Mi tren llegó con retraso, ¿cómo conseguir el reembolso?

¡Pues sí! Como usuarios, podemos encontrarnos con muchos problemas con nuestro tren. Si no es una supresión, es un retraso. Eso resulta muy molesto cuando nuestro viaje está calculado al segundo, cuando tenemos una cita profesional o, peor aún: un transbordo reservado en Tictactrip gracias a nuestros increíbles trayectos combinados.

Que no cunda el pánico: una vez más, el servicio de atención al cliente está ahí para ayudarle a obtener un reembolso.

Tenga en cuenta que estamos sujetos a las políticas de reembolso de las compañías de tren asociadas. No puede, por tanto, optar a un reembolso si no está contemplado en las condiciones de los transportistas indicadas a continuación.

¿Un retraso de la SNCF? Un clásico, nos dirá... Pero en materia de reembolso podrá obtener reembolsos más o menos ventajosos según el tipo de tren.

Para el retraso de estos transportes, la SNCF le ofrece la Garantía G30. Esta le permite disfrutar de un reembolso en forma de vale de compra digital a partir de 30 minutos de retraso y de una transferencia bancaria a partir de una hora.
Dispone de 90 días para presentar su solicitud a contar desde la fecha de salida. ¡He aquí una buena noticia!

Las condiciones son las siguientes:

• entre 30 min y 2 h de retraso: 25% del precio del billete,

• entre 2 h y 3 h de retraso: 50% del precio del billete

• más de 3 h de retraso: 75% del precio del billete

La solicitud debe hacerse en línea rellenando este formulario, con su referencia de expediente de viaje compuesta de 6 letras y sus apellidos.

Atención: para los Intercités 100%, la garantía G30 se aplica a partir de 1 hora de retraso.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente, que se ocupará de los trámites por usted. Habrá que armarse de paciencia, eso sí. En efecto, el plazo de tramitación de las solicitudes es muy largo. Por supuesto, le mantendremos informado del avance de su expediente.

Para los trenes Eurostar tiene derecho a un vale de compra llamado e-voucher para utilizar en un próximo viaje.
Su importe varía según la magnitud del retraso. A partir de 60 minutos de retraso, la indemnización asciende al 25 % del precio del billete. Entre 2 h y 3 h pasa al 50 % del precio del billete, y después al 75 % si el retraso es superior a 3 h.
Puede reclamar su compensación entrando en esta página

Desde la fusión con Eurostar, es el baremo de indemnización de Eurostar el que se aplica en caso de retraso, a partir de 60 minutos. Puede elegir entre un e-voucher (vale de compra) o un reembolso en dinero:

• En e-voucher: 30 % del precio del trayecto afectado para un retraso de 60 a 119 min, 60 % de 120 a 179 min, 75 % a partir de 180 min.

• En dinero: 25 % para un retraso de 60 a 119 min, 50 % a partir de 120 min.

Espere 24 h después de su viaje y rellene después el formulario de indemnización de Eurostar en un plazo de 3 meses. El vale de compra es válido 12 meses para una reserva en eurostar.com.

El procedimiento de reembolso del tren Deutsche Bahn es algo más complicado… Solo un poco, no se preocupe.
No existe un formulario en línea para solicitar un reembolso por retraso. Habrá, pues, que rellenar un cuestionario que se descarga o que se solicita directamente en la estación y enviarlo después por correo postal.
Para más información, no dude en seguir este enlace

¡Esperamos haberle ayudado lo mejor posible! Lo que debe recordar es que en la mayoría de las compañías son formularios que hay que rellenar. Si no, contacte con el equipo de atención al cliente, que queda a su disposición para cualquier solicitud de asistencia. ¡Hasta muy pronto!