Conditions Générales de Vente
1. Qui sommes-nous ?
Le site www.tictactrip.eu est édité et géré par Tictactrip, société privée sous la forme juridique SAS (Société par actions simplifiées) à caractère commercial, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 822 961 652 (ci-après dénommée « Tictactrip » ou « nous », « notre » ou « nos »). Le siège social de l’entreprise se trouve au 22 rue Popincourt 75011 Paris. Société immatriculée au régime de TVA intracommunautaire n° FR34822961652. Société immatriculée à Atout France n° IM075180044. Le responsable éditorial est Simon Robain, le président. Le site est hébergé par l’entreprise Amazon Web Service (AWS), à Burlington Plaza, Burlington Rd, Dublin 4, Ireland. Le site web de l’hébergeur étant : https://aws.amazon.com/fr/websites/ Tictactrip propose sur son site www.tictactrip.eu (dénommé « site ») de comparer les offres bus, train et covoiturage pour un trajet déterminé. Il est ensuite possible de réserver les billets de train, bus ou covoiturage directement sur le site de Tictactrip (ou « service de réservation »). Tictactrip fait office d'intermédiaire pour le compte des opérateurs partenaires. Tictactrip ne s'occupe pas de la partie transport mais se charge uniquement de fournir un service de réservation, conformément aux conditions décrites dans les conditions générales. Toute personne, physique ou morale majeure aux yeux de la loi peut se permettre d'utiliser le service de réservation (personne dénommée, « utilisateur », « client », « vous », « votre » ou « vos »). L’utilisation de ce service est régie par les conditions générales de vente décrites sur cette page et à la politique de confidentialité (ou « conditions générales »). Lors de votre accès au site pour comparer et réserver votre trajet, vous reconnaissez et approuvez nos conditions générales. Dans le cas contraire, n'utilisez pas ce service. Vous acceptez également que les informations relatives à la conclusion ou la mise en œuvre du contrat avec Tictactrip vous soient expédiées par courrier électronique.
2. Les opérateurs
2.1. Réservation avec Tictactrip
Les trajets comparés et réservés sur le site de Tictactrip sont proposés par plusieurs compagnies de train, bus et covoiturage, (dénommés « opérateurs »). Tictactrip propose à la vente leurs billets de train, bus et covoiturage par le biais de notre comparateur et service de réservation de billets (appelés également « titres de transport »). Tictactrip ne propose à la réservation que des titres de transport vendus par les opérateurs partenaires uniquement. Ainsi, les titres de transports vendus par d’autres compagnies ne seront pas affichés au moment de votre recherche. Tictactrip ne propose à la réservation que des titres de transport vendus par les opérateurs partenaires uniquement. Ainsi, les titres de transports vendus par d’autres compagnies ne seront pas affichés au moment de votre recherche. Les billets ou titres de transport obtenus grâce au comparateur et au service de réservation sont soumis à des conditions fixées par l’opérateur choisi lors de votre commande. Ainsi, vous pourrez prendre connaissance de ces conditions de vente lors de la commande, avant de procéder à votre paiement.
2.2. Réservation via des compagnies non partenaires
Lors de votre recherche de voyage à l’aide du comparateur Tictactrip, nous pouvons afficher un lien vous redirigeant vers les sites des compagnies non partenaires avec Tictactrip, sites qui vous permettront d’acheter le billet correspondant à votre voyage et d’y effectuer les réservations souhaitées. L’ensemble des contrats concernant les titres de transport achetés sur les sites des compagnies partenaires sont traités entre vous et le/les compagnies partenaires et seuls les conditions générales de ces compagnies feront foi. Ainsi, pour toute réclamation, adressez vous directement à ces prestataires tiers.
3. Le service de réservation et son fonctionnement
Le service a pour objectif de vous procurer les informations souhaitées concernant les titres de transport vendus par les compagnies, et vous donne également l’occasion d’effectuer des réservations pour acheter ces titres de transport.
3.1. Le client
Vous avez la possibilité (à votre guise) de vous enregistrer sur le site à l’aide d’un compte personnel (ou « le Compte ») afin d’utiliser le service permettant de réserver vos titres de transports mais il est également possible d’utiliser le service sans être enregistré. Tictactrip se réserve le droit de s’opposer à la création d’un compte, mais également restreindre l’accès au service de réservation pour toute raison valable. Lorsque vous enregistrez vos informations personnelles au moment de créer votre compte, il est primordial de s’assurer que les données obligatoires demandées soient exactes et complètes. Il vous incombe également de mettre à jour régulièrement ces données. Lors de la création de votre compte, vous devez définir un mot de passe, et serez alors seul responsable de votre mot de passe et de son utilisation. De plus, vous prenez l’engagement de ne pas le divulguer et de le garder secret. En conséquence, si votre mot de passe est perdu ou volé, en cas de conséquence dommageable, vous serez tenu pour seul responsable de la perte ou du vol, et vous engagez à contacter Tictactrip le plus rapidement possible. L’utilisation de scripts, robots (ou toute utilisation automatisée) du site Tictactrip est formellement interdite et pourra mener à une suspension de votre compte. Vous devez également vous assurer de l’exactitude de l’adresse email fournie par vos soins et que les emails envoyés par Tictactrip soient autorisés par votre opérateur internet et veiller à ce qu’ils ne soient pas automatiquement redirigés dans le dossier spam.
3.2. Les passagers
Vous pouvez également vous procurer des billets de transport pour plusieurs personnes (ou « passagers », individuellement « passager »). Ainsi, vous avez la possibilité d’ajouter directement sur votre compte le nombre de passagers souhaité. À partir du moment où vous ajoutez un passager, vous devez vous assurer que le passager accepte que nous puissions utiliser ses données. Vous êtes également entièrement responsable des informations personnelles que vous nous fournissez. Ces données sont indispensables afin que l’opérateur puisse éditer les Titres de transport. Tictactrip ne pourra être tenu pour responsable en cas d’édition d’un billet qui comporte une ou plusieurs informations erronées que vous aurez fournies. Tictactrip vous rappelle que l’ensemble des cartes de fidélité et/ou de réduction sont strictement personnelles. Par conséquent, elles doivent être utilisées pour les passagers correspondants aux informations fournies. Vous retrouverez l’ensemble de ces règles dans la section des conditions générales de vente liées aux Opérateurs.
3.3. Titres de transport et sélection
Tictactrip s’efforce de soigner la présentation, mais également la description lors des résultats de vos recherches présentées, dans un souci constant d’information. Malheureusement, malgré nos efforts et compte tenu du fait que les prix indiqués au moment d’une recherche sont fournis par les compagnies, il nous est impossible de garantir l’exactitude de toutes les informations contenus dans notre service de comparaison et réservation. Cela vaut également pour les horaires, les tarifs et les informations fournies en temps réel par les opérateurs. Étant donné que chaque opérateur possède un processus de tarification différent, il est possible que les prix puissent évoluer à tout instant, tout particulièrement entre le moment où les prix vous sont affichés et leur sélection avant le paiement. Tictactrip propose à la vente les billets proposés et autorisés à la vente par les Opérateurs. Ainsi, il est possible que d’autres produits puissent être présentés, cependant, ils seront affichés comme « indisponibles ».
3.4. Modalités de paiement
Titulaire ou non d’un compte Tictactrip, il vous sera demandé à l’issue de votre commande de payer la totalité de la somme correspondant au prix des Titres de transport ajoutés dans votre Panier. Néanmoins, vous avez la possibilité de retirer mais un Titre de transport du panier d’achat librement. Les moyens de paiement autorisés sur notre site sont les suivants : Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express) ; PayPal ; L’ensemble des paiements effectués sur le site de Tictactrip seront conclus en Euro TTC uniquement. Avant de pouvoir procéder au paiement, vous êtes dans l’obligation d’approuver les conditions générales de vente. Il en est de même pour les conditions générales relatives aux Opérateurs qui commercialisent les Titres de Transport que vous souhaitez acheter. Le tunnel de paiement sera entièrement sécurisé à l’aide des protocoles suivants : TLS 1.0 / 1.1 / 1.2 (SSL). Cette technologie variera en fonction du navigateur utilisé. La commande sera estimée définitive au moment de l’envoi au Client d’une confirmation stipulant que Tictactrip a bien accepté la commande. Cette confirmation sera envoyée par courrier électronique après avoir reçu l’intégralité de la somme due dans la commande. Tictactrip se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler toute commande d’un membre qui présenterait un litige apparu lors d’un paiement lié à une commande antérieure. Dans le cas où vous décideriez de régler votre commande de titres de transport à l’aide d’une carte de crédit ou de débit étrangère, les frais de change seront à votre charge. Les modifications et/ou remboursement de es titres de transport pourront également par la suite se voir additionnés les frais de change. À la suite d’un paiement effectué, il vous est possible de choisir, en cochant une case, si vous souhaitez que votre carte bancaire soit enregistrée de manière sécurisée dans votre compte, pour faciliter votre prochain achat, ou non. Il vous sera par ailleurs possible de consulter votre listes de cartes bancaires enregistrées, mais aussi bien de facilement supprimer celles-ci dans les réglages et préférences de votre compte.
3.5. Titres de transport et retrait
À la suite de votre paiement et de la confirmation de votre commande passée, Tictactrip vous procure l’ensemble complet des informations nécessaires au retrait de vos titres de transport. Ceux-ci vous seront fournis dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72h. Dans le cas où les titres de transport n’auraient pas été délivrés dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de commande, pour une raison autre que la force majeure ou l’action même du client, la vente pourra se conclure sur demande écrite de la part du client. Les sommes engagées par notre part vous seront restituées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la demande écrite nous notifiant de cette résolution. Lors de la commande, vous serez informés du format d’émission de votre billet de transport. Suite à cette commande, vous recevrez par email des instructions détaillées concernant l’impression et l’utilisation du titre de transport. Ces informations peuvent également se trouver dans le panier lors de l’achat. Veuillez suivre ces instructions scrupuleusement. Parmi les formats proposés sur le site de Tictactrip, nous pouvons retrouver : - Le E-billet : il s’agit d’un titre de transport à imprimer sur une feuille aux dimensions A4. Ce titre de transport est contenu dans un fichier au format PDF qui vous est fourni par Tictactrip par courrier électronique, ou bien par les opérateurs, dans le cas où ils vous enverraient directement les titres de transport. Sauf indication contraire contenue dans l’email de confirmation, chaque e-billet doit être impérativement imprimé. Si l’email de confirmation le stipule, le e-billet peut être montré à l’aide de votre mobile. Si votre e-billet est montré depuis votre mobile, il est possible que certains opérateurs acceptent de montrer ce e-billet au format PDF, et que d’autres vous obligent de montrer un format appelé m-billet, principalement conçu pour mobile et ce, à l’aide d’une application mobile propre à l’opérateur. - Le billet dit “classique” ou billet dit “cartonné”, également appelé par la SNCF “billet électronique” : il s’agit d’un titre de transport à retirer dans une borne libre-service dans une gare équipée, ou dans un guichet d’une gare dès lors qu’il est ouvert. Pour le retirer, il est impératif de connaître son numéro de dossier SNCF et le nom que vous avez fourni lors de la commande, qui est associé au dossier (ou, le cas échéant, des numéros et des noms associés). Tictactrip (ou les opérateurs quand ces derniers envoient directement les titres de transport aux clients) vous enverra ces informations (à savoir le nom et le numéro de dossier) par email. En cas de non présentation du titre de transport ou de non retrait du titre de transport, le voyage sera considéré comme un voyage réalisé sans titre de transport. Il est fortement recommandé de se présenter au guichet ou à une borne libre-service convenablement à l’avance afin de pouvoir retirer vos titres de transport, et ce, particulièrement en heure de pointe. Si votre billet classique a été volé, oublié ou perdu, pour pouvoir voyager, il est impératif de passer commande d’un nouveau titre de transport. Afin d’obtenir de plus amples informations concernant les titres de transport fournis par les opérateurs et leur typologie, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de vente émises par les opérateurs. Avant de monter à bord, soyez sûrs d’être en possession de vos titres de transport. Si vous n’êtes pas apte à présenter votre titre de transport valable pour le service utilisé, vous devrez vous acquitter du montant correspondant ainsi que de toute amende qui pourrait vous être infligée, à bord.
3.6 Frais de Service
Dans le cadre de la création d'itinéraires uniques et exclusifs, Tictactrip se réserve le droit d'appliquer des frais de service sur certains trajets. Prenons pour exemple un trajet combinant 2 compagnies de transport différentes. La hauteur des frais de services appliqués par Tictactrip s'évalue en fonction du prix des billets. Ces frais de services permettent à Tictactrip de se rémunérer sur les ventes de billets et donc d'offrir un service optimal à ses clients. Tictactrip propose également des niveaux tarifaires différents selon le niveau de service que le client aura sélectionné. (cf article 3.7) Pour tout type d’annulation demandé par le client, les frais de service ne sont pas remboursables. Exception : Si nos partenaires de transport annulent un ou l'ensemble de votre trajet les frais de service seront remboursés.
3.7 Tarifs des billets Tictactrip et offres de services supplémentaires
Lors de l’achat de votre billet, Tictactrip vous propose différents niveaux de service afin d’être pris en charge selon vos besoins.
Nous vous proposons donc des options, dès lorsque vous avez réalisé la sélection de l’une d’entre elles, cela modifiera la portée et les conditions de votre réservation ainsi que son prix total. Vous disposez donc d’un moyen efficace de répondre à vos éventuels besoins en matière de flexibilité de réservation. Celles-ci pouvant être agrémentées de services liés aux voyages, modifiées ou annulées à l’aide de nos services supplémentaires mais aussi de juger de la nécessité du traitement prioritaire de vos demandes par notre service client.
1. Options de service des billets Tictactrip.
En tant que condition préalable à l'achèvement de la réservation et à l'exécution du contrat de service entre vous et nous, il vous sera proposé, dans le cadre de la procédure de réservation, de choisir l'une des options de de tarifs de billets et services que nous vous proposerons. Chaque Tarif de billet Tictactrip représente l'ensemble spécifique de conditions générales contraignantes en vertu desquelles nous vous procurons un service client, des services supplémentaires et du traitement des remboursements correspondants aux modifications/changements de réservation. (Ci-après les **services supplémentaires spécifiques** « Zen & Relax ») ; des services supplémentaires spécifiques consistant à recevoir en plus de l’email de confirmation, un sms confirmant également le trajet à venir, un accès prioritaire au service client, l’annulation et le remboursement du billet selon les conditions des transporteurs, l’accélération du processus dans la demande de remboursement et d’annulation d’un billet, la modification de la réservation (hors annulation et remboursement) pour 10€ ; d'autres Services supplémentaires (Ci-après dénommés les **Services supplémentaires standards** « Le bon deal ») ; sont compris dans les services supplémentaires standards la réception de l’email de confirmation, l’accès au service client, l’annulation et le remboursement du billet selon les conditions des transporteurs, nous vous facturons l’accélération du processus dans la demande de remboursement et d’annulation d’un billet pour 10€ et la modification de la réservation (hors annulation et remboursement) pour 15€ pour couvrir nos frais de gestion.
Veuillez noter que : les différentes contreparties pour le tarif du billet sélectionné seront incluses dans les frais de nos Services dans le cadre du prix total, comme cela vous sera clairement indiqué avant votre sélection finale du Tarif de billet Tictactrip ;
2. Conditions générales spécifiques des tarifs de billets et niveaux de service chez Tictactrip.
Vous pouvez choisir un des tarifs et option de services de billets ci-dessous :
3. Conditions générales des tarifs de billets achetés chez Tictactrip
Veuillez noter que :
Niveau de service
Le bon deal
Zen & Relax
Email de confirmation
inclus
inclus
SMS de confirmation
non inclus
inclus
Service client
inclus
inclus
Accès prioritaire au traitement d’une demande de support
non inclus
inclus
Actions d’après-vente (hors annulation et remboursement)
15€
10€
Annulation et remboursement
inclus
inclus
Accélération du processus d’annulation et de remboursement
10€
inclus
4. Responsabilité
Les services de transport commandés depuis notre service de réservation vous seront procurés par les Opérateurs (nos compagnies de transport partenaires). Les conditions générales de ces opérateurs s’appliqueront et encadreront votre utilisation de leur service de transport une fois vos Titres de transports commandés et ce, même depuis notre service de réservation. Nous vous recommandons donc de vous informer des conditions générales de l’Opérateur pertinent pour votre voyage avant de réserver vos titres de transport.
5. Droit de rétractation
Il vous est communiqué qu’en vertu de la législation applicable aux consommateurs, les Titres de transport que nous vendons ne sont en aucun cas soumis à l’utilisation du droit de rétractation.
6. Liens Hypertexte
Le site de Tictactrip contient des liens hypertextes à destination d’autres sites internet et applications de tiers. Ces sites internet ne sont dans un aucun cas, sous le contrôle et la responsabilité de Tictactrip. Les contenus de ces sites n’engagent alors en rien la responsabilité de Tictactrip, qui met en avant ces liens pour convenance. Un lien n’implique en aucun cas, que Tictactrip recommande, soit affilié ou parraine le(s) site(s) en question.
7. Droit applicable
Les Conditions Générales ici présentes, sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de la loi du pays du domicile du consommateur.
8. Litiges
Tous litiges qui pourraient avoir lieu, en lien avec l’utilisation du site de Tictactrip et par rapport aux conditions général de ce même site, concernant, leur validité, exécution, résiliation, conséquences et répercussions, devront être dans un premier temps communiquer directement à l’équipe de Tictactrip afin d’y trouver une solution amiable. Dans le cas où aucune solution ne serait trouvée, le litige sera présenté devant les tribunaux compétents dans les conditions du droit commun.
9. Données et preuves
Il est expressément décrit que les données que Tictactrip détient au sein de ses systèmes d’information ont caractère de force probante par rapport aux achats et commandes passées, demandes, et tout autres cas de figures en relation à l’utilisation même du site de Tictactrip. Ces données pourront alors être réutilisées en tant que moyens de preuves et ce, notamment en justice, au même titre que tout document écrit.
Tictactrip utilise les versions des jeux de données communiqués par les producteurs suivants : - Région Provence-Alpes-Côte-d’Azur Ces données sont disponibles sur transport.data.gouv.fr sous la licence « Open Database Licence » (ODbL).
10. Acceptation des conditions générales
Vous reconnaissez avoir eu connaissance au préalable de votre achat, des présentes Conditions Générales de vente, et ce, de manière lisible et compréhensible. Le fait pour toute personne de commander sur le site de Tictactrip vaut acceptation complète des présentes Conditions Générales de vente et obligation du paiement de la commande. Les Conditions Générales peuvent être amenées à changer. La version qui sera applicable à votre commande sera celle en vigueur à la date de votre achat.
11. Propriété intellectuelle
L’accès au site ne vous donne aucun droit de propriété intellectuelle par rapport au présent site de Tictactrip. Vous n’avez donc aucun droit de modifier, représenter, transmettre, reproduire ou encore publier dans quelque cas de figure et par quelque façon que ce soit, tout ou partie du présent site de Tictactrip. Le fait de déroger à cela, pourrait être l’objet d’un recours ou d’action en contrefaçon. L’usage de n’importe quel système ou logiciel utilisé (scrapping ou connexion direct à notre API) dans le but d’extraire des données purement appartenantes à Tictactrip, est interdit sauf autorisation écrite préalable de Tictactrip.