Política de privacidad

El operador del sitio web de Tictactrip, que también es el "responsable del tratamiento" en términos de legislación de protección de datos, es la empresa Tictactrip en sí. Tictactrip SAS está registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Francia con el número 822 961 652. La sede social de Tictactrip está ubicada en 22 rue Popincourt, 75011 París. Puede contactarnos en cualquier momento en la dirección de correo electrónico: contact@tictactrip.eu para cualquier pregunta e información relacionada o no con la gestión de datos y sus datos personales. Queremos informarle que nuestro tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Qué tipo de datos podemos recopilar?

Datos e información generados automáticamente por los usuarios

En el sitio web de Tictactrip, recopilamos datos y otra información que se genera automáticamente mediante su navegador web cada vez que visita nuestro sitio. Esta información incluye: - Dirección IP, - URLs de los sitios visitados antes de llegar a nuestro sitio web (sitio web de referencia), - Navegador utilizado, - Fecha y hora de su visita, - El tiempo que pasa en el sitio Tictactrip, - Idioma del navegador, - Sistema operativo, - Dispositivo de acceso utilizado, - URLs de las páginas visitadas en nuestro sitio. Estos datos se almacenan durante un período de dos años, después de lo cual se eliminan automáticamente y de forma permanente.

Datos que nos proporciona

La aplicación Tictactrip es una alternativa para que pueda acceder a las ofertas y servicios de Tictactrip. En esta aplicación, registramos, procesamos y utilizamos datos de la misma manera que en el sitio web de Tictactrip, para los mismos fines y sobre la misma base legal. El contenido de nuestra política de privacidad se aplica en consecuencia. Además, registramos los datos e información que nos proporciona al utilizar nuestro sitio, en relación con la planificación de su viaje: - En el caso de reservar un viaje en nuestro sitio, solicitamos diversos datos e información personal, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, método de pago, información sobre sus tarjetas de descuento y la información de su tarjeta de crédito para procesar el pago. En este caso, nunca solicitaremos información que no sea necesaria para completar el proceso de reserva con nuestros proveedores de transporte. Sin estos datos, no podremos procesar su reserva. La información de la tarjeta de crédito se transmite directamente al proveedor de pagos y no la almacenamos. Sus datos personales relacionados con la reserva se almacenan en nuestra base de datos durante un período de 10 años. Luego, conservamos la información requerida por la legislación comercial y fiscal durante períodos de retención legales, que generalmente son de diez años después de la reserva y la conclusión del contrato. - En caso de que cree una cuenta personal en el sitio web de Tictactrip con una cuenta creada en nuestro sitio, estos datos se almacenarán para facilitar sus futuras reservas. Estos datos permanecerán registrados mientras tenga una cuenta de usuario abierta en nuestro sitio Tictactrip. En caso de que decida eliminar su cuenta, sus datos personales asociados se eliminarán inmediatamente. Sin embargo, los datos potenciales de reserva y los datos básicos (por ejemplo, nombre, dirección) se conservan como se indica anteriormente. - Si se comunica con nosotros por correo electrónico o realiza una solicitud de soporte al cliente, los datos que nos proporcione (por ejemplo: nombre, correo electrónico, número de teléfono) se utilizarán para responderle. Sus solicitudes de contacto y soporte al cliente se registran durante un período de 5 años a partir de la fecha de respuesta de nuestros equipos. Los derechos comerciales y fiscales nos obligan a conservar esta correspondencia entre usted y nosotros durante los períodos de retención legales, que generalmente son de 6 años.

Correos electrónicos de marketing y boletines informativos

Si está suscrito a nuestro boletín, ya sea porque se ha registrado expresamente en nuestro sitio o porque ha dado su consentimiento después de realizar una reserva en nuestro sitio, le enviaremos un boletín y correos electrónicos de marketing, publicidad, ofertas promocionales y servicios complementarios (alojamiento, desplazamientos...), así como información sobre Tictactrip. Puede darse de baja del boletín y de nuestra lista de correo indicando que desea retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ello, en cada uno de nuestros correos electrónicos hay un enlace "darse de baja". En el caso de retirar el consentimiento con respecto a la recepción de correos electrónicos gratuitos de Tictactrip, sus datos se eliminarán inmediatamente, a menos que tenga una cuenta de usuario en nuestro sitio o haya realizado y realice potencialmente reservas en nuestro sitio (ver arriba). Además, la gestión del envío de correos electrónicos y del boletín se realiza exclusivamente a través del proveedor externo: Mailjet. Por lo tanto, sus datos de usuario: - Nombre, apellido, - Dirección de correo electrónico. Estos datos se transmiten a un servidor de Mailjet específico para Tictactrip. Por lo tanto, estos datos solo son utilizables y accesibles para Tictactrip. Si elige darse de baja del boletín, esta información se eliminará automáticamente del servidor de Mailjet. Al no encontrarse en ninguno de nuestros servidores propios, no podemos aceptar la responsabilidad por cualquier mala gestión de estos datos por parte del proveedor externo Mailjet.

Gestión y uso de cookies

Utilizamos cookies, como la mayoría de los operadores de sitios web hoy en día, que se depositan en tu navegador una vez que visitas nuestro sitio Tictactrip. Los cookies son, de hecho, pequeños archivos .txt que se almacenan en tu navegador, ya sea en tu navegador o dispositivo móvil, después de tu visita a diferentes sitios web. Estos cookies no contienen datos personales. De hecho, algunos cookies que utilizamos se eliminan automáticamente al final de tu sesión en nuestro sitio, es decir, cuando abandonas nuestro sitio. Estos se llaman comúnmente "cookies de sesión". Por otro lado, otros cookies permanecen almacenados en tu dispositivo y nos permiten, a nosotros o a nuestros socios comerciales, reconocer tu navegador durante tus visitas futuras a nuestro sitio. Estos se llaman comúnmente "cookies persistentes". Estos cookies no contienen datos personales. Algunos de los cookies que utilizamos se eliminan nuevamente al finalizar la sesión, es decir, cuando cierras tu navegador (estos se llaman cookies de sesión). Otros cookies permanecen almacenados en tu dispositivo y nos permiten, o a nuestros socios comerciales, reconocer tu navegador durante visitas posteriores (cookies persistentes). Nuestro uso de cookies nos permite recopilar información útil sobre los hábitos de nuestros clientes en el sitio Tictactrip. De esta manera, podemos proporcionar un acceso más intuitivo y fácil al nuestro sitio web y sus diversos servicios. Los diferentes objetivos de nuestro uso de cookies son: - Registrar tus configuraciones de usuario, especialmente para el idioma y la moneda utilizados en nuestro sitio. - Asegurar una transición segura entre las páginas de resultados de nuestro sitio y tus consultas de búsqueda. - Supervisar el rendimiento y el buen funcionamiento de nuestros sistemas (no hay ninguna evaluación de datos por parte de los usuarios). - Seguir las estadísticas de nuestro sitio a través de proveedores de servicios de análisis web. De esta manera, podemos realizar "retargeting" y seguir las conversiones que también utilizan cookies (ver arriba). En el sitio Tictactrip, si haces clic en un enlace que te lleva al sitio web de uno de nuestros proveedores (por ejemplo, en el caso de una reserva de boletos que no se tiene en cuenta en el sitio Tictactrip), es posible que otros sitios web almacenen cookies en tu navegador. En este contexto, no tenemos control sobre las cookies y otros datos recopilados y no podemos aceptar ninguna responsabilidad en este caso.

Retargeting, reorientación al cliente

En el sitio web de Tictactrip, utilizamos etiquetas de retargeting para ofrecerle publicidad personalizada vinculada a sus intereses en sitios web de terceros. La "etiqueta de retargeting" es el nombre que recibe el elemento JavaScript colocado en el código fuente de nuestro sitio web. Si visita una página de nuestro sitio que contiene esta etiqueta, un proveedor de retargeting (por ejemplo, Google o Facebook) coloca una cookie en su navegador y lo asocia a un grupo de público objetivo que tiene los mismos intereses que usted. A continuación, el proveedor de publicidad dirigida utiliza cookies para recopilar datos relativos a sus intereses y a su perfil de consumidor: por ejemplo, gracias a las páginas que visita en Tictactrip, y a las solicitudes de búsqueda como, por ejemplo, si busca un trayecto de París a Lyon. Para ello, le asignará un seudónimo correspondiente a un "perfil típico". Utilizando esta información, el "proveedor de retargeting" le mostrará anuncios dirigidos a usted y basados en sus intereses definidos tras sus visitas a sitios web de terceros. Sin embargo, nadie almacena ni transmite a nadie datos de identificación personal directa. Tampoco se fusionarán "perfiles de consumidores" con sus datos personales. El proveedor de publicidad dirigida puede potencialmente identificarle y hacer un seguimiento de sus visitas a nuestro sitio web.

Análisis web y estadísticas - Google Analytics

En nuestro sitio web Tictactrip utilizamos Google Analytics, que es un servicio de análisis web disponible para todos gracias a Google LLC. Google utiliza cookies (ver arriba), que se almacenan, una vez más, en su navegador y nos permiten analizar simplemente el uso que hace de nuestro sitio web (Business Data Responsibility). La información generada por las cookies de uso de Google, incluidos los usuarios actuales (en el sitio al mismo tiempo que el análisis), pero sin una dirección IP definida (se truncará, ver justo después), se transmite a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. Hemos activado la "anonimización de IP"; su dirección IP se truncará por Google dentro de un estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo para evitar la fuga de datos fuera de la Unión Europea. Además, Google puede proporcionar estos datos a terceros si la ley lo exige o si estos terceros procesan estos datos en nombre de Google. La dirección IP enviada por su navegador a Google Analytics no se combinará con otros datos de Google. Le resultará útil saber que puede optar por evitar la instalación de cookies en su navegador cambiando su configuración. Sin embargo, tenga en cuenta que esta prohibición de la instalación de cookies puede evitar el buen funcionamiento de varias funciones de los servicios de Tictactrip en nuestro sitio. Además, puede evitar la recopilación de sus datos de cookies y datos de uso (incluida la dirección IP) por parte de Google descargando y utilizando el complemento del navegador disponible aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Los datos personales asociados con las cookies, como los identificadores de usuario (User-ID) y los identificadores publicitarios (cookies DoubleClick y otros, por ejemplo), se eliminarán automáticamente después de 14 meses. Lo mismo se aplica a todos estos puntos diferentes con el uso de Google Tag Manager, otra herramienta de Google. Nuestro uso de Google Analytics cumple con los acuerdos entre las regulaciones de protección de datos del estado francés y Google. Aquí hay información adicional: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, Fax: +353 (1) 436 1001. Términos de uso: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/es/ Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy Google está más vinculado por la protección de datos europea UE-EE. UU .: https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework

Plugins para redes sociales

Solo el blog de Tictactrip tiene este tipo de servicio. Los proveedores de redes sociales llaman a estos servicios: plugins sociales. Para que pueda utilizar este tipo de servicio e interactuar en las redes sociales con nuestras publicaciones de blog, utilizamos la solución llamada "2-clics". Cuando visita el blog de Tictactrip, no se transferirán datos personales al proveedor del plugin. Puede reconocer al proveedor del plugin por el logotipo del botón. A través del mismo botón, puede comunicarse directamente con el proveedor. Si hace clic en este botón y activa posteriormente el plugin, el proveedor tendrá acceso a la información sobre la página visitada en nuestro sitio web. Esto significa que la información mencionada anteriormente se transmitirá a este proveedor. Si tiene una cuenta en la red social en cuestión y está conectado, el proveedor puede vincular su visita a nuestro blog con su interacción con el plugin social (por ejemplo, si hace clic en el botón "Me gusta"), con su cuenta de usuario en la red respectiva (en este ejemplo, su cuenta de Facebook). No tenemos control ni influencia sobre los datos recopilados y procesados posteriormente por el proveedor del plugin, y no conocemos la extensión del procesamiento de datos, los objetivos y las condiciones de almacenamiento y eliminación de estos datos por parte del proveedor del plugin.

¿Quién tiene acceso a sus datos?

Ahora nos centraremos en la transmisión de sus datos personales para entender quién tiene acceso a ellos después de su uso y/o reserva en el sitio web de Tictactrip. ¡Sabemos que es importante para ti, lo priorizamos aquí!

Transmisión de datos para reservas

A los proveedores de transporte

Tictactrip es principalmente un comparador de autobuses, trenes y coche compartido. Por lo tanto, al principio, no teníamos la posibilidad de ofrecer el pago integrado directamente en el sitio. Hoy en día, ofrecemos el pago integrado, pero no tenemos la calificación para emitir sus boletos de transporte nosotros mismos. Por lo tanto, debemos pasar por nuestros proveedores de transporte y reservar su lugar con ellos. Por esta razón, es necesario e incluso obligatorio que transmitamos a estos proveedores asociados (empresas de autobuses, empresas de trenes y empresas de coche compartido) sus datos personales requeridos y solo aquellos necesarios, preferimos insistir en esto. Nunca les proporcionaremos sus datos personales que no necesiten para reservar un viaje. Una vez transmitidos estos datos personales necesarios, el proveedor de transporte emitirá su boleto y se lo enviaremos. Estos proveedores de transporte son terceros que asumen la responsabilidad del tratamiento de sus datos personales (como si hubiera reservado sus boletos directamente en sus sitios) y tratarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Para algunos países como Rusia, Ucrania o Polonia, las reservas son procesadas por nuestro socio de servicio: Amadeus IT Group SA (Salvador de Madariaga 1, Madrid 28027, España) y sus empresas afiliadas. Para este tipo de transacciones, debemos transmitir sus datos de reserva a Amadeus, y una vez más, solo estos datos esenciales para la reserva en sí, que luego procesa bajo su propia responsabilidad de acuerdo con su propia política de privacidad y protección de datos. https://amadeus.com/fr/politiques/amadeus-et-le-rgpd Esta transferencia de datos requiere que se nos otorgue su consentimiento para cada proceso de reserva, de acuerdo con el art. 6(1)(a) del RGPD.

A los proveedores de pago

La información sobre los detalles de su pago (información sobre su tarjeta de crédito) para las reservas que realiza directamente en el sitio de Tictactrip es procesada por un procesador de pagos en línea de confianza, que transmitirá directamente estos datos a la compañía de tarjeta de crédito correspondiente. Para asegurarse de que la tarjeta de crédito se utilice legítimamente y prevenir posibles casos de fraude, la información cifrada de las tarjetas de crédito se transfiere a un servicio de seguridad de pagos externo a Tictactrip para su verificación. Entre esta información, pueden incluirse datos personales adicionales. Todos los datos relacionados con las tarjetas de crédito después de una reserva en nuestro sitio son procesados por procesadores de pagos en línea de calidad y confianza. Todos los datos sobre su información de tarjeta de crédito están cifrados (la mayoría de las veces con el protocolo SSL) antes de transmitirse al procesador de pagos. Esto evita cualquier riesgo. Sus datos no serán comunicados en ningún caso por los proveedores de soluciones de pago.

Transmisión de datos a proveedores de servicios

En cierta medida, es posible que recurramos a proveedores de servicios externos, especialmente para necesidades técnicas, comerciales, legales y fiscales. También puede tratarse potencialmente de proveedores de alojamiento web, una red de proveedores para almacenar en caché y crear contenido, proveedores de soluciones de análisis y estadísticas, proveedores para ayudarnos en la gestión de solicitudes de soporte, proveedores de sistemas CRM, gestión centralizada de boletines y servicios de marketing por correo electrónico (ver "Marketing por Correo Electrónico y Boletines" arriba), soluciones de prevención de spam y fraude, así como proveedores de servicios para tecnología de la información (TI) y servicios de desarrollo. Todos estos diversos proveedores reciben datos personales solo en el marco de la ejecución de sus servicios, para nosotros y en nuestro nombre. Están obligados por el contrato entre ellos y nosotros a no utilizar los datos personales con fines distintos.

Transmisión de datos fuera de la UE

Las diferentes actividades de procesamiento de datos mencionadas anteriormente pueden implicar eventualmente la transmisión de datos a destinatarios ubicados fuera de la Unión Europea. Por supuesto, esta transmisión de datos al extranjero se realiza de conformidad con las regulaciones de privacidad; consulte este enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome. Además, esta transmisión también se basa en las cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea; vea aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en. Su información personal también puede transferirse a proveedores de transporte ubicados en países fuera de la Unión Europea, donde se planifica el viaje (aunque solo procesamos países europeos). Sin embargo, Tictactrip no puede proporcionar información adicional sobre la protección de datos ofrecida por estos países terceros. No se requiere ninguna decisión de adecuación, de conformidad con el artículo 45(3) del RGPD, ni garantías apropiadas, de conformidad con el artículo 46 del RGPD, para estas transferencias de datos. Sin embargo, hay dos casos en los que esto es necesario: - Para la ejecución de un contrato entre usted y Tictactrip, o incluso en el contexto de medidas precontractuales tomadas a su solicitud (artículo 49(1)(b) del RGPD). - Para la conclusión o ejecución de un contrato celebrado en su propio interés entre Tictactrip y una persona física o jurídica tercera (artículo 49(1)(c) del RGPD).

¿Cuál es el propósito de nuestro uso de sus datos y sobre qué base legal lo hacemos?

Tratamos sus datos de acuerdo con las siguientes bases jurídicas.

Artículo 6, 1a del Reglamento General de Protección de Datos

Para enviarle correos electrónicos de marketing e información sobre Tictactrip: nuestras novedades, principales avances y ofertas promocionales (descuentos en viajes, ofertas de empresas de transporte asociadas, etc.). Asimismo, para transferir determinados datos de algunas reservas a nuestro socio Amadeus (véase más arriba).

Artículo 6, 1b del RGPD

Artículo 6, 1c del RGPD

Este artículo se centra en las obligaciones legales, como el cumplimiento de los periodos de conservación de datos exigidos por la legislación fiscal o mercantil y el cumplimiento de las obligaciones de divulgación de datos basadas en una resolución judicial vinculante o en una orden legal.

Artículo 6, 1f del RGPD

Este artículo se basa en nuestros intereses legítimos, y sus propósitos son: - Mejorar nuestro sitio web adaptándolo a sus necesidades, - Prevenir, detectar, procesar e investigar fraudes, errores, incidentes o actividades ilegales de todo tipo, y reducir los riesgos de que ocurran tales eventos, - Realizar análisis y verificaciones internas de la calidad de los servicios, - Proteger la seguridad de nuestra red e información, - Analizar y crear estadísticas sobre el origen de nuestro tráfico de usuarios, el uso de nuestro sitio web y la transición desde nuestro sitio hacia los de nuestros socios de servicios, - Servir para nuestra facturación con nuestros socios de transporte y servicios, así como nuestra contabilidad interna, - Personalizar su experiencia en nuestro sitio y nuestras ofertas, - Y finalmente, mostrar anuncios que se ajusten mejor a sus intereses.

Derechos de los usuarios sobre sus datos personales, derecho a presentar una queja y derecho de oposición

Ya hemos mencionado anteriormente el derecho a retirar su consentimiento con respecto al uso y procesamiento de sus datos personales. En su caso, también tiene derecho a solicitar el acceso (Artículo 15 del RGPD), la eliminación (Artículo 17 del RGPD) o la rectificación (Artículo 16 del RGPD) de los datos personales que poseemos. Además, tiene el derecho de restringir nuestro procesamiento de estos datos (Artículo 18 del RGPD), el derecho de oponerse a estos procesos (Artículo 21 del RGPD) o el derecho a la portabilidad de datos (Artículo 20 del RGPD). Tiene el derecho de oponerse a todos los posibles tratamientos de datos descritos en esta página de nuestra política de privacidad, que se basa en el Artículo 6, 1f del RGPD y se basa en motivos relacionados con su situación particular según el Artículo 21,1 del RGPD. Dado que procesamos sus datos personales de acuerdo con el Artículo 6,1f del RGPD, con fines de marketing, tiene el derecho de oponerse a este procesamiento de datos sin tener que proporcionar ninguna explicación o razón específica.