He reservado pero no he recibido ningún billete, ¿qué hacer?

Después de reservar de forma sencilla y en 3 clics en Tictactrip, se encuentra ante un problema… ¡No ha recibido su billete! Presa del pánico, se pregunta entonces si podrá visitar a su tía abuela en Ardèche o reunirse con su media naranja en la Costa Azul.

Sea como sea, necesita una solución rápida para recibir su billete y poder así viajar en las mejores condiciones posibles y sin estrés.
¡Está en el apartado adecuado!

¡Vaya pregunta! Puede resultar molesto que no todo salga como estaba previsto, tanto más cuanto que en Tictactrip todo se ha pensado para facilitarle la tarea.
Así, va a descubrir las distintas razones por las que no ha recibido su billete.

Puede que su billete no se haya reservado sencillamente porque su pago ha sido rechazado por su banco. Aparece entonces un mensaje que le invita a repetir el pago.
Si el problema persiste, no dude en contactar con su banco.

En efecto, puede tratarse de un problema de límite, de fondos o de que sencillamente se ha equivocado al escribir sus datos bancarios. También puede, si tiene la posibilidad, volver a intentarlo con otra tarjeta bancaria.

También puede aparecer un mensaje de error en la página de confirmación y no recibir uno o todos los billetes de su reserva. En ese caso basta sencillamente con que contacte con nosotros haciendo clic en el botón haga clic aquí para contactar con el soporte . Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en el menor plazo posible.

Este tipo de error se debe a menudo a un problema de transmisión de billetes entre nosotros y el transportista. No se preocupe: nos resulta muy fácil recuperarlos y enviárselos a petición suya.

En la emoción y la prisa de su reserva escribe .com en lugar de fr . Un error clásico pero que puede resultar molesto. ¡Pero hemos pensado en todo! Puede descargar su billete directamente en la página de confirmación.
Es cierto que no lo recibirá por correo, porque no es posible cambiar sus datos de reserva, pero podrá recuperarlo directamente y disfrutar de su viaje con total tranquilidad.

No dude en comprobar su correo no deseado o spam antes de contactar con nosotros. Resulta que en algunos casos no recibe su billete en su bandeja de entrada. Compruébelo, por tanto, siempre antes de presentar una solicitud al soporte por un billete que falta.
Del mismo modo, si se trata de varios billetes, estos van adjuntos en el mismo documento PDF que recibe, así que acuérdese de revisar todo el documento entero.

A veces cree haber reservado en Tictactrip pero no es así… Lo que explica por qué no podemos ayudarle. En efecto, no tenemos constancia en nuestro sistema de reservas ajenas a las nuestras. Lo más sencillo es, por tanto, contactar con el servicio de atención al cliente de la web en cuestión.
Para ayudarle, sepa que si reserva en Tictactrip su número de reserva es una secuencia de cifras y letras compuesta de 16 caracteres.

Si ha reservado un billete OUIGO, puede que no lo reciba en su bandeja de correo. En algunos casos es totalmente normal: los billetes OUIGO se envían 4 días antes de la salida de su tren.
En cambio, si su reserva se ha efectuado a menos de 4 días de la salida, no dude en contactar con nosotros a través del soporte para que podamos reenviarle su billete.

Esta situación es la menos divertida. En efecto, entre el momento en que pone su billete en la cesta y aquel en que pasa al pago, la última plaza ya se ha vendido. Ocurre a menudo en periodo de vacaciones escolares, cuando las reservas son más numerosas, y en las reservas de última hora.
En ese caso, contacte con nosotros a través del soporte y le reembolsaremos el precio del billete.

No dude en comunicarnos posibles problemas que no se hayan mencionado más arriba. Le responderemos con mucho gusto para orientarle lo mejor posible. ¡Le deseamos un excelente viaje!