¿Ha perdido el tren, qué hacer? ¡Descubra todas sus soluciones!

¿Ha perdido recientemente su tren y no sabe qué hacer en esa situación? Que no cunda el pánico: en Tictactrip lo tenemos todo previsto para ayudarle lo mejor posible en su servicio posventa. Estas son las posibilidades que se le ofrecen en función de las razones por las que ha perdido su tren.

A veces ocurre que un tren se retrasa un poco, a raíz de una avería técnica, un problema en las vías, un corte de corriente o algunas otras razones que van a repercutir en su trayecto en tren. Pero que no cunda el pánico: en la mayoría de los casos, ¡esta mala sorpresa acabará bien para usted! Atención, no obstante: hay que distinguir bien dos supuestos.

En Francia, si viaja con la SNCF y su primer tren lleva retraso sobre el horario previsto, ¡que no cunda el pánico! La compañía estará al corriente de la existencia de su transbordo y vendrá a verle a bordo de su tren. Como su compra de billete equivale a un contrato con el transportista, este se compromete a garantizar su transbordo de trenes. Infórmese con un revisor a bordo si nadie se acerca a usted: deberá encontrarle una solución y un nuevo tren para llegar a su destino.

No obstante, si su viaje combina dos transportistas distintos o dos tipos de transporte distintos, el problema se complica un poco. ¡Pero de nuevo sin estrés, todavía nos quedan cartas en la mano!

Tenga muy en cuenta que en este supuesto de combinación de dos transportes distintos el transbordo no está garantizado. De hecho, la razón está en que firma entonces dos contratos con transportistas distintos, por lo que no hay obligación de uno respecto del otro. Así, si su tren París Méribel en TGV le hace perder su lanzadera de autobús Altibus, no tendrá derecho a ninguna indemnización ni reembolso ni a ninguna solución alternativa por parte de la SNCF.

No obstante, ¡existe una alternativa, en función de los transportes combinados de su viaje!

¡Esa solución es el servicio Hotnat de Railteam! Railteam es una alianza ferroviaria europea entre los distintos grandes transportistas. Agrupa en particular a:

• Los TGV ICE de la DeustcheBahn,

• los TGV SNCF,

• los TGV Eurostar,

• los TGV Railjet ÖBB,

• los Eurostar (antes Thalys)

• y los TGV Lyria.

1. Debe tratarse OBLIGATORIAMENTE de transportes combinados entre los citados más arriba.

2. El primer tren ha llegado con retraso. El servicio HOTNAT no se aplica a trenes suprimidos.

3. Su transbordo sale de una de las siguientes estaciones:

   • Paris Gare de l’Est.

   • Paris Gare du Nord.

   • Paris Montparnasse.

   • Paris Gare de Lyon.

   • Lyon Part Dieu.

   • Lille Europe Station.

   • Estación de Estrasburgo.

   • Brussels Midi-Zuid.

   • Estación de Offenburg.

   • Estación de Stuttgart.

   • Cologne Main Station.

   • Frankfurt Main Station.

Este servicio HOTNAT solo está disponible en la estación y le permitirá tomar el próximo tren sin gastos y con salida de la misma estación. Hay una excepción en París, donde su tren podrá salir de cualquier estación. Las plazas de asiento no están garantizadas, sin embargo.

¿Por desgracia ha corrido detrás de su tren como esta mujer? Lo sentimos mucho de verdad... Sobre todo porque en este supuesto, en el que la responsabilidad de ese tren perdido es suya, no podemos hacer absolutamente nada por usted...

En ese caso, su billete de transporte se pierde y no podrá viajar ni solicitar reembolso alguno, porque el transportista no tiene nada que ver.