SNCF Connect: ¡el comparador de la SNCF!

Un lanzamiento polémico

Con su lanzamiento en enero de 2022, SNCF Connect - antes OUI.sncf - quería entrar en la era de la simplicidad y del "todo en uno".

Hoy, la aplicación está bajo el fuego de las críticas por sus numerosos errores repetidos, su ergonomía "apagada", incluido su modo oscuro muy criticado, y su motor de búsqueda sobrecargado.

Además, las críticas se centran sobre todo en:

• Pérdidas de expedientes de viajeros,
• problemas de lectura de los códigos QR de los billetes de tren,
• propuestas de itinerarios aleatorios,
• la imposibilidad de hacer más de dos combinaciones o de elegir una parada,
• la desaparición de la función de comparación de precios,
• la imposibilidad de usar SNCF Connect Wallet y guardar el billete en el iPhone,
• dificultades para acceder a un billete para cancelarlo.

Errores de SNCF Connect: Nuevas mejoras en camino

Tras los problemas relacionados con el lanzamiento de la nueva plataforma de reserva, el presidente de SNCF, Jean-Pierre Farandou, ha prometido numerosos cambios.

Algunas de las nuevas funciones esperadas aún no están disponibles, pero se prevén más de 100 mejoras adicionales, entre ellas:

Si quieres enviar tus propuestas de funciones o reportar un error, no dudes en compartirlo en vous.sncf-connect.com.

Funciones de SNCF Connect muy similares a Oui.SNCF

En concreto, el sitio web y la app de SNCF Connect son muy similares a su predecesor, Oui.SNCF.

Es decir, todavía puedes:

• Reservar tu billete de tren TGV, TER o INTERCITÉS,
• disfrutar de los numerosos servicios y opciones de SNCF Connect al reservar,
y beneficiarte de las tarjetas de descuento SNCF Connect en tus reservas.

Nuevas funciones de SNCF Connect: Cómo usarlas

No obstante, han aparecido nuevas funciones dentro de la estrategia "todo en uno" de la plataforma SNCF Connect, entre ellas:

¿Tienes ideas, propuestas de funciones o quieres reportar un error en la app SNCF Connect?

No dudes en compartir tus propuestas en vous.sncf-connect.com.

Cuando viajas, tu equipaje es tu entera responsabilidad y debe estar etiquetado.

El etiquetado es necesario para permitir la identificación de tu equipaje antes de tu viaje SNCF.

Para ello, debes ir al sitio web de SNCF Connect después de reservar tu trayecto.

Luego, podrás crear tu etiqueta, en la que debe figurar:

• Tu nombre y apellido,
• un número de teléfono,
• tu dirección postal,
• y tu dirección de correo electrónico.

Después, podrás imprimir tu etiqueta y colgarla en tu equipaje.

Ten en cuenta: al reservar, puedes elegir el número de maletas que quieres llevar (se aplica un límite según el transportista seleccionado) contigo en tu viaje con SNCF Connect.

En caso de pérdida u olvido de tu equipaje en una estación o en un tren SNCF Connect, tu equipaje podrá ser destruido si no está identificado.

Con la renovación completa del sitio de OUI.sncf, todo parece indicar que SNCF Connect aporta nuevas ofertas de tren, autobús y coche compartido.

Sin embargo, las ofertas de tren SNCF presentadas siguen siendo las mismas, es decir:

• Todos los trayectos SNCF: TGV, OUIGO, TER, INTERCITÉS...
• Todos los trayectos en tren en Europa: Thalys, Lyria...
• Y trayectos en autobús y coche compartido: Bus BlablaCar y BlablaCar.

¿Lo mejor?

La incorporación de los Transilien y del transporte público de Île-de-France para integrar los trayectos cotidianos en las ofertas SNCF.

Sin embargo, la aplicación SNCF Connect no incluye otros transportistas conocidos como Flixbus o Altibus.

¿Quieres conseguir una tarjeta Ventaja SNCF Connect para disfrutar de trayectos a precios reducidos con SNCF Connect?

No hay problema, para ello debes:

• Ir a la aplicación o el sitio web de SNCF Connect,
• acceder a la pestaña Ofertas,
• elegir el tipo de suscripción SNCF Connect o de tarjeta de descuento que deseas,
• ¡y finalmente pedirla!

Recuerda: la tarjeta de descuento SNCF tiene una validez de 1 año a un precio de 49€.

Existen varias tarjetas de descuento: Joven, Senior o Adulto.

Según el tipo de tarjeta de descuento, disfrutarás de descuentos y ventajas en tus viajes SNCF Connect.

Para saber más, no dudes en consultar nuestra FAQ dedicada a las tarjetas de descuento SNCF.

¿Tienes una discapacidad, movilidad reducida o tu hijo viaja solo?

Para viajar de forma más sencilla y tranquila, dispones de numerosos servicios en la plataforma SNCF Connect.

Cada solicitud de asistencia difiere según el caso.

A continuación, los distintos procedimientos a seguir en el sitio web de SNCF Connect para disfrutar de una asistencia.

Soy una persona con movilidad reducida/discapacidad SNCF Connect

Para beneficiarte de los servicios de asistencia SNCF Connect, debes ir al sitio web de SNCF Connect.

Luego, hay que acceder a la sección de servicios SNCF Connect para rellenar un formulario con la información necesaria para reservar tus servicios de asistencia.

Después, los servicios Accès Plus / Accès TER o Accès Transilien te responderán lo antes posible (según el tipo de trayecto).

Estos 3 servicios de asistencia son gratuitos con tu reserva SNCF Connect.

Niño solo SNCF Connect: ¿Cómo hacer que un niño viaje solo en tren?

Disfruta del servicio de acompañamiento Junior & Cie para que vaya acompañado por un profesional.

Para poder reservar un trayecto para un niño con SNCF Connect, debes ir a la plataforma SNCF Connect, en la sección Junior & Cie.

Luego, solo tienes que reservar el trayecto Junior & Cie SNCF Connect para tu hijo.

Para saber más sobre Junior & Cie, consulta nuestra página de FAQ dedicada al viaje de un menor solo en tren.

El comparador de viajes SNCF Connect cubre la mayoría de las grandes ciudades francesas y europeas.

Por supuesto, los trayectos propuestos parten y llegan a estaciones de tren para los viajes en tren, o a una estación de autobuses para los viajes en autobús.

Disfruta de los trayectos SNCF Connect Burdeos, SNCF Connect Marsella o SNCF Connect París.

Las ofertas de autobús dependen únicamente del servicio de transporte BlablaCar, al igual que el coche compartido, que también gestiona esta misma compañía.

Lamentablemente, no podrás disfrutar de toda la red de transporte terrestre en Francia y Europa.

Además, el acceso a las estaciones de esquí es muy limitado con SNCF Connect.

El servicio no ofrece, por ahora, trayectos en lanzadera para llegar a tus estaciones de esquí favoritas.

¿Tienes preguntas concretas sobre tu viaje SNCF Connect?

Hay varios canales disponibles para contactar con SNCF Connect:

• A través del chat de la aplicación o en el sitio web SNCF Connect;
• vía WhatsApp: añadiendo a tus contactos el siguiente número - 07 50 65 10 25;
• por teléfono SNCF: 36 35;
• por correo SNCF: suggestions@serviceclient.oui.sncf;
• en los puntos de venta SNCF y estaciones SNCF;
• en redes sociales: Facebook, Twitter...

¿Necesitas cambiar, cancelar o modificar tu billete de tren con SNCF Connect?

Siempre hay una solución para cambiar, cancelar o modificar tu billete en SNCF Connect.

Cambio, Modificación o Cancelación de billete SNCF Connect en el sitio web

Para poder disfrutar de un cambio, modificación o cancelación SNCF Connect, debes:

• Ir al sitio web sncf-connect.com,
• Acceder al espacio Mis Billetes SNCF Connect,
• Indicar la referencia del expediente y el nombre asociado a tu trayecto,
• Iniciar un procedimiento de modificación, cancelación o cambio SNCF Connect.

Cancelar, modificar o solicitar un cambio SNCF Connect en la aplicación

¿Usas la aplicación SNCF Connect? No te preocupes, estos son los pasos a seguir:

¿El botón Cambiar o Anular billete SNCF Connect no aparece?

En algunos casos, estas funciones no aparecen.

Consulta las condiciones de tu billete directamente desde tu espacio personal SNCF Connect para saber si tu billete es cambiable o anulable.

Si detectas una anomalía, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de SNCF Connect.

Ante el contexto sanitario actual, se han aplicado numerosas medidas para permitirte viajar en las mejores condiciones posibles.

Para viajar, debes disponer de:

• una mascarilla durante toda la duración de tu trayecto y en las estaciones: sin mascarilla, te expones a una multa de 135 €.
• Tu pasaporte de vacunación: sin él, serás sancionado con una multa de 135 €.
• Tu título de transporte, tu abono o tarjeta de descuento Ventaja SNCF y tu documento de identidad.

Para saber más sobre la situación sanitaria, encuentra toda la información actualizada periódicamente en nuestra página de FAQ dedicada.

Consulta las disposiciones del gobierno francés sobre los desplazamientos desde y hacia Francia aquí.