire ou bon d’achat. En cas de doute sur la procédure vous pouvez toujours contacter notre équipe service client.

Attention, pour pouvoir obtenir un remboursement quand les conditions le permettent, il faudra nous avoir fait la demande de remboursement au maximum vingt-quatre heures avant le départ de votre transport. Passé ce délai nous ne garantissons pas le remboursement.

Flixbus

Pour une annulation de billet Flixbus, il faut que vous nous contactiez en nous précisant le numéro de votre commande. Cela peut se faire grâce au bouton contact en haut à droite de la page d’accueil.
Vous avez la possibilité d’annuler partiellement ou entièrement la réservation jusqu’à 15 minutes avant votre départ. Flixbus rembourse uniquement en bon d’achat utilisable jusqu’à un an après la demande.

L’annulation est gratuite et sans frais à plus de 30 jours du départ. Elle est ensuite de 1 à 5 euros par passager selon le moment auquel vous annulez votre billet.

À noter que si vous n’avez pas réservé votre billet Flixbus sur notre site Tictactrip, nous ne pourrons pas avoir accès à vos informations de réservation.

Bus Blablacar

Comme pour Flixbus, vous pouvez annuler votre trajet Bus Blablacar en nous contactant ou tout simplement en vous rendant sur le site Bus Blablacar et en renseignant votre numéro de réservation inscrit sur votre billet.
Vous avez jusqu’à 30 min avant le départ du bus pour annuler votre billet. Vous recevrez alors un bon d’achat à utiliser pour une prochaine réservation et valable sur une période d’un an.

SNCF

Pour l’annulation de votre voyage d’une des compagnies suivantes appartenant au groupe SNCF :

• TGV INOUI

• TER

• Lyria

• Thalys

• Eurostar

Il faut faire une demande de support à travers notre formulaire de contact. Nous prendrons contact avec vous par mail.
À noter que tous les billets de train ne sont pas remboursables. Cela dépend des conditions propres à chaque billet. Nous vous communiquerons toujours le montant des frais s’il y en a avant de procéder au remboursement.
Celui-ci se fera par virement sur le compte bancaire où la transaction a été effectuée.

Concernant les billets de TER, la procédure est plus longue car nous devons faire la demande auprès de la SNCF. Selon le type de billet vous pouvez prétendre ou non à un remboursement. Ces demandes sont traitées au cas par cas mais nous vous tenons informés de l’avancée de votre dossier.

Altibus

Si vous devez annuler un billet de navette Altibus, veuillez contacter notre service client qui s’en chargera avec plaisir. Chacun des transporteurs à ses propres conditions que vous pouvez consulter ici selon la provenance et la destination de la navette.
Nous vous informerons des conditions et du montant du remboursement de votre billet.

Les compagnies dont le billet n'est pas annulable.

Pour les quelques compagnies notées ci-dessous les billets ne sont malheureusement pas annulables. Mais d’autres solutions s’offrent tout de même à vous.

OUIGO

En tant que compagnie low-cost, OUIGO ne permet pas l’annulation et le remboursement de votre billet car le prix de celui est déjà relativement bas.
Vous pouvez cependant le modifier ou l’échanger. Toutes les modalités sont disponibles sur notre page FAQ je souhaite échanger mon billet .

Cependant, les billets peuvent parfois être remboursables comme lors de la crise sanitaire où les conditons d'annulation ont été assouplies.

IZY

La compagnie IZY de nos voisins belges est également low-cost. Comme pour la compagnie ci-dessus, la garantie d'un prix bas passe par un non-remboursement de vos billets.
Vous pourrez tout de même obtenir un dédommagement de votre billet en cas de retard, de grève ou d’annulation de votre train.

Navette Beauvais

La compagnie de bus Navette Beauvais vous permettant de rejoindre l'aéroport de Beauvais en un temps record et à moindre coût depuis la Porte Maillot à Paris n'est pas remboursable.
Cependant, si vous avez un imprévu, vos billets ne sont pas perdus. En effet, ils sont valables un an et dans la mesure où ils ne sont pas nominatifs, ils peuvent être cédés à une tierce personne. Tout n'est pas perdu !

Autres compagnies

Pour les compagnies ci-dessous, les billets ne sont pas remboursables et l'échange n'est pas possible non plus. Même en cas d'imprévu lié à des problèmes de santé ou professionnels vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement

• La compagnie de bus britannique National Express

• Les bus de la compagnie espagnole Alsa

Vous connaissez désormais notre politique d’annulation et de remboursement de billets achetés sur notre site. Par ailleurs, pour toute demande d'annulation, sachez que les frais de service ne sont pas remboursables. Ils sont remboursables si la compagnie a annulé votre billet de manière exceptionnelle comme lors d'une grève par exemple.
Pour toute information supplémentaire vous pouvez toujours nous contacter, nous vous répondrons avec plaisir.

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