Solicitud de reembolso SNCF en la estación, ¿cómo hacerlo?

Lo sabemos mejor que nadie: conseguir el reembolso del billete de tren y obtener un reembolso de la SNCF en la estación puede ser muy difícil y muy largo... Somos plenamente conscientes de ello y por eso queremos ayudarle lo mejor posible dándole toda la información necesaria para el buen desarrollo de su solicitud de anulación o de reembolso en una estación de la SNCF. Así tendrá todas las claves para evitar los errores de reembolso habituales y, sobre todo, ¡sabrá desde ya dónde conseguir su reembolso! Vamos con la información. (La imagen siguiente procede de la web SNCF Connect).

En la SNCF, algunos billetes son directamente reembolsables en la estación, dirigiéndose a la taquilla de la SNCF. Estos son los billetes que puede reembolsar directamente un agente de la SNCF en la taquilla.

Atención: existen dos tipos de bons de caisse de la SNCF; compruebe bien cuál de ellos tiene:

• El Bon de Caisse Gare. Solo es reembolsable en las taquillas de las estaciones. Diríjase directamente al taquillero de la SNCF para que le reembolsen. Cuando este bon de caisse de la SNCF se emitió hasta el 06/12/2010, es válido indefinidamente. Los bons de caisse emitidos a partir del 07/12/2010 solo son válidos dos meses a contar desde la fecha de emisión.

• El Bon de Caisse Agence. Para este, el reembolso solo puede solicitarse a la agencia que emitió el título inicial.

Por si no lo sabía, es totalmente posible reservar el billete de tren con chèques vacances. Estos billetes SNCF solo pueden reservarse en su estación de tren. Para el reembolso de un trayecto comprado total o parcialmente con chèques vacances, tendrá que presentar una reclamación en línea a través de esta web: www.sncf.com/fr/service-client/reclamations. Una vez tramitada su solicitud, solo le quedará finalizar su servicio posventa SNCF acudiendo a la taquilla de su estación de la SNCF.

Como puede imaginar, un billete comprado en la taquilla de la SNCF en la estación es reembolsable en esa misma taquilla de la SNCF.

Los billetes TER físicos y los billetes TER de cartón sí son reembolsables y canjeables sin gastos durante un periodo de huelga. Por lo demás, la mayoría de los billetes no son reembolsables, véase a continuación.

En la mayoría de las regiones de Francia, los billetes TER comprados en línea o en la aplicación no son reembolsables. No obstante, los billetes comprados en la estación son reembolsables en la taquilla de la SNCF con una retención del 10%. Son las regiones las que fijan la política de reembolso de los billetes TER. Para obtener el posible reembolso en estos trenes, tendrá que dirigirse ÚNICAMENTE a la taquilla.

¡Pues sí, todavía hoy existen billetes SNCF no reembolsables en la estación! Pero para la mayoría de los billetes, no se preocupe: ¡podrá obtener su reembolso de la SNCF! De hecho, ¡solo los billetes de agencia no son reembolsables directamente por la SNCF! Pero ¿qué son los billetes de agencia SNCF?

Se trata sencillamente de los billetes de tren SNCF que ha comprado en una web asociada de la SNCF, como Tictactrip, por ejemplo. Por razones de contabilidad y de atención al cliente, corresponde a las agencias efectuar el reembolso directo de los billetes SNCF que puedan serlo. Por ejemplo, si ha reservado un tren Intercités SNCF en la web de Tictactrip, ¡es a Tictactrip a quien deberá solicitar el reembolso! Además, nuestro servicio de atención al cliente le mimará: ¡contacte con nosotros!