Condiciones Generales de Venta
1. ¿Quiénes somos?
El sitio www.tictactrip.eu es editado y gestionado por Tictactrip, una sociedad privada bajo la forma jurídica de SAS (Sociedad por Acciones Simplificada) con fines comerciales, inscrita en el registro mercantil de París con el número 822 961 652 (en adelante denominada "Tictactrip" o "nosotros", "nuestro" o "nuestros"). También acepta que la información relacionada con la conclusión o implementación del contrato con Tictactrip le sea enviada por correo electrónico.
2. Los Operadores
2.1. Reserva con Tictactrip
Los viajes comparados y reservados en el sitio web de Tictactrip son ofrecidos por varias compañías de trenes, autobuses y coche compartido (denominadas "operadores"). Tictactrip vende sus boletos de tren, autobús y coche compartido a través de nuestro servicio de comparación y reserva de boletos (también llamados "títulos de transporte"). Tictactrip solo ofrece reservas para títulos de transporte vendidos por operadores asociados. Por lo tanto, los títulos de transporte vendidos por otras compañías no se mostrarán al realizar la búsqueda. Los boletos o títulos de transporte obtenidos a través del servicio de comparación y reserva están sujetos a condiciones establecidas por el operador elegido durante su pedido. Así, podrá conocer estas condiciones de venta al realizar el pedido, antes de proceder al pago.
2.2. Reserva a través de Compañías No Asociadas
Al buscar un viaje utilizando el comparador Tictactrip, podemos mostrar un enlace que lo redirige a los sitios web de compañías no asociadas con Tictactrip, sitios que le permitirán comprar el boleto correspondiente a su viaje y realizar las reservas deseadas. Todos los contratos relacionados con los títulos de transporte comprados en los sitios web de las compañías asociadas se gestionan entre usted y las compañías asociadas, y solo las condiciones generales de estas compañías prevalecerán. Por lo tanto, para cualquier reclamo, comuníquese directamente con estos proveedores de terceros.
3. El Servicio de Reservas y su Funcionamiento
El servicio tiene como objetivo proporcionarle la información deseada sobre los títulos de transporte vendidos por las compañías y también le brinda la oportunidad de realizar reservas para comprar estos títulos de transporte.
3.1. El Cliente
Usted tiene la opción (a su discreción) de registrarse en el sitio mediante una cuenta personal (o "la Cuenta") para utilizar el servicio de reserva de sus títulos de transporte, pero también es posible utilizar el servicio sin estar registrado. Tictactrip se reserva el derecho de oponerse a la creación de una cuenta, pero también de restringir el acceso al servicio de reserva por cualquier razón válida. Al registrar su información personal al crear su cuenta, es esencial asegurarse de que los datos obligatorios solicitados sean precisos y completos. También es su responsabilidad actualizar regularmente esta información. Al crear su cuenta, debe establecer una contraseña y será el único responsable de su contraseña y su uso. Además, se compromete a no divulgarla y a mantenerla en secreto. En consecuencia, si su contraseña se pierde o se roba, en caso de consecuencias perjudiciales, usted será considerado el único responsable de la pérdida o el robo y se compromete a ponerse en contacto con Tictactrip lo antes posible. El uso de scripts, robots (o cualquier uso automatizado) en el sitio web de Tictactrip está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la suspensión de su cuenta. También debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por usted sea precisa y de que los correos electrónicos enviados por Tictactrip estén autorizados por su proveedor de servicios de Internet y asegurarse de que no se redirijan automáticamente a la carpeta de spam.
3.2. Pasajeros
También puede comprar billetes para varias personas (o "pasajeros", individualmente "pasajero"). De este modo, puede añadir directamente a su cuenta el número de pasajeros que desee. Desde el momento en que añade un pasajero, debe asegurarse de que éste acepta que utilicemos sus datos. Además, usted es el único responsable de la información personal que facilite. Estos datos son esenciales para que el operador pueda emitir billetes. Tictactrip no se hace responsable si se emite un billete que contenga uno o más datos incorrectos proporcionados por usted. Tictactrip le recuerda que todas las tarjetas de fidelidad y/o de descuento son estrictamente personales. Por consiguiente, deben utilizarse para los pasajeros correspondientes a la información facilitada. Encontrará todas estas normas en la sección de las condiciones generales de venta relativa a los Operadores.
3.3. Billetes de transporte y selección
Tictactrip hace todo lo posible para que no sólo la presentación, sino también la descripción de los resultados de sus búsquedas sea lo más informativa posible. Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos y dado que los precios indicados en el momento de una búsqueda son facilitados por las compañías, nos resulta imposible garantizar la exactitud de toda la información contenida en nuestro servicio de comparación y reserva. Esto también se aplica a los horarios, tarifas e información en tiempo real proporcionada por los operadores. Como cada operador tiene un proceso de fijación de precios diferente, es posible que los precios cambien en cualquier momento, especialmente entre el momento en que se le muestran los precios y su selección antes del pago. Tictactrip pone a la venta los billetes propuestos y autorizados para la venta por los Operadores. Por lo tanto, es posible que se presenten otros productos, sin embargo, se mostrarán como "no disponibles".
3.4. Condiciones de pago
Titular o no de una cuenta Tictactrip, se le pedirá al finalizar su pedido que pague la totalidad de la suma correspondiente al precio de los Títulos de transporte añadidos a su Carrito. Sin embargo, tiene la posibilidad de retirar un Título de transporte del carrito de compras libremente. Los medios de pago autorizados en nuestro sitio son los siguientes: Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express); PayPal; Todos los pagos realizados en el sitio de Tictactrip se realizarán en euros IVA incluido. Antes de poder proceder al pago, está obligado a aprobar las condiciones generales de venta. Lo mismo se aplica a las condiciones generales relacionadas con los Operadores que comercializan los Títulos de transporte que desea comprar. El túnel de pago será completamente seguro mediante los siguientes protocolos: TLS 1.0 / 1.1 / 1.2 (SSL). Esta tecnología variará según el navegador utilizado. La orden se considerará definitiva en el momento en que Tictactrip envíe al Cliente una confirmación de que Tictactrip ha aceptado el pedido. Esta confirmación se enviará por correo electrónico después de recibir la totalidad del importe debido en el pedido. Tictactrip se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un miembro que presente una disputa surgida durante un pago relacionado con un pedido anterior. En el caso de que decida pagar su pedido de títulos de transporte con una tarjeta de crédito o débito extranjera, los gastos de cambio correrán a su cargo. Los cambios y/o reembolsos de estos títulos de transporte también pueden conllevar posteriormente gastos adicionales de cambio. Después de realizar un pago, tiene la posibilidad de elegir, marcando una casilla, si desea que su tarjeta bancaria se registre de manera segura en su cuenta para facilitar su próxima compra o no. También podrá consultar su lista de tarjetas bancarias registradas y eliminarlas fácilmente en la configuración y preferencias de su cuenta.
3.5. Billetes de transporte y recogida
Después de su pago y la confirmación de su pedido, Tictactrip le proporciona el conjunto completo de información necesario para la obtención de sus boletos de transporte. Estos le serán proporcionados de manera rápida y a más tardar en un plazo de 72 horas. En caso de que los boletos de transporte no se hayan emitido dentro de un período de 72 horas después de la confirmación del pedido, por una razón que no sea de fuerza mayor o la acción misma del cliente, la venta podrá concluirse a solicitud escrita del cliente. Los montos comprometidos por nuestra parte le serán reembolsados en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud escrita que nos notifique esta resolución. Durante el pedido, se le informará sobre el formato de emisión de su boleto de transporte. Después de este pedido, recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico sobre la impresión y el uso del boleto de transporte. Estas instrucciones también pueden encontrarse en el carrito durante la compra. Siga estas instrucciones cuidadosamente. Entre los formatos ofrecidos en el sitio web de Tictactrip, podemos encontrar: El E-ticket: Este es un boleto de transporte para imprimir en una hoja de tamaño A4. Este boleto de transporte está contenido en un archivo PDF que Tictactrip le proporciona por correo electrónico, o por los operadores, en caso de que le envíen los boletos de transporte directamente. A menos que se indique lo contrario en el correo electrónico de confirmación, cada E-ticket debe imprimirse obligatoriamente. Si el correo electrónico de confirmación lo especifica, el E-ticket se puede mostrar usando su móvil. Si su E-ticket se muestra desde su móvil, es posible que algunos operadores acepten mostrar este E-ticket en formato PDF y que otros le exijan mostrar un formato llamado M-ticket, diseñado principalmente para el uso móvil, mediante una aplicación móvil específica del operador. El boleto llamado "clásico" o boleto llamado "cartón", también llamado por la SNCF "boleto electrónico": Este es un boleto de transporte que se recoge en un quiosco de autoservicio en una estación equipada, o en un mostrador de una estación cuando está abierto. Para recogerlo, es imprescindible conocer su número de expediente SNCF y el nombre que proporcionó al realizar el pedido, que está asociado al expediente (o, si corresponde, números y nombres asociados). Tictactrip (o los operadores cuando envían los boletos de transporte directamente a los clientes) le enviarán esta información (nombre y número de expediente) por correo electrónico. En caso de no presentación del boleto de transporte o no recogida del boleto de transporte, el viaje se considerará como realizado sin boleto de transporte. Se recomienda encarecidamente presentarse en el mostrador o en un quiosco de autoservicio con suficiente antelación para poder recoger sus boletos de transporte, especialmente durante las horas pico. Si su boleto clásico ha sido robado, olvidado o perdido, para poder viajar es imprescindible pedir un nuevo boleto de transporte. Para obtener más información sobre los boletos de transporte proporcionados por los operadores y su tipología, le recomendamos que consulte las condiciones generales de venta emitidas por los operadores. Antes de abordar, asegúrese de tener sus boletos de transporte con usted. Si no puede presentar su boleto de transporte válido para el servicio utilizado, deberá pagar el monto correspondiente y cualquier multa que pueda imponérsele a bordo.
3.6 Tarifas de servicio
En el marco de la creación de itinerarios únicos y exclusivos, Tictactrip se reserva el derecho de aplicar tarifas de servicio en ciertos trayectos. Tomemos como ejemplo un trayecto que combina 2 compañías de transporte diferentes. La cuantía de las tarifas de servicio aplicadas por Tictactrip se evalúa en función del precio de los billetes. Estas tarifas de servicio permiten a Tictactrip obtener ingresos por la venta de billetes y, por lo tanto, ofrecer un servicio óptimo a sus clientes. Tictactrip también ofrece diferentes niveles tarifarios según el nivel de servicio que el cliente haya seleccionado (consulte el artículo 3.7). Para cualquier tipo de cancelación solicitada por el cliente, las tarifas de servicio no son reembolsables. Excepción: si nuestros socios de transporte cancelan todo o parte de su trayecto, las tarifas de servicio serán reembolsadas.
3.7 Tarifas de boletos Tictactrip y ofertas de servicios adicionales
Al comprar su boleto, Tictactrip le ofrece diferentes niveles de servicio para satisfacer sus necesidades.
Por lo tanto, le ofrecemos opciones. Tan pronto como haya realizado la selección de una de ellas, modificará el alcance y las condiciones de su reserva, así como su precio total. Por lo tanto, tiene un medio efectivo para satisfacer sus posibles necesidades de flexibilidad en la reserva. Estas opciones pueden incluir servicios relacionados con los viajes, modificarse o cancelarse mediante nuestros servicios adicionales, así como juzgar la necesidad de priorizar el tratamiento de sus solicitudes por parte de nuestro servicio al cliente.
1. Opciones de servicio de boletos Tictactrip.
Como requisito previo para completar la reserva y ejecutar el contrato de servicio entre usted y nosotros, se le ofrecerá, como parte del procedimiento de reserva, elegir una de las opciones de tarifas de boletos y servicios que le ofreceremos. Cada Tarifa de boleto Tictactrip representa el conjunto específico de condiciones generales vinculantes bajo las cuales le proporcionamos servicio al cliente, servicios adicionales y el tratamiento de reembolsos correspondientes a modificaciones/cambios en la reserva. (En adelante, los **servicios adicionales específicos** "Zen & Relax"); los servicios adicionales específicos consisten en recibir, además del correo electrónico de confirmación, un SMS que también confirma el próximo viaje, acceso prioritario al servicio al cliente, cancelación y reembolso del boleto según las condiciones de los transportistas, aceleración del proceso en la solicitud de reembolso y cancelación de un boleto, modificación de la reserva (excluyendo cancelación y reembolso) por 10€; otros Servicios adicionales (En adelante, los **Servicios adicionales estándar** "La buena oferta"); se incluyen en los servicios adicionales estándar la recepción del correo electrónico de confirmación, acceso al servicio al cliente, cancelación y reembolso del boleto según las condiciones de los transportistas, le cobramos la aceleración del proceso en la solicitud de reembolso y cancelación de un boleto por 10€ y la modificación de la reserva (excluyendo cancelación y reembolso) por 15€ para cubrir nuestros gastos de gestión.
Tenga en cuenta que: las diferentes contrapartes para la tarifa del boleto seleccionado estarán incluidas en las tarifas de nuestros Servicios como parte del precio total, como se le indicará claramente antes de su selección final de la Tarifa de boleto Tictactrip;
2. Condiciones generales específicas de las tarifas de boletos y niveles de servicio en Tictactrip.
Puede elegir una de las tarifas y opciones de servicios de boletos a continuación:
3. Condiciones generales de las tarifas de boletos comprados en Tictactrip
Tenga en cuenta que:
Nivel de servicio
La buena oferta
Zen & Relax
Correo electrónico de confirmación
incluido
incluido
SMS de confirmación
no incluido
incluido
Servicio al cliente
incluido
incluido
Acceso prioritario al procesamiento de una solicitud de soporte
no incluido
incluido
Acciones postventa (excluyendo cancelación y reembolso)
15€
10€
Cancelación y reembolso
incluido
incluido
Aceleración del proceso de cancelación y reembolso
10€
incluido
4. Responsabilidad
Los servicios de transporte solicitados a través de nuestro servicio de reserva serán proporcionados por los Operadores (nuestras compañías de transporte asociadas). Los términos y condiciones de estos operadores se aplicarán y regirán su uso del servicio de transporte una vez que se hayan solicitado sus títulos de transporte, incluso a través de nuestro servicio de reserva. Le recomendamos que se informe sobre los términos y condiciones generales del Operador relevante para su viaje antes de reservar sus títulos de transporte. Se le informa que será responsable financieramente de sus compras y pedidos realizados a través de nuestro servicio de reserva y su cuenta. Además, de cualquier pérdida razonable y previsible que Tictactrip pueda sufrir solo debido a su violación de nuestras Condiciones Generales, o debido a su negligencia al usar nuestra plataforma y servicio de reserva (incluido si permite deliberada o negligentemente que otras personas usen su cuenta en su nombre). Tictactrip actúa como una agencia de viajes, en nombre de sus compañías de transporte asociadas. Tictactrip no proporciona servicios de transporte sino solo un servicio de comparación, combinación y reserva.
5. Derecho de desistimiento
Se le informa que, según la legislación aplicable a los consumidores, los Títulos de transporte que vendemos no están en modo alguno sujetos al uso del derecho de desistimiento.
6. Hipervínculos
El sitio de Tictactrip contiene hipervínculos a otros sitios web y aplicaciones de terceros. Estos sitios web no están en modo alguno bajo el control y la responsabilidad de Tictactrip. El contenido de estos sitios no compromete en modo alguno la responsabilidad de Tictactrip, que destaca estos enlaces por conveniencia. Un enlace no implica de ninguna manera que Tictactrip recomiende, esté afiliado o patrocine el(los) sitio(s) en cuestión.
7. Ley Aplicable
Estas Condiciones Generales están sujetas a la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia del consumidor.
8. Disputas
Cualquier disputa que pueda surgir en relación con el uso del sitio web de Tictactrip y en relación con las condiciones generales de este mismo sitio web, en lo que respecta a su validez, ejecución, terminación, consecuencias y repercusiones, deberá comunicarse primero directamente al equipo de Tictactrip para encontrar una solución amistosa. En caso de que no se encuentre ninguna solución, la disputa se presentará ante los tribunales competentes de acuerdo con el derecho común.
9. Datos y Pruebas
Se establece expresamente que los datos que Tictactrip posee dentro de sus sistemas de información tienen carácter de fuerza probatoria con respecto a las compras y pedidos realizados, solicitudes y cualquier otro caso relacionado con el uso del sitio de Tictactrip. Estos datos pueden ser reutilizados como medios de prueba, especialmente en la corte, al igual que cualquier documento escrito.
Tictactrip utiliza versiones de conjuntos de datos proporcionados por los siguientes productores: - Région Provence-Alpes-Côte-d'Azur Estos datos están disponibles en transport.data.gouv.fr bajo la "Open Database Licence" (ODbL).
10. Aceptación de las Condiciones Generales
Reconoce haber tenido conocimiento previo de su compra, de las presentes Condiciones Generales de Venta, de manera legible y comprensible. El acto de realizar un pedido en el sitio web de Tictactrip implica la aceptación completa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pagar el pedido. Las Condiciones Generales pueden estar sujetas a cambios. La versión aplicable a su pedido será la que esté en vigor en la fecha de su compra.
11. Propiedad Intelectual
El acceso al sitio no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual con respecto al sitio de Tictactrip. Por lo tanto, no tiene derecho a modificar, representar, transmitir, reproducir o publicar en ningún caso y de ninguna manera, todo o parte del sitio de Tictactrip. El incumplimiento de esto podría ser objeto de una acción legal o de un proceso por infracción. El uso de cualquier sistema o software (scraping o conexión directa a nuestra API) con el objetivo de extraer datos puramente pertenecientes a Tictactrip está prohibido sin la autorización previa por escrito de Tictactrip.
12. Conditions spécifiques aux ventes anticipées
Les présentes dispositions s’appliquent aux offres de prévente et de précommande proposées avant l’ouverture officielle des ventes par les opérateurs ferroviaires. Elles complètent les présentes CGV et prévalent en cas de contradiction pour les offres concernées.
12.1 Définitions
Une « prévente » ou « précommande » désigne une demande d’achat formulée par le Client avant la disponibilité effective du billet auprès de l’opérateur. La « confirmation définitive » intervient à la date du premier des événements suivants : émission effective du billet, mise à disposition effective au Client, ou envoi d’un message confirmant définitivement la réservation.
12.2 Nature de la commande avant confirmation définitive
Lorsqu’une offre porte sur une prévente ou une précommande, la validation de la commande vaut demande ferme de réservation prioritaire auprès de Tictactrip. Tant que la confirmation définitive n’est pas intervenue, la commande constitue une demande d’approvisionnement anticipé et non encore l’émission définitive du billet.
12.3 Prix, composition et tarification prédictive
Le prix affiché est un prix forfaitaire de vente pouvant inclure le coût estimé ou réel du billet, la rémunération du service de conciergerie, l’intermédiation, l’approvisionnement et une prime liée au risque tarifaire et au risque de disponibilité. Le prix payé par le Client ne correspond donc pas nécessairement au prix facial futur ou final du billet. Le Client accepte que le prix puisse être supérieur ou inférieur au coût réel final d’approvisionnement, sans ajustement ultérieur du seul fait des écarts de prédiction.
12.4 Disponibilité et indisponibilité avant confirmation définitive
Avant confirmation définitive, Tictactrip s’efforce d’obtenir le billet dans les meilleures conditions possibles mais ne garantit pas sa disponibilité. En cas d’indisponibilité, Tictactrip pourra proposer une solution alternative ou annuler la commande concernée. En cas d’annulation pour impossibilité d’approvisionnement, les sommes versées au titre de la commande non exécutée seront remboursées, sauf acceptation expresse d’une solution alternative par le Client.
12.5 Prix ferme après confirmation définitive
Après confirmation définitive, le prix devient ferme et définitif pour le Client. Aucune variation ultérieure des tarifs opérateurs, erreur d’anticipation ou surcoût d’approvisionnement ne peut justifier une augmentation du prix facturé au Client. A l’inverse, aucun remboursement complémentaire n’est dû lorsque le coût réel final d’approvisionnement est inférieur au prix payé.