SNCF Connect: das Vergleichsportal der SNCF!

Ein umstrittener Start

Mit seinem Start im Januar 2022 wollte SNCF Connect - ehemals OUI.sncf - in die Ära der Einfachheit und des "Alles-in-einem" eintreten.

Heute steht die App wegen ihrer zahlreichen wiederkehrenden Fehler, ihrer "faden" Benutzerfreundlichkeit einschließlich des stark kritisierten Dunkelmodus und ihrer überlasteten Suchmaschine unter starker Kritik.

Die Kritik richtet sich vor allem auf:

• Verlust von Reisedossiers,
• Probleme beim Lesen der QR-Codes von Zugtickets,
• zufällige Routenvorschläge,
• die Unmöglichkeit, mehr als zwei Umstiege zu machen oder einen Zwischenstopp zu wählen,
• das Verschwinden der Preisvergleichsfunktion,
• die Unmöglichkeit, SNCF Connect Wallet zu nutzen und das Ticket auf dem iPhone zu speichern,
• Schwierigkeiten beim Zugriff auf ein Ticket, um es zu stornieren.

SNCF Connect Fehler: Weitere Verbesserungen in Sicht

Nach den Problemen im Zusammenhang mit dem Start der neuen Buchungsplattform hat der SNCF-Chef Jean-Pierre Farandou zahlreiche Änderungen versprochen.

Einige der erwarteten neuen Funktionen sind noch nicht vorhanden, aber mehr als 100 weitere Verbesserungen sind geplant, darunter:

Wenn Sie Funktionsvorschläge einreichen oder einen Fehler melden möchten, teilen Sie ihn gerne auf vous.sncf-connect.com mit.

SNCF Connect Funktionen sehr ähnlich zu Oui.SNCF

Konkret sind die SNCF Connect Website und App ihrem Vorgänger Oui.SNCF sehr ähnlich.

Das heißt, Sie können weiterhin:

• Ihr TGV-, TER- oder INTERCITÉS-Zugticket buchen,
• bei Ihrer Buchung von den zahlreichen SNCF Connect Services und Optionen profitieren,
und von SNCF Connect Vorteilskarten bei Ihren Buchungen profitieren.

Neue SNCF Connect Funktionen: Gebrauchsanweisung

Im Rahmen der "Alles-in-einem"-Strategie der SNCF Connect Plattform sind jedoch neue Funktionen hinzugekommen, darunter insbesondere:

Haben Sie Ideen, Funktionsvorschläge oder möchten Sie einen Fehler in der SNCF Connect App melden?

Zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge auf vous.sncf-connect.com zu teilen.

Wenn Sie reisen, liegt Ihr Gepäck in Ihrer vollen Verantwortung und muss beschriftet werden.

Die Beschriftung ist notwendig, um Ihr Gepäck vor Ihrer SNCF-Reise identifizieren zu können.

Dazu müssen Sie nach der Buchung Ihrer Fahrt die SNCF Connect Website besuchen.

Anschließend können Sie Ihr Etikett erstellen, das Folgendes enthalten muss:

• Ihren Vor- und Nachnamen,
• eine Telefonnummer,
• Ihre Postanschrift,
• und Ihre E-Mail-Adresse.

Danach können Sie Ihr Etikett ausdrucken und es an Ihrem Gepäck befestigen.

Gut zu wissen: Bei der Buchung können Sie die Anzahl der Gepäckstücke wählen, die Sie auf Ihrer SNCF Connect Reise mitnehmen möchten (je nach gewähltem Transportunternehmen gilt ein Limit).

Bei Verlust oder Zurücklassen Ihres Gepäcks in einem Bahnhof oder in einem SNCF Connect Zug kann Ihr Gepäck vernichtet werden, wenn es nicht identifiziert werden kann.

Angesichts der kompletten Überarbeitung der OUI.sncf-Website könnte man annehmen, dass SNCF Connect neue Zug-, Bus- und Mitfahrangebote mit sich bringt.

Die angebotenen SNCF-Zugverbindungen bleiben jedoch dieselben, nämlich:

• Alle SNCF-Verbindungen: TGV, OUIGO, TER, INTERCITÉS...
• Alle Zugverbindungen in Europa: Thalys, Lyria...
• Und Bus- und Mitfahrverbindungen: BlablaCar Bus und BlablaCar.

Das Plus?

Die Ergänzung der Transilien-Züge und des öffentlichen Nahverkehrs in Île-de-France, um Alltagsstrecken in die SNCF-Angebote zu integrieren.

Die SNCF Connect App umfasst jedoch keine anderen bekannten Anbieter wie Flixbus oder Altibus.

Möchten Sie sich eine SNCF Connect Vorteilskarte besorgen, um von günstigen SNCF Connect Reisen zu profitieren?

Kein Problem, dazu müssen Sie:

• Die SNCF Connect App oder Website öffnen,
• zum Tab Angebote gehen,
• die Art des SNCF Connect Abonnements oder der Vorteilskarte auswählen, die Sie möchten,
• und sie schließlich bestellen!

Zur Erinnerung: Die SNCF Vorteilskarte ist 1 Jahr lang gültig zum Preis von 49 €.

Es gibt mehrere Vorteilskarten: Jugend, Senior oder Erwachsene.

Je nach Art der Vorteilskarte profitieren Sie von Rabatten und Vorteilen bei Ihren SNCF Connect Reisen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer FAQ zu den SNCF Vorteilskarten.

Haben Sie eine Behinderung, eingeschränkte Mobilität oder reist Ihr Kind allein?

Um einfacher und entspannter zu reisen, stehen Ihnen auf der SNCF Connect Plattform zahlreiche Services zur Verfügung.

Jede Begleitanfrage unterscheidet sich je nach Fall.

Hier sind die verschiedenen Verfahren, die Sie auf der SNCF Connect Website befolgen müssen, um Unterstützung zu erhalten.

Ich bin eine Person mit eingeschränkter Mobilität/Behinderung SNCF Connect

Um die SNCF Connect Assistenzleistungen zu nutzen, müssen Sie die SNCF Connect Website besuchen.

Dann müssen Sie zum Bereich SNCF Connect Services gehen, um ein Formular mit den für die Buchung Ihrer Assistenzleistungen erforderlichen Informationen auszufüllen.

Anschließend werden die Dienste Accès Plus / Accès TER oder Accès Transilien Ihnen so schnell wie möglich antworten (je nach Art der Fahrt).

Diese 3 Assistenzleistungen sind bei Ihrer SNCF Connect Buchung kostenlos.

Allein reisendes Kind SNCF Connect: Wie kann ein Kind allein mit dem Zug reisen?

Nutzen Sie den Begleitservice Junior & Cie, damit es von einer Fachkraft begleitet wird.

Um eine SNCF Connect Fahrt für ein Kind zu buchen, müssen Sie auf der SNCF Connect Plattform den Bereich Junior & Cie aufrufen.

Dann müssen Sie nur noch die Junior & Cie SNCF Connect Fahrt für Ihr Kind buchen.

Weitere Informationen zu Junior & Cie finden Sie auf unserer FAQ-Seite zur Reise eines minderjährigen Kindes allein im Zug.

Der SNCF Connect Reisevergleich deckt die meisten großen französischen und europäischen Städte ab.

Natürlich starten und enden die angebotenen Fahrten bei Zugreisen an Bahnhöfen und bei Busreisen an einem Busbahnhof.

Genießen Sie SNCF Connect Fahrten nach Bordeaux, SNCF Connect Marseille oder SNCF Connect Paris.

Die Busangebote hängen ausschließlich vom Transportdienst BlablaCar ab, ebenso wie die Mitfahrgelegenheiten, die von demselben Unternehmen verwaltet werden.

Leider können Sie nicht das gesamte Landverkehrsnetz in Frankreich und Europa nutzen.

Zudem ist der Zugang zu Skigebieten mit SNCF Connect sehr eingeschränkt.

Der Dienst bietet derzeit keine Shuttle-Verbindungen zu Ihren bevorzugten Skigebieten an.

Haben Sie konkrete Fragen zu Ihrer SNCF Connect Reise?

Mehrere Kanäle stehen zur Verfügung, um SNCF Connect zu kontaktieren:

• Über den Chat der App oder auf der SNCF Connect Website;
• über WhatsApp: indem Sie folgende Nummer zu Ihren Kontakten hinzufügen - 07 50 65 10 25;
• per SNCF-Telefon: 36 35;
• per SNCF-E-Mail-Kontakt: suggestions@serviceclient.oui.sncf;
• in den SNCF-Verkaufsstellen und SNCF-Bahnhöfen;
• in den sozialen Netzwerken: Facebook, Twitter...

Müssen Sie Ihr Zugticket bei SNCF Connect umtauschen, stornieren oder ändern?

Es gibt immer eine Lösung, um Ihr Ticket bei SNCF Connect umzutauschen, zu stornieren oder zu ändern.

Umtausch, Änderung oder Stornierung eines SNCF Connect Tickets auf der Website

Um einen Umtausch, eine Änderung oder eine Stornierung bei SNCF Connect vorzunehmen, müssen Sie:

• Die Website sncf-connect.com besuchen,
• Auf den Bereich Meine SNCF Connect Tickets zugreifen,
• Die Buchungsreferenz und den mit Ihrer Fahrt verknüpften Namen angeben,
• Ein Änderungs-, Stornierungs- oder Umtauschverfahren bei SNCF Connect starten.

Stornieren, ändern oder einen Umtausch bei SNCF Connect in der App beantragen

Sie nutzen die SNCF Connect App? Kein Problem, hier sind die zu befolgenden Schritte:

Die Schaltfläche Umtauschen oder Stornieren eines SNCF Connect Tickets erscheint nicht?

In manchen Fällen erscheinen diese Funktionen nicht.

Bitte prüfen Sie die Bedingungen Ihres Tickets direkt in Ihrem persönlichen SNCF Connect Bereich, um festzustellen, ob Ihr Ticket umtauschbar oder stornierbar ist.

Wenn Sie eine Unstimmigkeit feststellen, wenden Sie sich direkt an den SNCF Connect Kundenservice.

Angesichts der aktuellen Gesundheitslage wurden zahlreiche Maßnahmen ergriffen, damit Sie unter bestmöglichen Bedingungen reisen können.

Um zu reisen, müssen Sie Folgendes mitführen:

• eine Maske während der gesamten Fahrt und im Bahnhof: Ohne Maske droht ein Bußgeld von 135 €.
• Ihren Impfnachweis: Ohne diesen Nachweis werden Sie mit einem Bußgeld von 135 € belegt.
• Ihren Fahrschein, Ihr Abonnement oder Ihre SNCF Vorteilskarte sowie Ihren Ausweis.

Weitere Informationen zur Gesundheitslage finden Sie regelmäßig aktualisiert auf unserer dedizierten FAQ-Seite.

Informieren Sie sich hier über die Bestimmungen der französischen Regierung zu Reisen von und nach Frankreich.