Mi tren SNCF ha sido suprimido, ¿qué hacer?

Como en todos los medios de transporte, ciertas incidencias, a veces externas, pueden afectar a su tren. Por razones económicas o incluso sanitarias, algunas compañías anulan directamente los trenes previstos. Para anticiparse al máximo, tiene la posibilidad de consultar en directo el tráfico ferroviario.

La SNCF pone a su disposición un asistente en línea en SNCF Connect. Este agente virtual le guiará y le acompañará en su trámite.

Para ello indicará el objeto de su solicitud, en este caso un tren suprimido. Después deberá indicar la fecha de la salida así como el canal de compra (agencia, teléfono, web, etc.).

Si dispone de una cuenta SNCF, tenga a mano sus credenciales. En caso contrario, deberá crear una cuenta para continuar con su solicitud. Una vez conectado podrá introducir la información necesaria y finalizar su reclamación.

Si tiene un problema con su autobús o tren TER, deberá entrar en la web de su TER. Atención: los trámites de reclamación son distintos en función de la región de su TER.

Para más información, le invitamos a entrar directamente en la web de la SNCF haciendo clic ici" <="" a="">

En caso de anulación por parte de Ouigo, recibirá un correo indicándole la supresión de su trayecto. Deberá entonces conectarse a Ouigo.fr con sus credenciales, es decir, su dirección de correo así como su número de reserva.

La compañía autoriza excepcionalmente un cambio sin gastos por un nuevo viaje o bien un reembolso en forma de vale de compra abonable. Usted decidirá la opción que mejor le convenga.

Si ha reservado directamente en nuestra plataforma, nosotros nos ocupamos de efectuar todos los trámites. Por supuesto, necesitaremos su ayuda.

Habrá que presentar una solicitud a través del soporte añadiendo toda la información necesaria:

• Número de reserva de Tictactrip

• Correo de anulación de la compañía

• Sus billetes

Una vez que haya seguido todo el proceso, tendrá que armarse de paciencia. No se preocupe: nos ocupamos de realizar todos los trámites directamente ante la SNCF. Cuando recibimos todos los documentos necesarios, se crea un expediente y se presenta ante la compañía SNCF.

Los plazos de tramitación son relativamente largos, así que que no cunda el pánico si no obtiene respuesta por nuestra parte. Se le enviará automáticamente una respuesta cuando obtengamos noticias.

Antes de efectuar un reembolso, la SNCF deberá, en primer lugar, analizar el expediente y autorizar el reembolso. Si el expediente cumple los requisitos, obtendrá un reembolso íntegro del importe abonado.

Atención: en algunos casos, si la compañía le ha ofrecido un transporte alternativo y usted ha rechazado esa solución, no podrá optar a un reembolso.

Del mismo modo, puede que la SNCF rechace el reembolso en caso de obras, retrasos o inclemencias meteorológicas según sus condiciones. No olvide que estamos sujetos a sus políticas de reembolso y que no podemos reembolsarle si no se ha validado previamente.

Siempre estaremos ahí para acompañarle en sus trámites. Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para ayudarle.