Buongiorno l'Italia avec les trains Thello !

Les trains de nuit Thello ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil du fait que les couloirs soient étroits.

En effet, la compagnie précise que les personnes à mobilité réduite doivent être autonomes ou être aidées par un accompagnateur. Pas très cool tout ça...

Pour information, les couloirs des trains mesurent au minimum 49cm de largeur.

Si vous êtes cependant en mesure de quitter le fauteuil le temps du trajet et que ce dernier est pliant, vous pourrez alors voyager à bord des trains Thello Paris Venise.

Dans ce cas, les accompagnateurs bénéficient d'une réduction de 50% par rapport au prix d'un billet adulte standard et votre fauteuil ne sera pas comptabilisé en tant que bagage.

Aussi, une assistance de la part du personnel de Thello peut également être demandée au moins 48h avant le départ. Notez que cette assistance n'est néanmoins pas disponible à toutes les gares.

Vous pouvez consulter la liste des gares où le personnel est habilité à vous aider ainsi que les largeurs des couloirs et des portes des trains de nuit pour vous aider à prendre vos précautions.

Pour les trajets en train Thello Marseille - Milan, il est possible d'accueillir les PMR dans une voiture spécialement aménagée. Cependant, seules 2 personnes pourront y être admises...

Pour réserver un siège dans cet espace vous pouvez en faire la demande via ce formulaire de contact ou bien par téléphone au 01 83 82 00 00.

S'agissant de l'assistance Thello en gare, les conditions sont les mêmes que pour les Thello de nuit.

Les accompagnateurs bénéficient ici d'une réduction de 60% à 75% sur le prix du billet choisi et les chiens guides sont également les bienvenus à bord de tous les trains Thello.

Tous les types de billets Thello peuvent être réservés en ligne sur la plateforme de Tictactrip et sur le site de Thello ou de Trenitalia.

Des points de vente physiques Thello sont également ouverts à Paris Gare de Lyon et à Nice Thiers.

Vous pouvez aussi acheter vos billets Thello directement aux bornes libre-service des gares de Paris Gare de Lyon, Nice Ville, Marseille Saint-Charles, Toulon, Cannes, et Monaco.

Les animaux sont admis à bord des trains de nuit ou de jour à condition qu'ils ne dérangent pas les autres voyageurs. Un animal par passager est admis et il ne doit jamais être laissé seul.

Si votre animal pèse moins de 5kg, vous n'avez pas besoin de réserver de billets pour lui. Il devra cependant être dans son sac ou sa cage, considéré comme l'un de vos 2 bagages.

Pour les animaux pesant de 5 à 50kg, un supplément de 50€ vous sera demandé à bord des trains Thello Paris-Venise. Vous devez également vous assurer que vous êtes seul(e) dans votre cabine ou bien avec de la famille proche.

Vous ne pouvez pas occuper une couchette avec votre animal si des inconnus la partagent avec vous.

Dans les trains de jour, les passagers amenant des animaux de grande taille doivent payer un supplément s'élevang à 50% du prix du billet flexi adulte du trajet concerné.

Votre compagnon doit également être muselé et tenu en laisse.

Consultez toutes les règles et recommandations pour voyager avec votre animal sur les pages FAQ des Thello Paris Venise et des Thello Marseille Milan.

Les différents types de billets varient pour les deux lignes de train Thello.

Pour les trains Thello Paris Venise, il s'agit d'un voyage de nuit et vous avez plusieurs types d'offres :

• Le type de billet Thello Économique avec possibilité de réserver une place dans une couchette classique pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes.
  Cette couchette est mixte et si vous voyagez seul(e) ou bien avec moins de 6 personnes, il est fortement possible que vous voyagiez avec des inconnus.
• Vous pouvez également réserver une couchette classiquepouvant accueillir jusqu'à 4 personnes (mixte). Comme ces couchettes sont plus "privatives", le prix du billet Thello est plus élevé.
• Si vous préférez un peu plus d'intimité pour voyager de nuit, vous pouvez choisir l'option de la cabine lit. Celle-ci peut héberger jusqu'à trois personnes. En plus, vous aurez des lits plutôt que des couchettes ainsi qu'un lavabo directement dans votre cabine !
• Enfin, pour une expérience encore plus confortable, des cabines premium Thello sont disponibles à la réservation dans chaque train.
  Ces cabines sont idéales pour deux personnes avec des lits bordés d'une parure en coton, mais aussi équipé d'une douche et de toilettes.
  À noter : si vous êtes seul(e) et que vous souhaitez voyager en cabine premium vous serez contraints d'acheter les deux places.

Pour les trains de jour Thello Marseille Milan, 2 types de billets sont en vente : les billets de première classe Thello et les billets de deuxième classe Thello.

Pour les deux trajets, deux prix vous seront proposés :

• le tarif Thello Smart qui est un billet Thello pas cher mais non échangeable et non remboursable

• Et le tarif Flexi Thello qui est modifiable une seule fois et remboursable dans sa quasi totalité. Une retenue de 10 euros s'appliquera sur le prix du billet.

Mais comment contacter Thello ?

Pour toute question au service client Thello, vous pouvez le contacter en remplissant ce formulaire de contact Thello.

Il est également possible de les contacter sur la page Facebook Thello pour une réponse toujours plus rapide.

Par courrier, Thello est contactable à l'adresse postale Thello suivante : Thello – Service Clients
B.P. N° 10308, 75563
PARIS CEDEX 12, France.

Enfin, le téléphone Thello est le suivant : 01 83 82 00 00.

Sachez que seuls certains billets Thello sont échangeables et/ou remboursables en partie. Veuillez consulter les conditions générales de votre billet avant de faire toute réclamation.

Si votre billet bénéficie de conditions d'échange ou de remboursement, entrez votre adresse mail et votre numéro de réservation (inscrit sur votre billet) pour modifier ou annuler votre trajet sur ce formulaire.

Vous pouvez aussi consultez les grilles tarifaires des trains Paris Venise et des trains Marseille Milan sur le site de la compagnie Thello.

En cas de retard Thello, vous pouvez prétendre à une compensation via le formulaire de contact.

Notez bien que dans ce dernier cas, votre demande doit être faite dans un délai de 60 jours suivant votre voyage.

Enfin, s'il vous reste des questions concernant une annulation Thello ou un remboursement Thello, n'hésitez pas à contacter notre service client 7j/7. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Les horaires train Thello sont fixes. Vous pouvez donc retrouver la table des trains sur la page Thello Venise horaires et la page horaires Thello Marseille Milan.

Ces pages vous informent également des modifications de planning éventuelles les jours de grève SNCF par exemple.

Elles sont donc très utile à consulter car ces jours-là, les trains Thello peuvent être substitués par des bus.

Il n'existe pas de programme de fidélité Thello pour les trains de nuit Paris Venise. En revanche un système de carnet est disponible pour les voyageurs fréquents de la ligne Marseille Milan.

L'offre est la suivante : le Carnet 5 pour 4 Thello vous permet de faire 5 fois le même trajet ou le même aller-retour pour le prix de 4 trajets.

Avant de l'acheter, vous devez donc choisir votre itinéraire, puis réserver votre billet en ligne ou en boutique aux dates qui vous conviennent, et cela sans frais supplémentaires. Ce programme vous fait donc réaliser une économie Thello de 20%. Pas mal comme reduction Thello non ?

Ce carnet peut vous être remboursé à hauteur de 80% de sa valeur si vous n'avez pas encore commencé à voyager avec. Le remboursement d'une partie de ces trajets n'est en revanche pas possible.

Pour plus de détails concernant ce programme de fidélité consultez la page Le Carnet 5 pour 4.

Pour les titulaires d'un pass Eurail ou Interrail, il y a aussi des bons de reduction Thello de de 25% sur les billets Thello.

Ce tarif préférentiel s'applique sur les billets au tarif Flexi Adulte. Pour plus d'informations, consultez la page Pass Interrail et Eurail.

Découvrez ci dessous la politique des bagages Thello.

Bien entendu, vous pourrez emporter avec vous des bagages à bord des trains de la compagnie italienne. La politique des bagages de Thello n'est pas très restrictive, à condition que vous n'emmeniez pas toute votre maison avec vous...

Ainsi, vous pouvez emporter avec vous 2 valises de moins de 160cm (en additionnant la longueur, la largeur et la hauteur). Point important : vous devez être en mesure de les porter vous-même.

Si 2 bagages ne suffisent pas pour vous tout(e) seul(e), vous pouvez emporter jusqu'à 2 valises supplémentaires aux mêmes dimensions. Le tarif est de 40€ par bagage supplémentaire ou en cas de dépassement des dimensions fixées.

Notez qu'à bord des trains Thello, velo et trottinette ne sont pas acceptés. Sauf si vous les démontez et les rangez dans une housse de taille inférieure à 160cm, encore une fois.

Vous pouvez consulter tous les détails de la politique des bagages de Thello sur cette page pour les trains Paris Venise et sur cette page pour les trains Marseille Milan.

Dans tous les cas, n'oubliez pas d'étiqueter vos bagages avec à minima votre nom et prénom de manière visible, c'est obligatoire.

Les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent voyager à bord des trains Thello sans être accompagnés par un adulte de 18 ans et plus.

Les enfants de moins de 4 ans sont exemptés de billets et voyagent gratuitement à condition qu'ils partagent la même couchette ou le même siège que leur accompagnateur. C'est la raison pour laquelle un adulte ne peut accompagner qu'un seul enfant.

Si vous voyagez avec plusieurs mineurs, vous devrez alors réserver une couchette ou un siège pour chacun d'eux. Seul un voyage enfant Thello gratuit sera possible !

Concernant les mineurs de 4 à 14 ans, la réservation est obligatoire au même titre que les adultes. Notez cependant que les enfants bénéficient d'un tarif réduit enfant de 30% sur les billets Smart Thello et Flexi Thello.

Un certain nombre de documents sont également requis, car il s'agit d'un trajet international. En effet, les enfants (les mineurs en général) doivent être munis de leur pièce d'identité ou de leur passeport en cours de validité.

Si le mineur voyage seul et est âgé de plus de 14 ans ou que son accompagnateur n'est pas l'un de ses responsables légaux, il devra être en possession d'une autorisation de sortie du territoire (AST).

Ce document doit être rempli par l'un des représentants légaux qui doit également y joindre la copie de sa pièce d'identité. Cliquez pour télécharger le formulaire AST.

Retrouvez la liste officielle des documents à prévoir dans les trains Paris Venise et les trains Marseille Milan.

Concernant la sécurité à bord, sachez que les couchettes et cabines des trains Thello disposent toutes de loquets pour les verrouiller de l'intérieur. Ainsi, vous aurez votre intimité lors de votre voyage !

En revanche, lorsque vous sortez de la cabine, il vous est fortement recommandé de prendre avec vous toutes vos affaires personnelles les plus précieuses.

En effet, le train s'arrêtant à plusieurs gares et pour une durée plus ou moins longue aux frontières suisse et italienne pour le passage de la douane, les vols sont fréquents.

Toutes les couchettes et cabines Thello sont également équipées de prises électriques Thello ainsi que du chauffage et de laclimatisation. Attention à ne pas tomber malade tout de même ! 🥶🥵

Dans vos trains, un wagon-bar Thello est aussi ouvert 24h/24 pour toutes vos petites fringales ou grosses faims, de jour comme de nuit.

Point assez négatif et important surtout pour des trajets aussi longs que Paris-Venise : il n'y a pas de WiFi Thello à bord des trains.

Courage cependant, la majorité de la ligne est équipée de la 4G !

Pour accéder aux trains de la compagnie Thello, nous vous conseillons d'arriver en gare au minimum 30 minutes avant l'heure de votre départ afin de parer tous les éventuels imprévus et d'être certain(e) de monter à bord de votre train.

Pour accèder à votre train, il vous faudra être en possession d'une pièce d'identité ainsi que de votre titre de transport pour voyager sans encombre. Cela va de soit nous direz-vous !

À noter, des contrôles dounaiers peuvent avoir lieu lors de votre voyage international en train Thello.

Enfin, tous ces renseignements vous seront adressés par mail par la compagnie avant votre voyage ou lors de la réservation de votre billet. Soyez donc vigilant(e).

Les billets Thello sont nominatifs.

L'avantage ?

Vous pouvez choisir votre couchette et votre place, ou votre cabine privative dans les trains de nuit Thello au moment de votre réservation !

Pour ce faire, il vous suffira de cocher la case "je souhaite choisir ma place" lors de votre réservation (sous réserve de places disponibles bien sûr...).

Attention : si vous voyagez avec des inconnus, il peut arriver que les différentes réservations de sièges ne soient pas bien prises en compte. Par exemple, la couchette du haut dont vous rêviez tant a été prise par l'un de vos co-voyageurs du soir.

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à demander poliement à votre co-voyageurs s'il vous est possible d'échanger vos places.

Pour les trains Thello Marseille-Milan, le choix du siège s'effectue également lors de la réservation de votre billet. Encore une fois, il vous suffit de cocher la case pour choisir votre place.