Tengo un bon de caisse

Después de acudir a una taquilla o a una máquina de la SNCF para anular su billete de tren comprado en nuestra web Tictactrip, le han entregado un bon de caisse. Esperaba un reembolso y se encuentra con un «trozo de papel» que no se parece en nada a una transferencia bancaria.
¡Una vez más estamos aquí para ayudarle! Déjese guiar paso a paso para saber cómo recuperar lo que se le debe.

Un bon de caisse es un documento con el mismo formato que un billete de tren. Tiene un valor monetario, porque es lo que demuestra que su billete ha sido efectivamente anulado y que, por tanto, recibirá un reembolso. Este bon de caisse solo puede entregárselo la SNCF.

Atención: una vez que tenga su bon de caisse en la mano, el procedimiento es bastante largo para obtener su reembolso. Pero no se preocupe, le mantendremos informado del avance de su expediente.

En primer lugar, cuídelo bien y no lo pierda. Necesitamos imprescindiblemente el original para poder reembolsarle. Una fotocopia o un escaneo no se aceptará, por desgracia. Estamos sujetos a las directrices de la SNCF.

Envíenoslo por correo postal a la siguiente dirección:

Tictactrip
22 rue popincourt, 75011 Paris

Le sugerimos que lo envíe por correo certificado para tener una garantía adicional de que llega a destino. Por supuesto, no le obligamos, pero todos hemos vivido esa historia de las cartas extraviadas. Y no olvide que su bon de caisse es valioso…

Una vez que acusemos recibo de él, debemos enviarlo a la SNCF para que esta nos reembolse. En ese momento podremos por fin reembolsarle.

Pero ¿por qué no enviarlo directamente a la SNCF?, se preguntará. Sencillamente porque debemos rellenar ciertos documentos que hay que adjuntar al bon de caisse.

Ya conoce el procedimiento a seguir para obtener un reembolso a partir de un bon de caisse. Es cierto que es algo largo, así que le aconsejamos pasar directamente por nuestro servicio de atención al cliente para una solicitud de anulación, a fin de obtener un reembolso más rápidamente.
Por último, dispone de un año para hacernos llegar su bon de caisse. Pasada esa fecha ya no podrá obtener reembolso.