Remboursement Blablacar Bus - Annulation et retards des bus

Les frais d'annulation varient en fonction du montant de votre réservation et du moment de l'annulation :

• Plus de 30 jours avant le départ : pas de frais
• De 30 jours à 7 jours avant le départ : 30% du prix du billet
• De moins de 7 jours à 30 minutes avant le départ : 50% du prix du billet
• Moins de 30 minutes avant le départ : annulation impossible

Les frais sont calculés sur le prix initial du billet, excluant les bagages supplémentaires ou les options de siège.

Veuillez noter que les offres spéciales et les billets promotionnels ne peuvent ni être modifiés ni annulés.

Si vous avez réservé votre trajet en bus BlaBlaCar avec l’option Flex, vous pouvez modifier ou annuler votre billet gratuitement jusqu’à 30 minutes avant le départ.

Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre les démarches indiquées sur notre site web. Cela inclut l'identification de votre billet, la raison de l'annulation, et la soumission de votre demande via le formulaire en ligne ou le service client.

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction du moment où la demande est faite par rapport à la date de départ prévue. Ces frais sont clairement détaillés lors de la procédure d'annulation.

Dans certains cas particuliers, tels que des circonstances imprévues ou des modifications de service par BlaBlaCar, des politiques spéciales de remboursement peuvent être appliquées. Consultez notre site pour plus de détails.

Nous émettrons votre remboursement dès que vous aurez annulé votre réservation ou que votre réclamation aura été traitée. Toutefois, le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, ainsi que de votre lieu de résidence et de la méthode de paiement utilisée :

• Jusqu'à 10 jours ouvrés :
  • Principales cartes de crédit (Visa ou MasterCard), y compris les cartes de crédit et de débit prépayées
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Carte 'Mir' en Russie uniquement
• Jusqu'à 2 relevés de carte de crédit :
  • Cartes de débit différé
  • Principales cartes de crédit au Brésil uniquement

Si vous n'êtes pas certain·e de votre éligibilité à un remboursement, veuillez consulter notre politique d'annulation pour les bus BlaBlaCar.

Si vous ne trouvez pas votre remboursement, vérifiez si les intitulés Comuto ou Adyen apparaissent sur votre relevé bancaire à la place de BlaBlaCar. Soyez assuré·e qu'il s'agit bien de nous.

Pour les réservations de bus BlaBlaCar, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un bon d'achat, moins les éventuels frais, dès que vous annulez votre réservation.

• Accédez à la section "Vos trajets" sur notre site web.
• Sélectionnez le trajet que vous souhaitez modifier ou annuler.
• Cliquez sur "Annuler ou modifier ce trajet" et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.

Si vous avez réservé un trajet en bus sans vous être connecté·e, veuillez fournir les détails du trajet concerné et suivre les étapes affichées pour gérer votre réservation.

Après avoir annulé votre trajet, vous recevrez un e-mail contenant un bon d'achat équivalent au montant du trajet, moins les frais éventuels. Ce bon d'achat est valable pendant un an.

Notez que si la réservation initiale a été effectuée avec un bon d'achat, vous ne recevrez pas un nouveau bon d'achat. Le bon d'achat initial sera réactivé, sauf s'il s'agissait d'un bon d'achat promotionnel ou cadeau.

Si vous avez réservé sans créer de compte, renseignez les détails de votre trajet et suivez les instructions pour compléter l’annulation.