Aide de Tictactrip (FAQ)
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Mon train SNCF été supprimé, que faire ?
Comme tous les moyens de transport, certaines perturbations, parfois extérieures, peuvent impacter votre train. Pour des raisons économiques ou encore sanitaires, certaines compagnies annulent directement les trains prévus. Afin d’anticiper au maximum, vous avez la possibilité de consulter en direct le trafic ferroviaire.
Que faire si vous avez réservé sur une autre plateforme ?
Il est tout à fait possible, chez certaines compagnies, d’effectuer une demande de dédommagement en cas de train supprimé :
OuiSNCF
La SNCF vous met à disposition un chatbot, Tout’Oui sur son site. C’est un agent virtuel qui vous guidera et vous accompagnera dans votre démarche.
Pour ce faire, vous indiquerez l’objet de votre demande, ici un train supprimé. Puis, vous devrez saisir la date du départ ainsi que le canal d’achat (agence, téléphone, site internet,..).
Si vous disposez d’un compte SNCF, munissez-vous de vos identifiants. Dans le cas contraire, vous devrez créer un compte pour poursuivre votre demande. Une fois connecté, vous pourrez alors entrer les informations nécessaires et terminer votre réclamation.
TER
Si vous rencontrez un problème avec votre bus ou train TER, vous devrez vous rendre sur le site de votre TER. Attention, les démarches de réclamation sont différentes en fonction de la région de votre TER.
Pour avoir plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de la SNCF en cliquant
Ouigo
En cas d’annulation de la part de Ouigo, vous recevrez un mail vous indiquant la suppression de votre trajet. Vous devrez alors vous connecter sur Ouigo.fr grâce à vos identifiants, c’est-à-dire votre adresse mail ainsi que votre numéro de réservation.
La compagnie autorise exceptionnellement soit un échange sans frais pour un nouveau voyage ou soit un remboursement sous forme de bon d’achat recréditable. Ce sera à vous de faire le choix qui vous convient le mieux.
Que faire si vous avez réservé chez Tictcatrip ?
Si vous avez réservé directement sur notre plateforme, nous nous occupons d’effectuer toutes les démarches. Bien évidemment, nous aurons besoin de votre aide.
Il faudra effectuer une demande via le support en ajoutant toutes les informations nécessaires :
Numéro de réservation Tictactrip
Mail d’annulation de la compagnie
Vos billets
Les délais de traitement
Une fois que vous avez suivi tout le processus, vous devrez vous armer de patience. Pas d’inquiétude, nous nous occupons d’opérer toutes les démarches directement auprès de la SNCF. Lorsque nous reçevons tous les documents nécessaires, un dossier est créé et déposé auprès de la compagnie SNCF.
Les délais de traitement sont relativement longs donc pas de panique si vous n’obtenez pas de retour de notre part. Une réponse vous sera automatiquement envoyée quand nous obtiendrons un retour.
Serai-je remboursé intégralement ?
Avant de d’effectuer un remboursement, la SNCF devra, tout d’abord, analyser le dossier et autoriser le remboursement. Si le dossier est éligible alors vous obtiendrez un remboursement intégral de la somme versée.
Attention, dans certains cas, si la compagnie vous a proposé un transport de substitution et que vous avez décliné cette solution, vous ne pourrez prétendre à un remboursement.
De même, il se peut que la SNCF refuse le remboursement lors de travaux, retards ou intempéries selon leurs conditions. N’oubliez pas que nous sommes soumis à leurs politiques de remboursement et que nous ne pouvons vous rembourser si cela n’a pas été validé en amont.
Nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos démarches. Notre service client reste disponible pour vous aider.
L'équipe Tictactrip
Mise à jour le 18/03/2022.