Politique de remboursement et annulation TER
Comment être remboursé à 100% et dans quelles conditions ?
4.7 sur 1146 avis
TER
🚨 Besoin de renseignements sur le remboursement et l'annulation des billets TER ?
Nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires concernant le remboursement et l'annulation des billets TER.
Vous y trouverez les conditions de remboursement et d'annulation, les démarches à suivre pour effectuer une demande, ainsi que des conseils pour assurer un processus fluide et rapide.
Notre objectif est de rendre votre expérience de voyage avec les trains TER aussi confortable et agréable que possible, même en cas de remboursement ou d'annulation.
Avant d’acheter un billet de train TER, il est essentiel de savoir comment réserver un billet TER et connaître les prix du billet de train TER.
Si vous avez encore des questions avant de partir en voyage en train TER, nous avons certainement les réponses :
- Vous voulez voyager avec votre animal de compagnie ?
Visitez la page pour tout savoir des conditions d’acceptation des animaux de compagnie en train TER. - Comment voyagent les enfants en train TER ?
Découvrez les conditions de voyage des enfants mineurs en TER. - Vous voulez voyager avec votre vélo en TER ?
Visitez la page pour tout savoir des conditions d'accès des vélos en train TER. - Un retard de train TER ?
Consultez la page sur les retards de trains TER et remboursements. - Vous ne savez pas quels bagages emporter en train TER ?
Voici la politique complète des bagage TER. - Vous cherchez à obtenir le Wifi dans les trains TER ?
Voici toutes les informations concernant l'accès au Wifi TER. - Vous ne savez pas où trouver les horaires de trains TER ?
Voici les horaires TER.
Les voyages en TER (Transport Express Régional) sont souvent une option pratique et économique pour se déplacer entre les villes et les régions.
Cependant, il arrive parfois que des imprévus surviennent et que vous ayez besoin d'annuler ou de demander un remboursement pour votre billet TER.
1. Conditions générales
Les politiques de remboursement et d'annulation des billets TER peuvent varier en fonction du type de billet acheté et des conditions spécifiques mentionnées au moment de l'achat.
| Type de billet | Conditions d'Annulation | Conditions de Remboursement |
|---|---|---|
| Billets remboursables | Annulables sans frais ou avec des frais minimes, souvent jusqu'à la veille du départ | Remboursables selon les conditions |
| Billets non-remboursables | Non annulables sauf cas particuliers (grève, annulation de train par la SNCF) | Non remboursables sauf exceptions |
| Billets flexibles | Annulables jusqu'à quelques heures avant le départ sans frais | Remboursables sans frais |
2. Procédures d'annulation
L'annulation des billets TER peut être effectuée de différentes manières, selon vos préférences et le type de billet.
Annulation en ligne
Pour annuler un billet en ligne :
- Connectez-vous Ă votre compte SNCF sur le site ou l'application.
- Accédez à la section "Mes commandes" ou "Mes billets".
- SĂ©lectionnez le billet Ă annuler et suivez les instructions pour finaliser l'annulation.
Annulation en gare
Pour annuler un billet en gare :
- Rendez-vous Ă la gare la plus proche.
- Présentez votre billet à un agent au guichet.
- Demandez l'annulation du billet et suivez les instructions fournies par l'agent.
Annulation par téléphone
Pour annuler un billet par téléphone :
- Contactez le service client TER au numéro indiqué sur votre billet ou sur le site web de la SNCF.
- Fournissez les informations nécessaires (numéro de billet, nom, etc.) et demandez l'annulation.
3. Procédures de remboursement TER
Le remboursement des billets TER peut également se faire par plusieurs canaux selon votre situation et vos préférences.
Remboursement en ligne
Après avoir annulé votre billet en ligne, vous pouvez demander un remboursement depuis la même interface. Suivez les étapes pour remplir le formulaire de demande de remboursement.
Remboursement en gare TER
Après l'annulation en gare, demandez un remboursement directement au guichet. Un agent traitera votre demande et vous informera des délais de remboursement.
Remboursement par téléphone
Contactez le service client TER après l'annulation. Fournissez les informations nécessaires pour que l'agent puisse traiter votre demande de remboursement.
4. Frais et DĂ©lais
Les frais et délais de remboursement peuvent varier selon les conditions du billet et la méthode d'annulation utilisée.
| Type de Billet | Frais d'Annulation | DĂ©lais de Remboursement |
|---|---|---|
| Billets remboursables | Sans frais ou frais minimes (5-10% du prix du billet) | 3 Ă 7 jours ouvrables pour les demandes en ligne, jusqu'Ă 10 jours en gare |
| Billets non-remboursables | Non applicable sauf exceptions | Non applicable sauf exceptions |
| Billets flexibles | Sans frais | 3 Ă 7 jours ouvrables pour les demandes en ligne, jusqu'Ă 10 jours en gare |
5. Questions Fréquentes (FAQ)
Puis-je annuler un billet TER le jour du voyage ?
Oui, mais les conditions varient selon le type de billet. Les billets flexibles permettent souvent une annulation jusqu'à quelques heures avant le départ.
Que faire si mon billet TER est non-remboursable ?
Vous pouvez vérifier si des exceptions s'appliquent (annulation de train, grève, etc.) ou envisager de modifier le billet si cette option est disponible.
Combien de temps prend le remboursement d'un billet TER ?
En moyenne, le remboursement prend entre 3 et 7 jours ouvrables pour les demandes en ligne, et jusqu'Ă 10 jours pour les remboursements en gare.
Est-il possible de modifier un billet TER après l'achat ?
Oui, certains billets permettent des modifications, généralement contre des frais. Vérifiez les conditions spécifiques de votre billet.
Quels sont les numéros de contact pour le service client TER ?
Les numéros de contact sont disponibles sur votre billet ou sur le site web de la SNCF. Vous pouvez également trouver des informations de contact spécifiques à votre région.