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Paiement effectué et billets non reçus, pourquoi ?

Alors comme ça un souci est survenu dans l'envoi de vos billets ? Pas de panique, vos billets sont bien en notre possession ! Découvrez les différents cas de figure en cas de billets non reçus et les solutions pour y remédier rapidement !

Une erreur sur votre réservation de billets

Parfois, il arrive qu'une erreur survienne lors de votre réservation. Cette erreur sera alors indiquée sur la page du site Tictactrip où vous vous trouvez (comme indiqué sur l'image ci-dessous). Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement le service client de Tictactrip afin de remédier à votre problème. L'erreur peut provenir de l'un de nos partenaires, ou bien de votre banque qui refuse la réservation... Quoi qu'il en soit, contactez-nous !

La compagnie de transport partenaire ne nous a pas communiqué votre billet

Si vous avez réservé un voyage en bus Flixbus, il se peut que vous ne receviez pas votre billet de bus malheureusement...

Effectivement, Flixbus est bien la seule compagnie partenaire de Tictactrip avec laquelle un tel problème est déjà arrivé même si cela reste très rare ! 😣

Si vous ne recevez pas votre billet Flixbus, n'hésitez pas à contacter le support de Tictactrip. Nous nous ferons un plaisir de récupérer votre billet et de vous l'envoyer par mail très rapidement.

Conseils pour récupérer vos billets non reçus

Chez Tictactrip, nous avons remarqué que 5% du temps, les mails finissent dans les spams. Pensez donc à vérifier que votre billet de transport ne se trouve pas dans votre boite mail "Indésirables" ou Spams.

Quelques fois, l'adresse e-mail que vous avez inscrite lors de votre commande pour la réception de vos billets, est erronée. Dans ce cas, si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre support client en y ajoutant toutes les informations possibles concernant votre trajet. De ce fait, nous pourrons prendre en charge le plus rapidement possible votre demande. Ce sera un gain de temps pour vous comme pour nous ! Merci.

Questions liées

Comment nous contacter ?

Problèmes de paiement, comment être sûr que je n’ai pas été débité ?