Politique de remboursement des trains Intercités

🚆 Vous souhaitez tout savoir sur le remboursement des billets Intercités ?

Nous avons regroupé toutes les informations essentielles : conditions de remboursement, démarches à suivre et conseils pratiques pour obtenir un remboursement rapide et sans frais lorsque c’est possible.

Avant d’acheter votre billet, pensez à consulter les prix des billets Intercités et les conditions tarifaires associées.

Si vous préparez un voyage, ces guides peuvent aussi vous être utiles :

• Voyager avec un vélo en Intercités
• Choisir sa place à bord
• Conditions de voyage pour les enfants
• Voyager avec un animal de compagnie
• Bagages autorisés en Intercités
• Retards et compensations
• Accès au Wifi Intercités

Conditions de remboursement des billets Intercités

Le remboursement dépend du type de billet et des circonstances :

• Annulation du train par la SNCF (grève, problème technique, intempéries) : remboursement intégral sans frais.
• Retard au départ supérieur à 1 heure : possibilité d’annuler le voyage et d’obtenir 100% du remboursement, y compris pour le billet retour dans un aller-retour.
• Retard entre 30 min et 1 heure : compensation de 25% sous forme de bon d’achat.
• Retard de 1 à 2 heures : remboursement entre 25% et 50% du prix du billet.
• Retard de plus de 2 heures : jusqu’à 100% de remboursement.
• Billets flexibles/remboursables : annulation possible sans frais selon conditions tarifaires.
• Billets non remboursables (ex : Prem’s, promo) : pas de remboursement sauf en cas d’annulation ou retard important du train.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander le remboursement de votre billet Intercités :

1. Connectez-vous à votre espace sur SNCF Connect ou via l’application mobile.
2. Accédez à la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez le billet concerné.
3. Remplissez le formulaire avec vos informations : numéro de billet, nom, coordonnées bancaires.
4. Fournissez les justificatifs nécessaires : billet (électronique ou papier), preuve d’achat, attestation de retard/annulation.
5. Soumettez la demande en ligne, en gare ou par téléphone (36 35).

Délais et frais de remboursement

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas (retards importants, dossiers spécifiques), cela peut prendre jusqu’à 1 mois.

Cas particuliers

Grève SNCF

Tous les billets Intercités non utilisés sont intégralement remboursés, sans frais. La demande peut se faire en ligne, par téléphone ou en gare.

Billets achetés via une plateforme tierce

Si vous avez acheté votre billet sur une plateforme comme Tictactrip, la demande doit être faite via le site ou l’application utilisée lors de l’achat.

Billets promotionnels

Ils ne sont généralement pas remboursables sauf si le train est annulé ou connaît un retard important.

FAQ

Comment se faire rembourser un billet Intercités ?

Via SNCF Connect, en gare, par téléphone au 36 35 ou sur la plateforme d’achat initiale.

Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?

En moyenne 3 à 5 jours ouvrés, jusqu’à 1 mois dans certains cas.

Quels documents dois-je fournir ?

Billet électronique ou papier, preuve d’achat, justificatif de retard ou annulation si nécessaire.

Les billets non utilisés sont-ils remboursés ?

Oui, s’ils sont remboursables ou si le train a été annulé par la SNCF.

Y a-t-il des frais de remboursement ?

Non, sauf si le billet acheté est soumis à des conditions tarifaires spécifiques (ex : promos non remboursables).