SNCF Connect : le comparateur de la SNCF !

Un lancement qui fait polémique

Avec son lancement en Janvier 2022, SNCF Connect - anciennement OUI.sncf - voulait entrer dans l’ère de la simplicité et du “tout en un”.

Aujourd’hui, l’application est sous les feux des critiques pour ses nombreux bugs à répétition, son ergonomie “fade” dont son mode sombre qui est très critiqué et son moteur de recherche en surrégime.

En outre, les critiques portent surtout sur :

• Des pertes de dossiers voyageurs,
• des problèmes de lecture des QR codes des billets trains,
• des propositions d'itinéraires aléatoires,
• l'impossibilité de faire plus de deux correspondances ou de choisir une étape,
• la disparition de la fonctionnalité comparative de prix,
• l'impossibilité d'utiliser SNCF Connect Wallet et de stocker son billet sur son iPhone,
• des difficultés à accéder à un billet pour l'annuler.

SNCF Connect bugs : Des améliorations complémentaires à venir

Suite aux problèmes liés au démarrage de la nouvelle plateforme de réservation, le PDG de la SNCF Jean-Pierre Farandou a promis de nombreuses modifications.

Certaines des nouvelles fonctionnalités attendues ne sont pas encore présentes mais plus de 100 améliorations complémentaires sont prévues, dont :

Si vous souhaitez soumettre vos propositions de fonctionnalité ou bien signaler un bug, n'hésitez pas à pas le partager sur vous.sncf-connect.com.

Des fonctionnalités SNCF Connect très proches de Oui.SNCF

Concrètement, le site et l'app SNCF Connect sont très similaires à son prédécesseur, Oui.SNCF.

C’est-à-dire que vous pouvez toujours :

• Réserver votre billet de train TGV, TER ou INTERCITÉS,
• profiter des nombreux services et options SNCF Connect lors de votre réservation,
et bénéficier des cartes avantages SNCF Connect lors de vos réservations.

SNCF Connect nouvelles fonctionnalités : Mode d'emploi

Des nouvelles fonctionnalités sont toutefois apparues dans le cadre de la stratégie "tout-en-un" de la plateforme SNCF Connect, dont notamment :

Vous avez des idées, des propositions de fonctionnalités ou bien vous voulez signaler un bug sur l’app SNCF Connect ?

N'hésitez pas à partager vos propositions sur vous.sncf-connect.com.

Lorsque vous voyagez, vos bagages sont sous votre entière responsabilité et doivent être étiquetés.

L'étiquetage est nécessaire de permettre l'identification de vos bagages avant votre voyage SNCF.

Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site de SNCF Connect après la réservation de votre trajet.

Ensuite, vous pourrez créer votre étiquette, où doit figurer :

• Votre nom et prénom,
• un numéro de téléphone,
• votre adresse postale,
• et votre adresse mail.

Après quoi, vous pourrez imprimer votre étiquette que vous pourrez accrocher sur votre bagage.

À savoir : Lors de votre réservation, vous pouvez choisir le nombre de bagages que vous voulez emporter (une limite est imposée selon le transporteur sélectionné) avec vous lors de votre voyage avec SNCF Connect.

Dans le cas d’une perte ou d’oubli de votre bagage dans une gare ou dans un train SNCF Connect, votre bagage pourra être détruit s’il n’est pas identifié.

Avec la refonte entière du site de OUI.sncf, tout porte à croire que SNCF Connect apporte des nouvelles offres de train, bus et covoiturages.

Pourtant, les offres de train SNCF présentées restent les mêmes, c'est-à-dire :

• Tous les trajets SNCF : TGV, OUIGO, TER, INTERCITÉS...
• Tous les trajets en train en Europe : Thalys, Lyria...
• Et des trajets en bus et covoiturage : Bus BlablaCar et BlablaCar.

Le plus ?

L’ajout des Transiliens et des transports publics en Île-de-France pour intégrer les itinéraires du quotidien aux offres SNCF.

L'application SNCF Connect n'intègre pas cependant d'autres transporteurs connus tels que Flixbus ou bien Altibus.

Vous souhaitez vous procurer d'une carte Avantage SNCF Connect afin de profiter des trajets à petits prix SNCF Connect ?

Pas de soucis, pour ce faire vous devez :

• Vous rendre sur l’application ou le site web SNCF Connect,
• accéder à l’onglet Offres,
• choisir le type d'abonnement SNCF Connect ou de carte avantage que vous souhaitez,
• et enfin la commander !

Pour rappel : la carte avantage SNCF est valable 1 an au prix de 49€.

Il existe plusieurs cartes avantages : Jeune, Senior ou Adulte.

Selon le type de carte avantage, vous bénéficierez de réductions et d’avantages sur vos voyages SNCF Connect.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée aux cartes avantages SNCF.

Vous êtes en situation de handicap, une personne à mobilité réduite ou bien votre enfant voyage seul ?

Afin de voyager plus simplement et tranquillement, de nombreux services sont à votre disposition sur la plateforme SNCF Connect.

Chaque demande d'accompagnement diffère selon les cas.

Voici les différentes procédures à suivre sur le site SNCF Connect pour profiter d’une assistance.

Je suis une personne à mobilité réduite/ handicap SNCF Connect

Pour bénéficier des prestations d'assistances SNCF Connect, vous devez vous rendre sur le site web SNCF Connect.

Ensuite, il faut accéder à la rubrique services SNCF Connect pour remplir un formulaire à propos d'informations nécessaires à la réservation de vos prestations d’assistance.

Après quoi, les services Accès Plus / Accès TER ou Accès Transilien vous répondront dans les meilleurs délais (selon le type de trajet).

Ces 3 prestations d'assistances sont gratuites au travers de votre réservation SNCF Connect.

Enfant seul SNCF Connect : Comment faire voyager un enfant seul par le train ?

Bénéficiez du service d’accompagnement Junior & Cie afin qu’il soit accompagné par un professionnel.

Pour pouvoir réserver un trajet enfant SNCF Connect, vous devez vous rendre sur la plateforme SNCF Connect dans la rubrique Junior & Cie.

Ensuite, il suffit de réserver son trajet Junior &Cie SNCF Connect pour votre enfant.

Pour en savoir plus sur Junior & Cie, veuillez consulter notre page FAQ dédiée au voyage d'un enfant mineur seul dans un train.

Le comparateur de voyage SNCF Connect dessert la majorité des grandes villes françaises et européennes.

Bien entendu, les trajets proposés sont situés au départ et à destination des gares ferroviaires pour les trajets en train ou d’une gare routière pour les trajets en bus.

À vous les trajets SNCF Connect Bordeaux, SNCF Connect Marseille ou encore SNCF Connect Paris.

Les offres de bus dépendent uniquement du service de transport BlablaCar, de même pour le covoiturage qui est géré par cette même compagnie.

Malheureusement, vous ne pourrez pas profiter de l’ensemble du réseau de transport terrestre en France et en Europe.

De plus, l’accès aux stations de ski est très limité avec SNCF Connect.

Le service ne propose pas, à ce jour, de trajets en navette pour rejoindre vos stations de ski préférés.

Vous avez des questions précises par rapport à votre voyage SNCF Connect ?

Plusieurs supports sont à disposition pour contacter SNCF Connect :

• Par le chat de l'application ou bien sur le site web SNCF Connect;
• via WhatsApp : en ajoutant à vos contacts le numéro suivant - 07 50 65 10 25;
• par téléphone SNCF : 36 35;
• par contact mail SNCF : suggestions@serviceclient.oui.sncf;
• dans les points de vente SNCF et gares SNCF;
• sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter...

Vous avez besoin d’échanger, d’annuler ou de modifier votre billet de train avec SNCF Connect ?

Il existe toujours une solution pour échanger, annuler ou modifier son billet sur SNCF Connect.

Échange, Modification ou Annulation billet SNCF Connect sur le site web

Pour pouvoir profiter d’un échange, modification ou d’une annulation SNCF Connect, vous devez :

• Vous rendre sur le site web sncf-connect.com,
• Accéder à l’espace Mes Billets SNCF Connect,
• Indiquer la référence du dossier et du nom associé à votre trajet,
• Débuter une procédure de modification, d’annulation ou d’échange SNCF Connect.

Annuler, modifier ou demander un échange SNCF Connect sur l’application

Vous utilisez l’application SNCF Connect ? Pas de soucis, voici les étapes à suivre :

Le bouton Échanger ou Annuler billet SNCF Connect n’apparaît pas ?

Dans certains cas, ses fonctionnalités n’apparaissent pas.

Veuillez consulter les conditions de votre billet directement depuis votre espace personnel SNCF Connect si votre billet est échangeable ou annulable.

Si vous constater une anomalie, contactez directement le service client SNCF Connect.

Avec le contexte sanitaire actuel, de nombreux dispositifs ont été appliqués pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles.

Pour voyager, vous devez être muni :

• d’un masque sur toute la durée de votre trajet et en gare : à défaut de masque, vous êtes passible d’une amende de 135 €.
• De votre pass vaccinal : à défaut de pass, vous serez sanctionné d’une amende de 135 €.
• De votre titre de transport, votre abonnement ou carte de réduction Avantage SNCF et votre pièce d’identité.

Pour en savoir plus sur la situation sanitaire, retrouvez toutes les informations mises à jour régulièrement sur notre page FAQ dédiée.

Consultez les dispositions du gouvernement français concernant les déplacements depuis et vers la France ici.