SNCF Connect: de vergelijker van SNCF!

Een omstreden lancering

Met de lancering in januari 2022 wilde SNCF Connect - voorheen OUI.sncf - het tijdperk van eenvoud en "alles-in-één" ingaan.

Vandaag ligt de app zwaar onder vuur vanwege de vele terugkerende bugs, de "saaie" gebruiksvriendelijkheid, waaronder de sterk bekritiseerde donkere modus, en de overbelaste zoekmachine.

Bovendien richt de kritiek zich vooral op:

• Verloren reisdossiers,
• problemen met het lezen van QR-codes van treintickets,
• willekeurige routevoorstellen,
• de onmogelijkheid om meer dan twee overstappen te maken of een tussenstop te kiezen,
• het verdwijnen van de prijsvergelijkingsfunctie,
• de onmogelijkheid om SNCF Connect Wallet te gebruiken en uw ticket op uw iPhone op te slaan,
• moeilijkheden om toegang te krijgen tot een ticket om het te annuleren.

SNCF Connect bugs: Verdere verbeteringen op komst

Naar aanleiding van de problemen bij de lancering van het nieuwe boekingsplatform heeft SNCF-directeur Jean-Pierre Farandou talrijke wijzigingen beloofd.

Sommige van de verwachte nieuwe functies zijn nog niet aanwezig, maar er zijn meer dan 100 aanvullende verbeteringen gepland, waaronder:

Als u uw suggesties voor functies wilt indienen of een bug wilt melden, aarzel dan niet om dit te delen op vous.sncf-connect.com.

SNCF Connect functies zeer vergelijkbaar met Oui.SNCF

Concreet zijn de SNCF Connect website en app erg vergelijkbaar met hun voorganger, Oui.SNCF.

Dat wil zeggen dat u nog steeds kunt:

• Uw TGV-, TER- of INTERCITÉS-treinticket boeken,
• bij uw boeking profiteren van de talrijke SNCF Connect diensten en opties,
en profiteren van SNCF Connect voordeelkaarten bij uw boekingen.

Nieuwe SNCF Connect functies: Gebruiksaanwijzing

Er zijn echter nieuwe functies verschenen als onderdeel van de "alles-in-één"-strategie van het SNCF Connect-platform, waaronder met name:

Heeft u ideeën, voorstellen voor functies of wilt u een bug in de SNCF Connect app melden?

Aarzel niet om uw suggesties te delen op vous.sncf-connect.com.

Wanneer u reist, is uw bagage volledig uw eigen verantwoordelijkheid en moet deze gelabeld worden.

Labelen is noodzakelijk om uw bagage voor uw SNCF-reis te kunnen identificeren.

Hiervoor moet u na het boeken van uw reis naar de SNCF Connect website gaan.

Vervolgens kunt u uw label aanmaken, waarop het volgende moet staan:

• Uw voor- en achternaam,
• een telefoonnummer,
• uw postadres,
• en uw e-mailadres.

Daarna kunt u uw label afdrukken en aan uw bagage bevestigen.

Goed om te weten: bij uw boeking kunt u het aantal bagagestukken kiezen dat u wilt meenemen (er geldt een limiet, afhankelijk van de gekozen vervoerder) tijdens uw reis met SNCF Connect.

Bij verlies of achterlating van uw bagage in een station of in een SNCF Connect-trein, kan uw bagage worden vernietigd als deze niet geïdentificeerd is.

Met de volledige vernieuwing van de website van OUI.sncf zou je denken dat SNCF Connect nieuwe trein-, bus- en carpoolaanbiedingen met zich meebrengt.

De gepresenteerde SNCF-treinaanbiedingen blijven echter dezelfde, namelijk:

• Alle SNCF-trajecten: TGV, OUIGO, TER, INTERCITÉS...
• Alle treintrajecten in Europa: Thalys, Lyria...
• En bus- en carpooltrajecten: BlablaCar Bus en BlablaCar.

Het extraatje?

De toevoeging van de Transilien-treinen en het openbaar vervoer in Île-de-France om dagelijkse trajecten te integreren in het SNCF-aanbod.

De SNCF Connect-app bevat echter geen andere bekende vervoerders zoals Flixbus of Altibus.

Wilt u een SNCF Connect voordeelkaart aanschaffen om te profiteren van goedkope trajecten met SNCF Connect?

Geen probleem, daarvoor moet u:

• Naar de SNCF Connect-app of website gaan,
• naar het tabblad Aanbiedingen gaan,
• het type SNCF Connect-abonnement of voordeelkaart kiezen dat u wenst,
• en het ten slotte bestellen!

Ter herinnering: de SNCF-voordeelkaart is 1 jaar geldig voor de prijs van 49 €.

Er zijn verschillende voordeelkaarten: Jongeren, Senior of Volwassenen.

Afhankelijk van het type voordeelkaart profiteert u van kortingen en voordelen op uw SNCF Connect-reizen.

Raadpleeg voor meer informatie onze FAQ over de SNCF-voordeelkaarten.

Heeft u een beperking, verminderde mobiliteit, of reist uw kind alleen?

Om gemakkelijker en zorgeloos te reizen, staan er talrijke diensten voor u klaar op het SNCF Connect-platform.

Elke assistentieaanvraag verschilt per situatie.

Hier zijn de verschillende procedures die u op de SNCF Connect-website moet volgen om assistentie te krijgen.

Ik heb een beperkte mobiliteit/beperking SNCF Connect

Om te profiteren van de SNCF Connect-assistentiediensten, moet u naar de SNCF Connect-website gaan.

Ga vervolgens naar het onderdeel SNCF Connect-diensten om een formulier in te vullen met de gegevens die nodig zijn voor het boeken van uw assistentiediensten.

Daarna zullen de diensten Accès Plus / Accès TER of Accès Transilien u zo snel mogelijk antwoorden (afhankelijk van het type traject).

Deze 3 assistentiediensten zijn gratis bij uw SNCF Connect-boeking.

Alleenreizend kind SNCF Connect: Hoe laat ik een kind alleen met de trein reizen?

Profiteer van de begeleidingsdienst Junior & Cie zodat het kind wordt begeleid door een professional.

Om een SNCF Connect-traject voor een kind te boeken, moet u naar het SNCF Connect-platform gaan, naar het onderdeel Junior & Cie.

Vervolgens hoeft u alleen nog maar het Junior & Cie SNCF Connect-traject voor uw kind te boeken.

Raadpleeg voor meer informatie over Junior & Cie onze FAQ-pagina over het alleen reizen van een minderjarig kind met de trein.

De reisvergelijker van SNCF Connect bedient de meeste grote Franse en Europese steden.

Uiteraard vertrekken en eindigen de aangeboden trajecten bij treinstations voor treinreizen, of bij een busstation voor busreizen.

Geniet van SNCF Connect Bordeaux, SNCF Connect Marseille of SNCF Connect Parijs trajecten.

Het busaanbod is uitsluitend afhankelijk van de vervoersdienst BlablaCar, net als het carpoolen, dat eveneens door datzelfde bedrijf wordt beheerd.

Helaas kunt u niet profiteren van het volledige landvervoernetwerk in Frankrijk en Europa.

Bovendien is de toegang tot skigebieden met SNCF Connect zeer beperkt.

De dienst biedt momenteel geen shuttletrajecten aan om uw favoriete skigebieden te bereiken.

Heeft u specifieke vragen over uw SNCF Connect-reis?

Er zijn meerdere kanalen beschikbaar om SNCF Connect te contacteren:

• Via de chat van de app of op de SNCF Connect-website;
• via WhatsApp: door het volgende nummer aan uw contacten toe te voegen - 07 50 65 10 25;
• via SNCF-telefoon: 36 35;
• via SNCF-e-mail: suggestions@serviceclient.oui.sncf;
• in SNCF-verkooppunten en SNCF-stations;
• op sociale media: Facebook, Twitter...

Moet u uw treinticket omruilen, annuleren of wijzigen bij SNCF Connect?

Er is altijd een oplossing om uw ticket bij SNCF Connect om te ruilen, te annuleren of te wijzigen.

Omruiling, wijziging of annulering van een SNCF Connect-ticket via de website

Om een omruiling, wijziging of annulering bij SNCF Connect te doen, moet u:

• Naar de website sncf-connect.com gaan,
• Toegang krijgen tot de sectie Mijn SNCF Connect-tickets,
• De referentie van het dossier en de bijbehorende naam van uw traject opgeven,
• Een procedure voor wijziging, annulering of omruiling bij SNCF Connect starten.

Annuleren, wijzigen of een omruiling aanvragen bij SNCF Connect via de app

Gebruikt u de SNCF Connect-app? Geen probleem, hier zijn de te volgen stappen:

De knop Omruilen of Annuleren van een SNCF Connect-ticket verschijnt niet?

In sommige gevallen verschijnen deze functies niet.

Raadpleeg de voorwaarden van uw ticket rechtstreeks vanuit uw persoonlijke SNCF Connect-omgeving om te zien of uw ticket omruilbaar of annuleerbaar is.

Als u een probleem vaststelt, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van SNCF Connect.

Gezien de huidige gezondheidscontext zijn er talrijke maatregelen ingevoerd om u onder de best mogelijke omstandigheden te laten reizen.

Om te reizen moet u het volgende bij u hebben:

• een mondmasker tijdens de gehele duur van uw reis en in het station: zonder mondmasker riskeert u een boete van 135 €.
• Uw vaccinatiepas: zonder deze pas wordt u bestraft met een boete van 135 €.
• Uw vervoersbewijs, uw abonnement of SNCF-voordeelkaart en uw identiteitsbewijs.

Voor meer informatie over de gezondheidssituatie vindt u alle regelmatig bijgewerkte informatie op onze speciale FAQ-pagina.

Raadpleeg de maatregelen van de Franse regering over reizen van en naar Frankrijk hier.