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Problèmes de paiement, comment être sûr que je n’ai pas été débité ?

On le sait très bien, voir qu'il y a eu une erreur sur le paiement de votre réservation de billets de train, bus ou covoiturage peut être perturbant et faire peur. Dans de tels cas, on se demande souvent si ce n'est pas une arnaque en ligne et si le paiement a bel et bien été débité de notre compte bancaire ou s'il y a réellement eu une erreur... C'est pourquoi nous souhaitons vous rassurer sur vos problèmes de paiement sur la plateforme Tictactrip.

Nous ne sommes pas une arnaque en ligne, mais bien une agence de voyage certifiée. Autrement, 95% du temps, lorsque s'affiche le message "une erreur est survenue sur votre réservation", le paiement à été bloqué et n'a pas eu lieu. Mais pourquoi ont lieu ces problèmes lors de votre réservation ? Comment faire pour en être sûr ? On vous dit tout !

Pourquoi y a t'il un problème de paiement sur ma réservation de billets ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à un problème de paiement et donc une erreur sur votre réservation. Cette erreur aura comme répercussion que votre réservation ne sera pas validée et vous ne recevrez donc aucun billet pour votre trajet. Quelles peuvent alors être ces raisons ?

Voici les différentes raisons d'erreur de paiement possible :

• Votre établissement bancaire a refusé le paiement par carte bancaire sur internet. Cela peut être du à une limite de plafond atteinte sur votre compte bancaire, un manque de fonds ou bien d'autres raisons. Pour y remédier, il vous faudra contacter votre établissement bancaire ou vous rendre sur votre application mobile.

• Le 3D Secure ne s'affiche pas à cause de votre établissement bancaire.

• Le code du 3D Secure est expiré (délai trop long).

• Les renseignements de votre carte bancaire sont erronés (mauvais cryptogramme, mauvaise date d'expiration...).

• Et bien d'autres raisons techniques...

Quoi qu'il en soit, la plupart du temps, vous n'aurez que peu d'options de solution, on y arrive !

Comment connaître la raison du problème de paiement et y remédier ?

Encore une fois, c'est tout simple de trouver la raison de l'erreur liée à votre réservation et d'y remédier. Pour se faire il vous suffit de cliquer sur le bouton "une erreur est survenue, contacter le support". Cela vous permettra de nous faire parvenir une demande d'assistance et nos spécialistes SAV transport vous donneront la réponse dans les meilleurs délais avec, bien sûr, l'assurance que vous n'avez pas été débité sur votre compte bancaire. Pour savoir comment contacter le support, nous vous invitons à découvrir notre autre FAQ dédiée : Comment nous contacter.

Aussi, il vous suffira de suivre vos relevé de compte bancaire afin de vérifier qu'aucune transaction vers nous n'a été effectué. C'est d'ailleurs le meilleur moyen de surveiller ce débit potentiel (bien que très peu probable).

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour savoir ce qu'il s'est passé et savoir si vous avez raison de vous inquiéter si vos billets ne vous sont pas parvenu et si vous avez été débité sans raison. Pour toute autre interrogation, nous vous invitons à découvrir nos réponses à vos questions dans nos autres FAQ ou à nous contacter directement.

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